Uznania


Trustly jest pośrednikiem pomiędzy Tobą a PayPal. Oznacza to, że przetworzymy zwrot po jego potwierdzeniu przez PayPal. Z pewnością środki trafią na Twój rachunek bankowy, mimo że opis transakcji w PayPal może wskazywać, że zostały przekazane do Trustly Group AB. Może to zająć 1–2 dni robocze, z pominięciem świąt państwowych i weekendów.
 

Usługa Trustly jest dostępna wyłącznie dla rachunków osobistych — sprawdź, czy korzystasz z rachunku osobistego, a nie firmowego czy też oszczędnościowego.
 

Może istnieć kilka powodów, dla których wypłata środków nie była natychmiastowa. Może to wynikać z sesji międzybankowych lub zaplanowanych prac konserwacyjnych w banku. Możliwe, że środki zostały wysłane na Twoje konto bankowe, ale zostały przez Twój bank odrzucone. Może to być spowodowane ograniczeniem/limitem nałożonym na Twoje konto.

Trustly to dostawca płatności cyfrowych, który działa jako pośrednik między konsumentem a sprzedawcą/usługodawcą. Oznacza to, że przetwarzamy transakcje, nie przechowujemy Twoich środków, są one przekazywane bezpośrednio na Twoje konto bankowe.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dalszych informacji na temat wypłaty, zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą/usługodawcą.
 

Zazwyczaj odbywa się to natychmiast, ale może potrwać nawet 2 dni robocze, w zależności od usługodawcy i banku. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy.

Po więcej informacji dotycących wypłaty prosimy o kontakt bezpośrednio z usługodawcą.
 

Ponieważ proces jest w pełni automatyczny, nie ma możliwości anulowania trwającej wypłaty. Aby uzyskać więcej informacji na temat wypłaty, zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą/usługodawcą.
 

Jeśli zauważysz opóźnienie w wypłacie, może to wynikać z sesji między bankami. Czasami przelew bankowy może zająć do 2 dni roboczych. Pamiętaj, że czasami może to potrwać nieco dłużej ze względu na święta i weekendy.

Jeśli po tym czasie środki nadal nie pojawią się na koncie, skontaktuj się ze sprzedawcą/usługodawcą i poproś o potwierdzenie wypłaty. Za pomocą tego potwierdzenia wypłaty możesz skontaktować się ze swoim bankiem, aby sprawdzić, czy przelew nie został opóźniony lub zatrzymany z jakiegokolwiek powodu.

W celu uzyskania dalszych informacji zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą/usługodawcą w celu sprawdzenia procesu wypłaty.
 

Kontakt


Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie w sekcji najczęściej zadawanych pytań? Chcesz nam podpowiedzieć, jak usprawnić nasze usługi? Aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, prosimy skierować wiadomość e-mail na adres contactus@trustly.com.

Informacje zwrotne są dla nas niezwykle ważne!
 

Obsługa Klienta Trustly oferuje dwa sposoby kontaktu - e-mail i linię telefoniczną.

E-mail
Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Telefon
Kontakt telefoniczny z działem obsługi klienta jest możliwy w dni robocze w godzinach 09:00 - 12:00 CET. Linia ta jest dostępna w celu uzyskania ogólnych informacji i wskazówek dotyczących naszej usługi.

+44 20 3917 4826 - w celu uzyskania pomocy w języku angielskim

Należy pamiętać, że nie jesteśmy w stanie odpowiedzieć na żadne pytania dotyczące konkretnej transakcji podczas rozmowy telefonicznej. Ma to na celu ochronę bezpieczeństwa naszego użytkownika.

W celu uzyskania informacji odnośnie płatności niezbędne jest okazanie potwierdzenia przelewu w formie PDF lub w formie zrzutu ekranu bankowości internetowej.

Powodem, dla którego wymagany jest dowód wpłaty, jest poprawne zlokalizowanie transakcji w naszym systemie i zweryfikowanie tożsamości pytającego. Przed zakończeniem weryfikacji nie będziemy w stanie udzielić żadnych informacji o płatności.
Prawidłowy dowód wpłaty powinien zawierać następujące dane:

• Imię i nazwisko posiadacza rachunku
• Kwota
• Data transakcji
• Numer rachunku nadawcy
• Numer rachunku odbiorcy
• Numer referencyjny (zazwyczaj 10 cyfr)

Akceptowane formaty to pdf, png i jpeg.

Należy pamiętać, że niepełny dowód wpłaty uniemożliwia przeprowadzenie poprawnej weryfikacji, a tym samym ujawnienie informacji odnośnie transakcji.
 

Poważnie traktujemy każdą reklamację. Trustly postępuje zgodnie z ogólnymi wytycznymi Urzędu Nadzoru Finansowego dotyczącymi zarządzania skargami (FFFS 2002: 23) i rozpatruje skargi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje dotyczą przede wszystkim niezadowolenia w indywidualnej sprawie dotyczącej usług firmy.

Jeśli masz skargę, możesz znaleźć więcej informacji na temat naszej obsługi reklamacji, a także znaleźć dane kontaktowe do naszego Działu Reklamacji tutaj.