Utbetalningar


Trustly är en mellanhand mellan dig och PayPal. Det betyder att vi betalar ut din återbetalning när den är bekräftad av PayPal. Pengarna kommer att återbetalas till ditt bankkonto, även om transaktionsbeskrivningen i PayPal kan tolkas som att återbetalningen har överförts till Trustly Group AB. Återbetalningen tar vanligen 1–2 bankdagar men kan försenas på grund av helger och högtider.
 

Trustly fungerar enbart med privatkonton. Dubbelkolla att kontot du vill använda är ett privatkonto och inte till exempel ett spar- eller företagskonto. 
 

Det kan finnas olika anledningar till att du inte har fått ditt uttag direkt. Det kan bero på olika handläggningstider mellan banker eller planerat underhåll på banken. Det är möjligt att pengarna har skickats till ditt bankkonto men avvisats av banken. Det kan bero på restriktioner eller begränsningar rörande ditt bankkonto.

Trustly är en digital betaltjänst som fungerar som mellanhand mellan handlare och konsument. Det betyder att vi bara behandlar dina transaktioner, vi tillhandahåller inga pengar – de skickas direkt till ditt bankkonto.

Om du har några frågor eller vill ha mer information om ditt uttag, så rekommenderar vi att du kontaktar handlaren direkt, så kommer de att kunna hjälpa dig.
 

Vanligtvis kommer pengarna fram direkt, men det kan ta upp till 2 bankdagar beroende på handlaren och din bank. I en del fall tar betalningen längre tid på grund av helgdagar och högtider.

Kontakta handlaren för mer information.
 

Eftersom processen är automatisk, så har inte Trustly någon möjlighet att avbryta ett pågående uttag. För information om ditt uttag, så rekommenderar vi att du följer upp med din handlare.
 

Om du märker en fördröjning med ditt uttag, så kan det bero på skiftande handläggningstider mellan olika banker. Ibland så kan ett uttag ta upp till 2 bankdagar att komma fram till ditt bankkonto. Ibland kan det även ta längre tid på grund av helgdagar och högtider.

Om du fortfarande saknar ditt uttag efter att 2 bankdagar har passerat, så kan du kontakta handlaren/casinot och begära ett utbetalningskvitto. Med detta kvitto så kan du sedan kontakta din bank och se om utbetalningen har blivit fördröjd eller stoppad av någon anledning. 

För ytterligare information så rekommenderar vi att du kontaktar handlaren/casinot för att kontrollera deras utbetalningsrutiner.
 

Kontakt


Hittar du inte svaret på din fråga bland våra Vanliga Frågor (FAQ)? Har du förslag på hur vi kan bli bättre?
Kontakta oss genom att skicka ett e-mejl till oss via vårat kontaktformulär.

Vi värdesätter din feedback! 
 

Trustly Konsumentsupport erbjuder två olika kontaktkanaler - e-post samt telefon.

E-post
Du kan kontakta våran Konsumentsupport genom att skicka en förfrågan via vårt Kontaktformulär.

Telefon
Du kan också ringa till Trustly Konsumentsupport via telefon på vardagar mellan 09:00 och 12:00 CET. Den här tjänsten är tillgänglig för allmän information och vägledning angående våran tjänst.

+44 20 3917 4826 - för support på Engelska
+46 8 446 831 33 - för support på Svenska

Notera att vi inte kan svara på några frågor angående transaktioner via telefon. Detta är för att skydda våra användares säkerhet.

Om du vill att vi ska undersöka en transaktion, förklara din förfrågan och förse oss med ett betalningsbevis eller en skärmdump från din internetbank.

Anledningen till att Trustly efterfrågar ett betalningsbevis är för att kunna lokalisera och verifiera din betalning i vårt system, för att vi ska kunna förse någon slags information eller detaljer om din betalning. Innan verifieringen är genomförd, kan vi inte förse några detaljer om din betalning.

Ett giltigt betalningsbevis ska innehålla följande information:

• Kontoinnehavarens namn
• Summa
• Datum
• Sändande kontonummer
• Mottagande kontonummer
• Referensnummer (vanligtvis 10 siffror)

Accepterade format är pdf, png och jpeg.

Notera att om du inte förser oss med ett betalningsbevis med alla kriterier från din bank kan vi inte förse dig med någon information om dina transaktion(er).
 

Vi tar klagomål på allvar. Trustly följer Finansinspektioners riktlinjer om klagomålshantering (FFFS 2002:23) och hanterar klagomål med rådande regelverk. 

Klagomål rör i första hand ett specifikt missnöje angående Trustlys service and hantering av specifika ärenden. 

Om du har ett klagomål, kan du hitta mer information om vårat klagomålshanterande samt också hitta kontaktinformation till våran Klagomålsavdelning här.