Insättningar


Du kan kontakta vår Konsumentsupport genom vårt kontaktformulär om du har några frågor om våran integritetspolicy eller hanteringen av dina personuppgifter.
 


Varje betalning är tilldelad ett unikt ID nummer när du genomför betalningen genom Trustlys betalningsruta på e-handlarens hemsida. Detta gör att betalningen blir länkad till den mottagande e-handlaren automatiskt.

Om betalningen är manuellt genomförd utanför betalningsrutan (påbörjad direkt ifrån din internetbank) till Trustlys kollektiva bankkonto, så skapas inte detta unika ID nummer, vilket medför att betalningen inte kopplas automatiskt till det mottagande företaget.

I detta fall så behöver du kontakta företaget som du tänkte göra betalningen till, så att de kan undersöka transaktionen internt och göra anspråk på transaktionen så du kan bli krediterad hos dem.

Om du gjorde betalningen direkt från din internetbank och istället vill ha den återbetalad, kontakta oss genom att skicka en förfrågan via vårt kontaktformulär och bifoga betalningsbeviset från din internetbank, så hjälper vi dig.

För att godkännas måste följande information finnas med i betalningsbeviset:

• Kontoinnehavarens namn
• Belopp
• Datum för överföring
• Avsändarens kontonummer
• Mottagarens kontonummer
• Referens

Tänk på att det kanske inte är möjligt för oss att identifiera din betalning om du inte tillhandahåller all information ovan. När vi har identifierat och verifierat din betalning kan vi återbetala den till ditt bankkonto.


En direktbetalning medTrustly är oftast färdigställd inom några minuter, dock så kan det ta 1-2 bank dagar i vissa fall. I en del fall tar det även längre tid på grund av helgdagar och högtider. 

Om du märker av en försening av din betalning eller om du har några frågor, kontakta e-handlaren med en kopia på din betalning från din internetbank. De kommer att kunna hjälpa dig direkt och vet vilka de ska kontakta i fall de skulle behöva ytterligare assistans. 

Om e-handlaren av någon anledning inte skulle kunna hjälpa dig med din fråga, så kan du kontakta oss på Trustly. Du kan kontakta våran Konsumentsupport genom att skicka in en förfrågan via vårt kontaktformulär.
 

Ett betalningsbevis är ett dokument från din bank som visar alla transaktionsdetaljer om din betalning. Om du har kontaktat Trustlys Konsumentsupport och blivit frågad att förse ett betalningsbevis, är det detta dokumentet från din bank. Det behöver vara antingen en bild eller en PDF fil from din bank.

Du kan kontakta våran Konsumentsupport genom att skicka ett e-mejl till contactus@trustly.com.

Anledningen till att Trustly efterfrågar ett betalningsbevis är för att kunna lokalisera och verifiera din betalning i vårat system, för att vi ska kunna förse någon slags information eller detaljer om din betalning. Innan verifieringen är genomförd, kan vi inte förse några detaljer om din betalning.

Ett giltigt betalningsbevis ska innehålla följande information:

Kontoinnehavarens namn
Summa
Datum
Sändande kontonummer
Mottagande kontonummer
Referensnummer (vanligtvis 10 siffror)

Om du inte vet hur du kan finna ditt betalningsbevis, vänligen kontakta din bank så kommer de att kunna hjälpa dig med detta.
 

Trustly samarbetar med företag inom flera olika områden, bland annat resebranschen och e-handel. Om du har gjort ett köp eller en insättning via Trustly men inte kommer ihåg vad du har köpt måste du kontakta säljaren / företaget direkt eftersom vi inte har tillgång till deras interna system.

Om du inte är säker på vilket företag du har gjort köpet, undersöker vi gärna det åt dig. Vänligen skicka din förfrågan till oss via vårt kontaktformulär och bifoga en kopia av transaktionsuppgifterna från din internetbank.
 

Det kan finnas flera anledningar till att du inte har fått din återbetalning från företaget där du gjorde ditt köp ännu.

Trustly är en betalningsleverantör som fungerar som mellanhand mellan konsumenter och företag. Det betyder att vi behandlar transaktioner, vi håller inte i dina pengar. När företaget i fråga påbörjar en återbetalning till dig så vidarebefordras pengarna direkt till ditt bankkonto så snart företaget påbörjar återbetalningen i deras system.

Trustly kan inte påbörja några återbetalningar och vi kan inte avbryta transaktioner. Om du önskar en återbetalning eller om du vill avbryta en transaktion, kontakta företaget/säljaren direkt.

När återbetalningen påbörjas av företaget/säljaren skickas den direkt från företaget tillbaka till ditt bankkonto, utan att stanna hos Trustly. Vi håller inte i dina pengar. Tidsramen för detta är enligt företagets återbetalningspolicy.

Notera att det för närvarande kan uppstå interna förseningar med hanteringen av återbetalningar för resebolag och resebyråer med anledningen av ökad efterfrågan. Kontakta ditt resebolag för mer information.

Notera också att alla kvitton eller bekräftelser om ditt köp, biljetter osv. enbart är kopplade till företaget där du gjorde köpet. Trustly kan därför inte förse dig med detta.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare information om din återbetalning rekommenderar vi att du kontaktar företaget i fråga direkt så att de kan hjälpa dig.
 

Eftersom Trustly inte är den mottagande enheten kan vi inte utfärda några kvitton eller officiella dokument. Endast handlaren kan ge dig detta eftersom betalningen tillhör dem.

Vi är en digital betalningsleverantör — en mellanhand mellan konsumenten och handlaren. Du har gjort ett köp direkt från handlaren. Om du behöver ett kvitto, vänligen kontakta handlarens kundsupport.
 

Beloppsgränsen sätts av e-handlaren och bestämmer hur mycket som kan överföras direkt via Trustly. Meddelandet i betalningsrutan betyder att du har överskridit beloppsgränsen för direktbetalningar och att transaktionen inte kommer att krediteras till e-handlaren direkt. När du ser meddelandet, så kan du i de flesta fallen antingen välja att fortsätta med betalningen, eller att avbryta den.

Trustly kan inte ändra eller justera gränsen, men du kan fortfarande genomföra en betalning. Om du får ett meddelande i betalningsrutan att din betalning överskrider beloppsgränsen, så kan ta upp till 2 bankdagar innan betalningen krediteras till e-handlaren. I vissa fall så kan betalningen ta längre tid på grund av helgdagar och högtider.

För mer information om beloppsgränsen, så rekommenderar vi att du kontaktar din handlare direkt.
 

Betalningar via Trustly färdigställs vanligtvis inom några minuter, men i sällsynta fall kan det ta upp till 2 bankdagar innan betalningen når e-handlaren. I en del fall kan betalningen ta längre tid på grund av helgdagar och högtider. 

Om du skulle stöta på några problem, märker några fördröjningar eller har några frågor om din betalning, kontakta den mottagande e-handlarens kundsupport med en kopia på din betalning så att de kan undersöka betalningen internt.
 
Trustly är en betalningsmetod, ett sätt för dig att betala direkt till företaget där du har gjort ett köp. Vi är inte mottagaren av betalningen, den är kopplad direkt till företaget genom ett unikt ID. Trustly har inte någon förfoganderätt över pengar som är kopplade till ett företag.

Om du behöver begära en återbetalning, vänligen kontakta företaget i fråga där du gjorde ditt köp med ditt betalningsbevis/kvitto, så kommer de att hjälpa dig.
 

Trustly stödjer inte genomförandet av betalningar från företagskonton. Betalningar och insättningar kan endast göras med privatkonton eftersom vår tjänst är avsedd för att användas mellan handlare och konsumenter.
 

Påfyllning av ett PayPal-konto via Trustly sker oftast omedelbart. I sällsynta fall kan det ta upp till 2 bankdagar för pengarna att registreras på kontot. I en del fall tar betalningen längre tid på grund av helgdagar och högtider.
 

Trustly är en digital betaltjänst som erbjuder bankoberoende betalningar, direkt från konsumentens bankkonto, på ett snabbt och säkert sätt. Vi erbjuder ett sätt att betala direkt från din internetbank till en e-handlare när du köper en vara eller tjänst. Vår tjänst är smidig eftersom den tillåter handlare och konsumenter att både skicka och ta emot betalningar. 

Du behöver inte registrera dig för att använda Trustly, och vi sparar ingen personlig information som kan användas för att komma åt ditt bankkonto. Trustly använder högsta möjliga krypteringsstandard, utöver bankens egna säkerhetssystem.

Du kan läsa mer om fördelarna med att betala via Trustly under våran sida Vad är Trustly?
 

För att använda Trustly behövs ingen nedladdning av något program eller någon registrering. Det enda du behöver göra är att välja Trustly bland betalningsalternativen på e-handlarens hemsida och följa de enkla instruktionerna:
  1. Välj din bank och logga in som vanligt. 
  2. Välj det bankkonto du vill betala ifrån. Se till att kontot du väljer är privat eftersom vi inte stödjer företagskonton.
  3. Bekräfta/Signera betalningen med lämplig autentisering, till exempel BankID.

För att använda vår tjänst behöver du ha ett privat bankkonto som kan användas till överföringar. Du kan inte använda någon typ av kontokredit, och valutan på bankkontot behöver vara densamma som den lokala valutan. 
 

Om du vill veta mer om hur vi hanterar din personliga information så kan du läsa om det i vår integritetspolicy.
 

Kontakt


Hittar du inte svaret på din fråga bland våra Vanliga Frågor (FAQ)? Har du förslag på hur vi kan bli bättre?
Kontakta oss genom att skicka ett e-mejl till oss via vårat kontaktformulär.

Vi värdesätter din feedback! 
 

Trustly Konsumentsupport erbjuder två olika kontaktkanaler - e-post samt telefon.

E-post
Du kan kontakta våran Konsumentsupport genom att skicka en förfrågan via vårt Kontaktformulär.

Telefon
Du kan också ringa till Trustly Konsumentsupport via telefon på vardagar mellan 09:00 och 12:00 CET. Den här tjänsten är tillgänglig för allmän information och vägledning angående våran tjänst.

+44 20 3917 4826 - för support på Engelska
+46 8 446 831 33 - för support på Svenska

Notera att vi inte kan svara på några frågor angående transaktioner via telefon. Detta är för att skydda våra användares säkerhet.

Om du vill att vi ska undersöka en transaktion, förklara din förfrågan och förse oss med ett betalningsbevis eller en skärmdump från din internetbank.

Anledningen till att Trustly efterfrågar ett betalningsbevis är för att kunna lokalisera och verifiera din betalning i vårt system, för att vi ska kunna förse någon slags information eller detaljer om din betalning. Innan verifieringen är genomförd, kan vi inte förse några detaljer om din betalning.

Ett giltigt betalningsbevis ska innehålla följande information:

• Kontoinnehavarens namn
• Summa
• Datum
• Sändande kontonummer
• Mottagande kontonummer
• Referensnummer (vanligtvis 10 siffror)

Accepterade format är pdf, png och jpeg.

Notera att om du inte förser oss med ett betalningsbevis med alla kriterier från din bank kan vi inte förse dig med någon information om dina transaktion(er).
 

Vi tar klagomål på allvar. Trustly följer Finansinspektioners riktlinjer om klagomålshantering (FFFS 2002:23) och hanterar klagomål med rådande regelverk. 

Klagomål rör i första hand ett specifikt missnöje angående Trustlys service and hantering av specifika ärenden. 

Om du har ett klagomål, kan du hitta mer information om vårat klagomålshanterande samt också hitta kontaktinformation till våran Klagomålsavdelning här.