Utbetalningar


Trustly är en mellanhand mellan dig och PayPal. Det betyder att vi betalar ut din återbetalning när den är bekräftad av PayPal. Pengarna kommer att återbetalas till ditt bankkonto, även om transaktionsbeskrivningen i PayPal kan tolkas som att återbetalningen har överförts till Trustly Group AB. Återbetalningen tar vanligen 1–2 bankdagar men kan försenas på grund av helger och högtider.
 

Det kan finnas olika anledningar till att du inte har fått ditt uttag direkt. Det kan bero på olika handläggningstider mellan banker eller planerat underhåll på banken. Det är möjligt att pengarna har skickats till ditt bankkonto men avvisats av banken. Det kan bero på restriktioner eller begränsningar rörande ditt bankkonto.

Trustly är en digital betaltjänst som fungerar som mellanhand mellan handlare och konsument. Det betyder att vi bara behandlar dina transaktioner, vi tillhandahåller inga pengar – de skickas direkt till ditt bankkonto.

Om du har några frågor eller vill ha mer information om ditt uttag, så rekommenderar vi att du kontaktar handlaren direkt, så kommer de att kunna hjälpa dig.
 

Trustly fungerar enbart med privatkonton. Dubbelkolla att kontot du vill använda är ett privatkonto och inte till exempel ett spar- eller företagskonto. 
 

Vanligtvis kommer pengarna fram direkt, men det kan ta upp till 2 bankdagar beroende på handlaren och din bank. I en del fall tar betalningen längre tid på grund av helgdagar och högtider.

Kontakta handlaren för mer information.
 

Eftersom processen är automatisk, så har inte Trustly någon möjlighet att avbryta ett pågående uttag. För information om ditt uttag, så rekommenderar vi att du följer upp med din handlare.
 

Om du märker en fördröjning med ditt uttag, så kan det bero på skiftande handläggningstider mellan olika banker. Ibland så kan ett uttag ta upp till 2 bankdagar att komma fram till ditt bankkonto. Ibland kan det även ta längre tid på grund av helgdagar och högtider.

Om du fortfarande saknar ditt uttag efter att 2 bankdagar har passerat, så kan du kontakta handlaren/casinot och begära ett utbetalningskvitto. Med detta kvitto så kan du sedan kontakta din bank och se om utbetalningen har blivit fördröjd eller stoppad av någon anledning. 

För ytterligare information så rekommenderar vi att du kontaktar handlaren/casinot för att kontrollera deras utbetalningsrutiner.
 

Kontakt


Du kan kontakta våran Konsumentsupport via vårat kontaktformulär.

Om du vill att vi ska undersöka din transaktion, vänligen bifoga ditt betalningsbevis / en skärmdump från din internetbank som innehåller följande information:

• Kontoinnehavarens namn
• Belopp
• Datum för överföring
• Sändande kontonummer
• Mottagande kontonummer
• Referensnummer

Text som du har kopierat / klistrat in eller skrivit själv accepteras inte som betalningsbevis. Godkända format är pdf, png och jpeg.

Om du inte kan använda kontaktformuläret kan du istället ringa oss så kan vi assistera dig med hur du kan mejla in din förfrågan, +46 8 446 831 33. Linjen är öppen vardagar från och med 09:00 till 12:00 CET.

Observera att vi inte kan besvara några frågor om specifika transaktioner över telefon på grund av säkerhetsskäl.

Eftersom Trustly är verksamma i ett stort antal länder har vi tyvärr inte alltid möjlighet att erbjuda support på lokala språk. För att vi ska kunna hantera ditt ärende på bästa och snabbast sätt ber vi er därför att kontakta oss på engelska.
 

Vi tar klagomål på allvar. Trustly följer Finansinspektioners riktlinjer om klagomålshantering (FFFS 2002:23) och hanterar klagomål med rådande regelverk. 

Klagomål rör i första hand ett specifikt missnöje angående Trustlys service and hantering av specifika ärenden. 

Om du har ett klagomål, kan du hitta mer information om vårat klagomålshanterande samt också hitta kontaktinformation till våran Klagomålsavdelning här.
 

Hittar du inte svaret på din fråga bland våra Vanliga Frågor (FAQ)? Har du förslag på hur vi kan bli bättre? Kontakta oss här.

Vi värdesätter din feedback! 
 

Om Trustly

Hitta svar på din fråga om Trustly och vad vi gör.

hero-aboutus-v2-1920-at-2x