Tekniska frågor


Även om det är ovanligt, så kan det hända ibland. När det händer, så kontakta din handlares kundsupport så att de kan undersöka orsaken internt. 

Om några pengar har dragits från ditt bankkonto, så kommer betalningen att färdigställas inom 1-2 bank dagar, alternativt bli automatiskt återbetalad till ditt bankkonto inom ett par dagar - beroende på e-handlarens inställningar. Ha i åtanke att det i en del fall kan ta längre till beroende på helgdagar och högtider.

För ytterligare information om transaktionen, så rekommenderar vi att kontakta handlaren direkt.
 
Kontakta oss via vårt kontaktformulär med en skärmavbild på betalfönstret. Inkludera felmeddelandet med det 10-siffriga referensnumret. 

Kontakt


Du kan kontakta våran Konsumentsupport via vårat kontaktformulär.

Om du vill att vi ska undersöka din transaktion, vänligen bifoga ditt betalningsbevis / en skärmdump från din internetbank som innehåller följande information:

• Kontoinnehavarens namn
• Belopp
• Datum för överföring
• Sändande kontonummer
• Mottagande kontonummer
• Referensnummer

Text som du har kopierat / klistrat in eller skrivit själv accepteras inte som betalningsbevis. Godkända format är pdf, png och jpeg.

Om du inte kan använda kontaktformuläret kan du istället ringa oss så kan vi assistera dig med hur du kan mejla in din förfrågan, +46 8 446 831 33. Linjen är öppen vardagar från och med 09:00 till 12:00 CET.

Observera att vi inte kan besvara några frågor om specifika transaktioner över telefon på grund av säkerhetsskäl.

Eftersom Trustly är verksamma i ett stort antal länder har vi tyvärr inte alltid möjlighet att erbjuda support på lokala språk. För att vi ska kunna hantera ditt ärende på bästa och snabbast sätt ber vi er därför att kontakta oss på engelska.
 

Vi tar klagomål på allvar. Trustly följer Finansinspektioners riktlinjer om klagomålshantering (FFFS 2002:23) och hanterar klagomål med rådande regelverk. 

Klagomål rör i första hand ett specifikt missnöje angående Trustlys service and hantering av specifika ärenden. 

Om du har ett klagomål, kan du hitta mer information om vårat klagomålshanterande samt också hitta kontaktinformation till våran Klagomålsavdelning här.
 

Hittar du inte svaret på din fråga bland våra Vanliga Frågor (FAQ)? Har du förslag på hur vi kan bli bättre? Kontakta oss här.

Vi värdesätter din feedback! 
 

Om Trustly

Hitta svar på din fråga om Trustly och vad vi gör.

hero-aboutus-v2-1920-at-2x