Insättningar


Påfyllning av ett PayPal-konto via Trustly sker oftast omedelbart. I sällsynta fall kan det ta upp till 2 bankdagar för pengarna att registreras på kontot. I en del fall tar betalningen längre tid på grund av helgdagar och högtider.
 

En direktbetalning medTrustly är oftast färdigställd inom några minuter, dock så kan det ta 1-2 bank dagar i vissa fall. I en del fall tar det även längre tid på grund av helgdagar och högtider. 

Om du märker av en försening av din betalning eller om du har några frågor, kontakta e-handlaren med en kopia på din betalning från din internetbank. De kommer att kunna hjälpa dig direkt och vet vilka de ska kontakta i fall de skulle behöva ytterligare assistans. 

Om e-handlaren av någon anledning inte skulle kunna hjälpa dig med din fråga, så kan du kontakta oss på Trustly. Beskriv din förfrågan och befoga ditt betalningsbevis i vårat kontaktformulär, så kan vi hjälpa dig.
 


Varje betalning är tilldelad ett unikt ID nummer när du genomför betalningen genom Trustlys betalningsruta på e-handlarens hemsida. Detta gör att betalningen blir länkad till den mottagande e-handlaren automatiskt.

Om betalningen är manuellt genomförd utanför betalningsrutan (påbörjad direkt ifrån din internetbank) till Trustlys kollektiva bankkonto, så skapas inte detta unika ID nummer, vilket medför att betalningen inte kopplas automatiskt till det mottagande företaget.

I detta fall så behöver du kontakta företaget som du tänkte göra betalningen till, så att de kan undersöka transaktionen internt och göra anspråk på transaktionen så du kan bli krediterad hos dem.

Om du gjorde betalningen direkt från din internetbank och istället vill ha den återbetalad, kontakta oss via vårt kontaktformulär. Bifoga betalningsbeviset från din internetbank, så hjälper vi dig.

För att godkännas måste följande information finnas med i betalningsbeviset:

• Kontoinnehavarens namn
• Belopp
• Datum för överföring
• Avsändarens kontonummer
• Mottagarens kontonummer
• Referens

Tänk på att det kanske inte är möjligt för oss att identifiera din betalning om du inte tillhandahåller all information ovan. När vi har identifierat och verifierat din betalning kan vi återbetala den till ditt bankkonto.
 


Beloppsgränsen sätts av e-handlaren och bestämmer hur mycket som kan överföras direkt via Trustly. Meddelandet i betalningsrutan betyder att du har överskridit beloppsgränsen för direktbetalningar och att transaktionen inte kommer att krediteras till e-handlaren direkt. När du ser meddelandet, så kan du i de flesta fallen antingen välja att fortsätta med betalningen, eller att avbryta den.

Trustly kan inte ändra eller justera gränsen, men du kan fortfarande genomföra en betalning. Om du får ett meddelande i betalningsrutan att din betalning överskrider beloppsgränsen, så kan ta upp till 2 bankdagar innan betalningen krediteras till e-handlaren. I vissa fall så kan betalningen ta längre tid på grund av helgdagar och högtider.

För mer information om beloppsgränsen, så rekommenderar vi att du kontaktar din handlare direkt.
 

Trustly är en betalningsmetod och våran tjänst kräver ingen registrering. Konsumenter har inget kundkonto hos oss. Våran tjänst använder direktbetalningar som genomförs via våran betalningsruta på handlarens hemsida. Våran del är strikt begränsad till den tekniska behandlingen av transaktioner. 

För att göra en betalning via Trustly behöver du endast välja Trustly bland betalningsmetoden i handlarens kassa och följa de enkla instruktionerna.
 

För att använda Trustly behövs ingen nedladdning av något program eller någon registrering. Det enda du behöver göra är att välja Trustly bland betalningsalternativen på e-handlarens hemsida och följa de enkla instruktionerna:
  1. Välj din bank och logga in som vanligt. 
  2. Välj det bankkonto du vill betala ifrån. Se till att kontot du väljer är privat eftersom vi inte stödjer företagskonton.
  3. Bekräfta/Signera betalningen med lämplig autentisering, till exempel BankID.

Since Trustly is not the receiving entity, we can not issue any receipts or official documents. Only the merchant can provide you with this since the payment belongs to them. 

We are a digital payment provider — an intermediary between the consumer and the merchant. You have made a purchase directly from the merchant. If you need a receipt, please contact the merchant’s customer support.
 

Betalningar via Trustly färdigställs vanligtvis inom några minuter, men i sällsynta fall kan det ta upp till 2 bankdagar innan betalningen når e-handlaren. I en del fall kan betalningen ta längre tid på grund av helgdagar och högtider. 

Om du skulle stöta på några problem, märker några fördröjningar eller har några frågor om din betalning, kontakta den mottagande e-handlarens kundsupport med en kopia på din betalning så att de kan undersöka betalningen internt.
 

Trustly stödjer inte genomförandet av betalningar från företagskonton. Betalningar och insättningar kan endast göras med privatkonton eftersom vår tjänst är avsedd för att användas mellan handlare och konsumenter.
 

Trustly samarbetar med företag inom flera olika områden, bland annat resebranschen och e-handel. Om du har gjort ett köp eller en insättning via Trustly men inte kommer ihåg vad du har köpt måste du kontakta säljaren / företaget direkt eftersom vi inte har tillgång till deras interna system.

Om du inte är säker på vilket företag du har gjort köpet, undersöker vi gärna det åt dig. Vänligen skicka din förfrågan och bifoga en kopia av transaktionsuppgifterna från din internetbank via vårt kontaktformulär.
 
Trustly är en betalningsmetod, ett sätt för dig att betala direkt till företaget där du har gjort ett köp. Vi är inte mottagaren av betalningen, den är kopplad direkt till företaget genom ett unikt ID. Trustly har inte någon förfoganderätt över pengar som är kopplade till ett företag.

Om du behöver begära en återbetalning, vänligen kontakta företaget i fråga där du gjorde ditt köp med ditt betalningsbevis/kvitto, så kommer de att hjälpa dig.
 

Kontakt


Du kan kontakta våran Konsumentsupport via vårat kontaktformulär.

Om du vill att vi ska undersöka din transaktion, vänligen bifoga ditt betalningsbevis / en skärmdump från din internetbank som innehåller följande information:

• Kontoinnehavarens namn
• Belopp
• Datum för överföring
• Sändande kontonummer
• Mottagande kontonummer
• Referensnummer

Text som du har kopierat / klistrat in eller skrivit själv accepteras inte som betalningsbevis. Godkända format är pdf, png och jpeg.

Om du inte kan använda kontaktformuläret kan du istället ringa oss så kan vi assistera dig med hur du kan mejla in din förfrågan, +46 8 446 831 33. Linjen är öppen vardagar från och med 09:00 till 12:00 CET.

Observera att vi inte kan besvara några frågor om specifika transaktioner över telefon på grund av säkerhetsskäl.

Eftersom Trustly är verksamma i ett stort antal länder har vi tyvärr inte alltid möjlighet att erbjuda support på lokala språk. För att vi ska kunna hantera ditt ärende på bästa och snabbast sätt ber vi er därför att kontakta oss på engelska.
 

Vi tar klagomål på allvar. Trustly följer Finansinspektioners riktlinjer om klagomålshantering (FFFS 2002:23) och hanterar klagomål med rådande regelverk. 

Klagomål rör i första hand ett specifikt missnöje angående Trustlys service and hantering av specifika ärenden. 

Om du har ett klagomål, kan du hitta mer information om vårat klagomålshanterande samt också hitta kontaktinformation till våran Klagomålsavdelning här.
 

Hittar du inte svaret på din fråga bland våra Vanliga Frågor (FAQ)? Har du förslag på hur vi kan bli bättre? Kontakta oss här.

Vi värdesätter din feedback! 
 

Om Trustly

Hitta svar på din fråga om Trustly och vad vi gör.

hero-aboutus-v2-1920-at-2x