HjälpCenter - Hur kan vi hjälpa dig?

hero-consumer-support-1920-at-2x

Vanliga frågor (FAQ)

icon-product-deposits-currency-euro-dollar

Insättningar

Saknar du en insättning eller känner du inte igen en dragning? Här hittar du vägledning och vanliga frågor om insättningar med Trustly.

Läs mer
icon-product-payout-money-atm

Utbetalningar

Hitta vägledning och lär dig hur utbetalningar fungerar med Trustly.

Läs mer
icon-product-oneclick-circle-pad-finger

Autogiro

Har du ett Autogiro på ditt bankkonto som du inte känner igen eller vill avbryta ett Autogiro? Läs mer och hitta vägledning om Trustlys Autogirotjänst här.

Läs mer
technical-question-seo-search-settings

Tekniska frågor

Har du stött på ett problem i Trustlys betalningsfönster? Här hittar du vägledning vilka steg du kan ta.

Läs mer

Föreslagna artiklar


Du kan kontakta oss genom att skicka en begäran till våran konsumentsupport via vårt kontaktformulär om du har några frågor om våran integritetspolicy eller hanteringen av dina personuppgifter.
 

Har du en okänd autogirodragning på ditt bankkonto? Om du inte minns vilket företag som du har ett autogiro med, så kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär och bifoga ditt betalningsbevis från din internetbank så kommer vi att undersöka detta åt dig.

I betalningsbeviset måste följande information tydligt framgå:

• Kontoinnehavarens namn
• Belopp
• Datum för överföring
• Avsändande kontonummer
• Mottagande kontonummer
• Referens
 

Beloppsgränsen sätts av e-handlaren och bestämmer hur mycket som kan överföras direkt via Trustly. Meddelandet i betalningsrutan betyder att du har överskridit beloppsgränsen för direktbetalningar och att transaktionen inte kommer att krediteras till e-handlaren direkt. När du ser meddelandet, så kan du i de flesta fallen antingen välja att fortsätta med betalningen, eller att avbryta den.

Trustly kan inte ändra eller justera gränsen, men du kan fortfarande genomföra en betalning. Om du får ett meddelande i betalningsrutan att din betalning överskrider beloppsgränsen, så kan ta upp till 2 bankdagar innan betalningen krediteras till e-handlaren. I vissa fall så kan betalningen ta längre tid på grund av helgdagar och högtider.

För mer information om beloppsgränsen, så rekommenderar vi att du kontaktar din handlare direkt.
 


Varje betalning är tilldelad ett unikt ID nummer när du genomför betalningen genom Trustlys betalningsruta på e-handlarens hemsida. Detta gör att betalningen blir länkad till den mottagande e-handlaren automatiskt.

Om betalningen är manuellt genomförd utanför betalningsrutan (påbörjad direkt ifrån din internetbank) till Trustlys kollektiva bankkonto, så skapas inte detta unika ID nummer, vilket medför att betalningen inte kopplas automatiskt till det mottagande företaget.

I detta fall så behöver du kontakta företaget som du tänkte göra betalningen till, så att de kan undersöka transaktionen internt och göra anspråk på transaktionen så du kan bli krediterad hos dem.

Om du gjorde betalningen direkt från din internetbank och istället vill ha den återbetalad, kontakta oss via vårt kontaktformulär. Bifoga betalningsbeviset från din internetbank, så hjälper vi dig.

För att godkännas måste följande information finnas med i betalningsbeviset:

• Kontoinnehavarens namn
• Belopp
• Datum för överföring
• Avsändarens kontonummer
• Mottagarens kontonummer
• Referens

Tänk på att det kanske inte är möjligt för oss att identifiera din betalning om du inte tillhandahåller all information ovan. När vi har identifierat och verifierat din betalning kan vi återbetala den till ditt bankkonto.
 


Vanligtvis kommer pengarna fram direkt, men det kan ta upp till 2 bankdagar beroende på handlaren och din bank. I en del fall tar betalningen längre tid på grund av helgdagar och högtider.

Kontakta handlaren för mer information.
 

Trustly samarbetar med företag inom flera olika områden, bland annat resebranschen och e-handel. Om du har gjort ett köp eller en insättning via Trustly men inte kommer ihåg vad du har köpt måste du kontakta säljaren / företaget direkt eftersom vi inte har tillgång till deras interna system.

Om du inte är säker på vilket företag du har gjort köpet, undersöker vi gärna det åt dig. Vänligen skicka din förfrågan och bifoga en kopia av transaktionsuppgifterna från din internetbank via vårt kontaktformulär.
 
Trustly är en betalningsmetod, ett sätt för dig att betala direkt till företaget där du har gjort ett köp. Vi är inte mottagaren av betalningen, den är kopplad direkt till företaget genom ett unikt ID. Trustly har inte någon förfoganderätt över pengar som är kopplade till ett företag.

Om du behöver begära en återbetalning, vänligen kontakta företaget i fråga där du gjorde ditt köp med ditt betalningsbevis/kvitto, så kommer de att hjälpa dig.
 

Trustly är en digital betaltjänst som erbjuder bankoberoende betalningar, direkt från konsumentens bankkonto, på ett snabbt och säkert sätt. Vi erbjuder ett sätt att betala direkt från din internetbank till en e-handlare när du köper en vara eller tjänst. Vår tjänst är smidig eftersom den tillåter handlare och konsumenter att både skicka och ta emot betalningar. 

Du behöver inte registrera dig för att använda Trustly, och vi sparar ingen personlig information som kan användas för att komma åt ditt bankkonto. Trustly använder högsta möjliga krypteringsstandard, utöver bankens egna säkerhetssystem.

Du kan läsa mer om fördelarna med att betala via Trustly under våran sida Vad är Trustly?
 

Ett betalningsbevis är ett dokument från din bank som visar alla transaktionsdetaljer om din betalning. Om du har kontaktar Trustlys konsumentsupport och blivit frågad att förse ett betalningsbevis, är det detta dokumentet från din bank. Det behöver vara antingen en bild eller en PDF fil from din bank som du bifogar direkt i ditt mejl eller via kontaktformuläret.

Anledningen till att Trustly efterfrågar ett betalningsbevis är för att kunna lokalisera och verifiera din betalning i vårat system, för att vi ska kunna förse någon slags information eller detaljer om din betalning. Innan verifieringen är genomförd, kan vi inte förse några detaljer om din betalning.

Ett giltigt betalningsbevis ska innehålla följande information:

Kontoinnehavarens namn
Summa
Datum
Sändande kontonummer
Mottagande kontonummer
Referensnummer (vanligtvis 10 siffror)

Om du inte vet hur du kan finna ditt betalningsbevis, vänligen kontakta din bank så kommer de att kunna hjälpa dig med detta.
 

Skydd mot bedrägeri

Läs mer om hur Trustly arbetar med säkerhet och förebyggande mot bedrägeri.

hero-complaints-1920-at-2x