Uznania

Zazwyczaj odbywa się to natychmiast, ale może potrwać nawet 2 dni robocze, w zależności od sprzedawcy i banku. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy. Zwróć się do sprzedawcy o wyjaśnienia.

Opóźnienie to może nastąpić z powodu różnych godzin obsługi operacji w różnych bankach. Najlepiej skontaktować się ze sprzedawcą i sprawdzić, co się dzieje.

Usługa Trustly jest dostępna wyłącznie dla rachunków osobistych — sprawdź, czy korzystasz z rachunku osobistego, a nie firmowego czy też oszczędnościowego.


Istnieje kilka powodów, dla których uznanie twojego rachunku nie odbyło się natychmiast. Na przykład różne godziny obsługi transakcji w różnych bankach albo planowa przerwa techniczna w banku. Możliwe też, że środki zostały przekazane na rachunek, ale twój bank je odrzucił. Dzieje się tak w przypadku ograniczeń lub limitów nałożonych na twój rachunek.

Trustly jest dostawcą płatności cyfrowych, który działa jako pośrednik między klientem a sprzedawcą. Oznacza to, że przetwarzamy transakcje, nie przechowujemy środków i przekazujemy je bezpośrednio na twój rachunek. Więcej informacji na temat uznania swojego rachunku uzyskasz, kontaktując się ze sprzedawcą.

Istnieje kilka powodów, dla których mogłeś nie otrzymać wypłaty natychmiast. Na przykład różne godziny obsługi transakcji w różnych bankach albo planowa przerwa techniczna w banku. Mogło też dojść do odrzucenia transakcji, co oznacza, że środki zostały przekazane na rachunek, ale twój bank je odrzucił. Dzieje się tak w przypadku ograniczeń lub limitów nałożonych na twój rachunek.

Najlepiej skontaktuj się ze sprzedawcą i sprawdź, co się dzieje z wypłatą.


Trustly jest pośrednikiem pomiędzy tobą a PayPal. Oznacza to, że przetworzymy zwrot po jego potwierdzeniu przez PayPal. Z pewnością środki trafią na twój rachunek bankowy, mimo że opis transakcji w PayPal może wskazywać, że zostały przekazane do Trustly Group AB. Może to zająć 1–2 dni robocze, a w przypadku świąt państwowych i weekendów nawet trochę dłużej.


Trustly nie może anulować rozpoczętego uznania, ponieważ ten proces odbywa się automatycznie.

Kontakt

Reklamacje traktujemy bardzo poważnie. Trustly przestrzega ogólnych wytycznych w sprawie zarządzania skargami wydanych przez Szwedzki Urząd Nadzoru Finansowego (FFFS 2002:23) i rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Reklamacja to przede wszystkim wyrażenie niezadowolenia w indywidualnych sprawach dotyczących usług świadczonych przez firmę.

 

Jeżeli chcesz złożyć reklamację, skontaktuj się z naszym kierownikiem ds. reklamacji za pośrednictwem tego formularza kontaktowego lub wyślij pismo na poniższy adres:

 

Trustly Group AB

Do rąk: Complaints Manager

Rådmansgatan 40,
113 57 Sztokholm, Szwecja

 

Opisz swoją sprawę w jasny sposób.

 

Staramy się odpowiadać na zgłoszenia jak najszybciej, zwykle w ciągu tygodnia od wpłynięcia reklamacji. Jeżeli wyjaśnienie sprawy będzie wymagało więcej czasu, poinformujemy cię o tym.

 

Trustly stara się rozwiązywać wszystkie reklamacje. Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, skontaktuj się z Krajową Radą ds. Sporów Konsumenckich (ARN) lub sądem ogólnym. Na tej stronie internetowej możesz znaleźć informacje na temat pozasądowej procedury składania reklamacji i skontaktować się z odpowiednią instytucją w swoim kraju macierzystym w celu uzyskania dalszych informacji i wytycznych.

 

Możesz również uzyskać pomoc i wytyczne na temat składania reklamacji w lokalnym punkcie doradztwa dla konsumentów.

Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem formularza kontaktowego

Jeżeli mamy wyjaśnić transakcję, przekaż nam potwierdzenie płatności lub zrzut ekranu zawierający następujące informacje:

• imię i nazwisko posiadacza rachunku,

• kwotę,

• datę przelewu,

• numer rachunku odbiorcy/nadawcy,

• numer referencyjny.

Jeżeli nie możesz się skontaktować z Działem Obsługi Klienta Trustly za pośrednictwem formularza kontaktowego, zadzwoń pod numer +44 20 3917 4826.

Pamiętaj jednak, że możemy nie być w stanie odpowiedzieć przez telefon na wszystkie pytania dotyczące transakcji. W ten sposób chronimy bezpieczeństwo użytkownika. 

Jako że Trustly działa w wielu krajach, nie możemy zapewnić obsługi w językach lokalnych. Prosimy o kontakt w języku angielskim.

Infolinia obsługi klienta jest czynna w dni robocze od 9:00 do 12:00 czasu środkowoeuropejskiego.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie w sekcji najczęściej zadawanych pytań? Chcesz nam podpowiedzieć, jak usprawnić nasze usługi? W tym celu skorzystaj z tego formularza. Informacje zwrotne są dla nas niezwykle ważne!

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

Trustly - Trustly laptops