Uznania


Trustly jest pośrednikiem pomiędzy tobą a PayPal. Oznacza to, że przetworzymy zwrot po jego potwierdzeniu przez PayPal. Z pewnością środki trafią na twój rachunek bankowy, mimo że opis transakcji w PayPal może wskazywać, że zostały przekazane do Trustly Group AB. Może to zająć 1–2 dni robocze, a w przypadku świąt państwowych i weekendów nawet trochę dłużej.



Może istnieć kilka powodów, dla których nie wypłata środków nie była natychmiastowa. Może to wynikać z sesji międzybankowych lub zaplanowanych prac konserwacyjnych w banku. Możliwe, że środki zostały wysłane na Twoje konto bankowe, ale zostały przez Twój bank odrzucone. Może to być spowodowane ograniczeniem/limitem nałożonym na Twoje konto.

Trustly to dostawca płatności cyfrowych, który działa jako pośrednik między konsumentem a sprzedawcą/usługodawcą. Oznacza to, że przetwarzamy transakcje, nie przechowujemy Twoich środków, są one przekazywane bezpośrednio na Twoje konto bankowe.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dalszych informacji na temat wypłaty, zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą/usługodawcą.
 


Usługa Trustly jest dostępna wyłącznie dla rachunków osobistych — sprawdź, czy korzystasz z rachunku osobistego, a nie firmowego czy też oszczędnościowego.
 


Zazwyczaj odbywa się to natychmiast, ale może potrwać nawet 2 dni robocze, w zależności od sprzedawcy i banku. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy.

Zwróć się do sprzedawcy o wyjaśnienia.

 


Ponieważ proces jest w pełni automatyczny, nie ma możliwości anulowania trwającej wypłaty. Aby uzyskać więcej informacji na temat wypłaty, zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą/usługodawcą.
 


Jeśli zauważysz opóźnienie w wypłacie, może to wynikać z sesji między bankami. Czasami przelew bankowy może zająć do 2 dni roboczych. Pamiętaj, że czasami może to potrwać nieco dłużej ze względu na święta i weekendy.

Jeśli po tym czasie środki nadal nie pojawią się na koncie, skontaktuj się ze sprzedawcą/usługodawcą i poproś o potwierdzenie wypłaty. Za pomocą tego potwierdzenia wypłaty możesz skontaktować się ze swoim bankiem, aby sprawdzić, czy przelew nie został opóźniony lub zatrzymany z jakiegokolwiek powodu.

W celu uzyskania dalszych informacji zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą/usługodawcą w celu sprawdzenia procesu wypłaty.
 

Kontakt

Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem formularza kontaktowego

Jeżeli mamy wyjaśnić transakcję, przekaż nam potwierdzenie płatności lub zrzut ekranu zawierający następujące informacje:

• imię i nazwisko posiadacza rachunku,

• kwotę,

• datę przelewu,

• numer rachunku odbiorcy/nadawcy,

• numer referencyjny.

Jeżeli nie możesz się skontaktować z Działem Obsługi Klienta Trustly za pośrednictwem formularza kontaktowego, zadzwoń pod numer +44 20 3917 4826.

Pamiętaj jednak, że możemy nie być w stanie odpowiedzieć przez telefon na wszystkie pytania dotyczące transakcji. W ten sposób chronimy bezpieczeństwo użytkownika. 

Jako że Trustly działa w wielu krajach, nie możemy zapewnić obsługi w językach lokalnych. Prosimy o kontakt w języku angielskim.

Infolinia obsługi klienta jest czynna w dni robocze od 9:00 do 12:00 czasu środkowoeuropejskiego.


Poważnie traktujemy każdą reklamację. Trustly postępuje zgodnie z ogólnymi wytycznymi Urzędu Nadzoru Finansowego dotyczącymi zarządzania skargami (FFFS 2002: 23) i rozpatruje skargi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje dotyczą przede wszystkim niezadowolenia w indywidualnej sprawie dotyczącej usług firmy.

Jeśli masz skargę, możesz znaleźć więcej informacji na temat naszej obsługi reklamacji, a także znaleźć dane kontaktowe do naszego Działu Reklamacji tutaj.
 


Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie w sekcji najczęściej zadawanych pytań? Chcesz nam podpowiedzieć, jak usprawnić nasze usługi? W tym celu skorzystaj z tego formularza.

Informacje zwrotne są dla nas niezwykle ważne!

 

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

rectangle-start-page-customer-support