Pytania techniczne

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego i załącz zrzut ekranu okna płatności z komunikatem o błędzie wraz z 10-cyfrowym numerem.

Czasami tak się zdarza. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego i załącz zrzut ekranu z oknem płatności. Zadbaj o to, aby było na nim widać komunikat o błędzie oraz 10-cyfrowy numer widoczny na dole okna płatności. 

Jeżeli środki pobrano z twojego rachunku bankowego, transakcja zostanie zrealizowana w ciągu 2 dni roboczych lub środki znajdą się z powrotem na rachunku kilka dni później, w zależności od sprzedawcy. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat transakcji, skontaktuj się ze sprzedawcą.


Kontakt

Reklamacje traktujemy bardzo poważnie. Trustly przestrzega ogólnych wytycznych w sprawie zarządzania skargami wydanych przez Szwedzki Urząd Nadzoru Finansowego (FFFS 2002:23) i rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Reklamacja to przede wszystkim wyrażenie niezadowolenia w indywidualnych sprawach dotyczących usług świadczonych przez firmę.

 

Jeżeli chcesz złożyć reklamację, skontaktuj się z naszym kierownikiem ds. reklamacji za pośrednictwem tego formularza kontaktowego lub wyślij pismo na poniższy adres:

 

Trustly Group AB

Do rąk: Complaints Manager

Rådmansgatan 40,
113 57 Sztokholm, Szwecja

 

Opisz swoją sprawę w jasny sposób.

 

Staramy się odpowiadać na zgłoszenia jak najszybciej, zwykle w ciągu tygodnia od wpłynięcia reklamacji. Jeżeli wyjaśnienie sprawy będzie wymagało więcej czasu, poinformujemy cię o tym.

 

Trustly stara się rozwiązywać wszystkie reklamacje. Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, skontaktuj się z Krajową Radą ds. Sporów Konsumenckich (ARN) lub sądem ogólnym. Na tej stronie internetowej możesz znaleźć informacje na temat pozasądowej procedury składania reklamacji i skontaktować się z odpowiednią instytucją w swoim kraju macierzystym w celu uzyskania dalszych informacji i wytycznych.

 

Możesz również uzyskać pomoc i wytyczne na temat składania reklamacji w lokalnym punkcie doradztwa dla konsumentów.

Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem formularza kontaktowego

Jeżeli mamy wyjaśnić transakcję, przekaż nam potwierdzenie płatności lub zrzut ekranu zawierający następujące informacje:

• imię i nazwisko posiadacza rachunku,

• kwotę,

• datę przelewu,

• numer rachunku odbiorcy/nadawcy,

• numer referencyjny.

Jeżeli nie możesz się skontaktować z Działem Obsługi Klienta Trustly za pośrednictwem formularza kontaktowego, zadzwoń pod numer +44 20 3917 4826.

Pamiętaj jednak, że możemy nie być w stanie odpowiedzieć przez telefon na wszystkie pytania dotyczące transakcji. W ten sposób chronimy bezpieczeństwo użytkownika. 

Jako że Trustly działa w wielu krajach, nie możemy zapewnić obsługi w językach lokalnych. Prosimy o kontakt w języku angielskim.

Infolinia obsługi klienta jest czynna w dni robocze od 9:00 do 12:00 czasu środkowoeuropejskiego.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie w sekcji najczęściej zadawanych pytań? Chcesz nam podpowiedzieć, jak usprawnić nasze usługi? W tym celu skorzystaj z tego formularza. Informacje zwrotne są dla nas niezwykle ważne!

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

Trustly - Trustly laptops