Pytania techniczne


Jeśli środki zostały pobrane z Twojego konta bankowego, transakcja zakończy się w ciągu 2 dni bankowych lub zostanie zwrócona na Twoje konto bankowe w ciągu kilku dni, w zależności od wewnętrznych ustawień sprzedawcy. Pamiętaj, że czasami może to potrwać nieco dłużej ze względu na święta i weekendy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat transakcji, zalecamy skontaktowanie się z obsługą klienta sprzedawcy/usługodawcy.
 

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego i załącz zrzut ekranu okna płatności z komunikatem o błędzie wraz z 10-cyfrowym numerem.

Kontakt

Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem formularza kontaktowego

Jeżeli mamy wyjaśnić transakcję, przekaż nam potwierdzenie płatności lub zrzut ekranu zawierający następujące informacje:

• imię i nazwisko posiadacza rachunku,

• kwotę,

• datę przelewu,

• numer rachunku odbiorcy/nadawcy,

• numer referencyjny.

Jeżeli nie możesz się skontaktować z Działem Obsługi Klienta Trustly za pośrednictwem formularza kontaktowego, zadzwoń pod numer +44 20 3917 4826.

Pamiętaj jednak, że możemy nie być w stanie odpowiedzieć przez telefon na wszystkie pytania dotyczące transakcji. W ten sposób chronimy bezpieczeństwo użytkownika. 

Jako że Trustly działa w wielu krajach, nie możemy zapewnić obsługi w językach lokalnych. Prosimy o kontakt w języku angielskim.

Infolinia obsługi klienta jest czynna w dni robocze od 9:00 do 12:00 czasu środkowoeuropejskiego.


Poważnie traktujemy każdą reklamację. Trustly postępuje zgodnie z ogólnymi wytycznymi Urzędu Nadzoru Finansowego dotyczącymi zarządzania skargami (FFFS 2002: 23) i rozpatruje skargi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje dotyczą przede wszystkim niezadowolenia w indywidualnej sprawie dotyczącej usług firmy.

Jeśli masz skargę, możesz znaleźć więcej informacji na temat naszej obsługi reklamacji, a także znaleźć dane kontaktowe do naszego Działu Reklamacji tutaj.
 


Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie w sekcji najczęściej zadawanych pytań? Chcesz nam podpowiedzieć, jak usprawnić nasze usługi? W tym celu skorzystaj z tego formularza.

Informacje zwrotne są dla nas niezwykle ważne!

 

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

rectangle-start-page-customer-support