Wpłaty

Trustly to metoda płatności, czyli sposób przelewu środków na rachunek sprzedawcy. Nie przechowujemy twoich środków — trafiają one bezpośrednio do sprzedawcy. Jeżeli zwracasz się z prośbą o zwrot środków, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą i wyślij mu potwierdzenie płatności, aby mógł zbadać sprawę.
Limit wpłaty natychmiastowej wprowadza sprzedawca po ustaleniu kwoty, którą można przekazać przelewem natychmiastowym za pośrednictwem Trustly. Taki komunikat oznacza, że przekroczyłeś limit natychmiastowej wpłaty i transakcja nie zostanie dokonana natychmiast. Jeżeli zobaczysz taki komunikat, możesz albo dokonać płatności, albo ją anulować. Nie możemy znieść ani zwiększyć limitu, ale ty możesz nadal dokonać wpłaty. Realizacja wpłaty przekraczającej limit wpłaty natychmiastowej może zająć do dwóch dni roboczych. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy.
Trustly współpracuje ze sprzedawcami działającymi w wielu różnych branżach, m.in.podróże i e-handel. Jeżeli więc dokonałeś za naszym pośrednictwem zakupu, ale nie pamiętasz, co kupiłeś, z przyjemnością to sprawdzimy. Wypełnij tylko nasz formularz kontaktowy, podając w nim dane transakcji ze swojego banku internetowego.

Aby dokonać przelewu środków do sprzedawcy, należy zainicjować transakcję w oknie płatności. Transakcje zainicjowane bezpośrednio przez twój bank internetowy przekazywane są bezpośrednio do Trustly. 

Jeżeli zainicjowałeś transakcję ze swojego banku internetowego, wypełnij nasz formularz kontaktowy i dołącz potwierdzenie płatności z twojego banku, abyśmy mogli ci pomóc.

Właściwie wypełniony dokument powinien zawierać poniższe informacje:

• imię i nazwisko posiadacza rachunku,

• kwotę,

• datę przelewu,

• numer rachunku odbiorcy i nadawcy,

• numer referencyjny.

Uwaga: jeżeli nie podasz nam danych rachunku odbiorcy, może się zdarzyć, że nie będziemy mogli zidentyfikować twojej płatności. Zaraz jak tylko zidentyfikujemy płatność, prześlemy ją z powrotem na twój rachunek bankowy.

Zazwyczaj doładowania PayPal za pośrednictwem Trustly następują natychmiast, jednak może się zdarzyć, że zanim środki dotrą na konto PayPal, upłyną nawet 2 dni robocze. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy. 
 
Wpłat można dokonywać wyłącznie z rachunków osobistych, gdyż nasza usługa służy do łączenia konsumentów ze sprzedawcami.
 
Płatności dokonywane za pośrednictwem Trustly są zazwyczaj realizowane natychmiast, ale zdarza się, że zanim środki trafią do sprzedawcy, mogą upłynąć nawet 2 dni robocze. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy. W przypadku zaobserwowania opóźnienia lub w razie jakichkolwiek pytań dotyczących transakcji należy skontaktować się ze sprzedawcą i przedstawić mu kopię płatności.
Trustly nie wystawia paragonów, gdyż jest dostawcą płatności cyfrowych, czyli pośrednikiem między klientem a sprzedawcą. Dokonałeś zakupu bezpośrednio u sprzedawcy. Jeżeli potrzebujesz paragonu, skontaktuj się bezpośrednio z nim. 
Nasza usługa nie wymaga pobierania żadnych plików ani rejestrowania się. Wystarczy wybrać Trustly spośród opcji płatności dostępnych na stronie internetowej sprzedawcy, a następnie wykonać kilka prostych czynności:

1. Wybrać swój bank i zalogować się tam jak zwykle.
2. Wybrać rachunek, z którego nastąpi przelew.
3. Potwierdzić płatność za pomocą wybranej metody uwierzytelnienia.
 
Trustly to dostawca płatności i nasza usługa nie wymaga zarejestrowania się, a nasi użytkownicy nie mają konta w Trustly. Oferowana usługa polega na dokonywaniu przelewów natychmiastowych w naszym oknie płatności.
Aby dokonać przelewu środków za pośrednictwem Trustly, wystarczy wybrać Trustly spośród opcji płatności dostępnych w procesie płatności sprzedawcy i wykonać kilka prostych czynności.
Limit wpłaty natychmiastowej wprowadza sprzedawca po ustaleniu kwoty, którą można przekazać przelewem natychmiastowym za pośrednictwem Trustly. Nie ustala go ani Trustly, ani twój bank.

Jeżeli przekroczysz limit wpłaty natychmiastowej, otrzymasz komunikat z informacją, że transakcja nie zostanie dokonana natychmiast i będziesz mógł albo ją kontynuować, albo anulować.
W przypadku kontynuacji przelew zajmie 1–2 dni robocze. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy.
Natychmiastowa wpłata za pośrednictwem Trustly zajmuje zazwyczaj kilka minut, jednak czasami zdarza się, że może zająć 1–2 dodatkowe dni robocze. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy. Jeżeli widzisz, że płatność się opóźnia, skontaktuj się ze sprzedawcą i przekaż mu kopię transakcji. Z pewnością natychmiast uzyskasz pomoc. Jeżeli jednak z jakiegoś powodu sprzedawca nie może ci pomóc, wypełnij nasz formularz kontaktowy i dołącz kopię transakcji z banku, abyśmy mogli ci pomóc.
 

Kontakt

Reklamacje traktujemy bardzo poważnie. Trustly przestrzega ogólnych wytycznych w sprawie zarządzania skargami wydanych przez Szwedzki Urząd Nadzoru Finansowego (FFFS 2002:23) i rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Reklamacja to przede wszystkim wyrażenie niezadowolenia w indywidualnych sprawach dotyczących usług świadczonych przez firmę.

 

Jeżeli chcesz złożyć reklamację, skontaktuj się z naszym kierownikiem ds. reklamacji za pośrednictwem tego formularza kontaktowego lub wyślij pismo na poniższy adres:

 

Trustly Group AB

Do rąk: Complaints Manager

Rådmansgatan 40,
113 57 Sztokholm, Szwecja

 

Opisz swoją sprawę w jasny sposób.

 

Staramy się odpowiadać na zgłoszenia jak najszybciej, zwykle w ciągu tygodnia od wpłynięcia reklamacji. Jeżeli wyjaśnienie sprawy będzie wymagało więcej czasu, poinformujemy cię o tym.

 

Trustly stara się rozwiązywać wszystkie reklamacje. Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, skontaktuj się z Krajową Radą ds. Sporów Konsumenckich (ARN) lub sądem ogólnym. Na tej stronie internetowej możesz znaleźć informacje na temat pozasądowej procedury składania reklamacji i skontaktować się z odpowiednią instytucją w swoim kraju macierzystym w celu uzyskania dalszych informacji i wytycznych.

 

Możesz również uzyskać pomoc i wytyczne na temat składania reklamacji w lokalnym punkcie doradztwa dla konsumentów.

Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem formularza kontaktowego

Jeżeli mamy wyjaśnić transakcję, przekaż nam potwierdzenie płatności lub zrzut ekranu zawierający następujące informacje:

• imię i nazwisko posiadacza rachunku,

• kwotę,

• datę przelewu,

• numer rachunku odbiorcy/nadawcy,

• numer referencyjny.

Jeżeli nie możesz się skontaktować z Działem Obsługi Klienta Trustly za pośrednictwem formularza kontaktowego, zadzwoń pod numer +44 20 3917 4826.

Pamiętaj jednak, że możemy nie być w stanie odpowiedzieć przez telefon na wszystkie pytania dotyczące transakcji. W ten sposób chronimy bezpieczeństwo użytkownika. 

Jako że Trustly działa w wielu krajach, nie możemy zapewnić obsługi w językach lokalnych. Prosimy o kontakt w języku angielskim.

Infolinia obsługi klienta jest czynna w dni robocze od 9:00 do 12:00 czasu środkowoeuropejskiego.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie w sekcji najczęściej zadawanych pytań? Chcesz nam podpowiedzieć, jak usprawnić nasze usługi? W tym celu skorzystaj z tego formularza. Informacje zwrotne są dla nas niezwykle ważne!

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

Trustly - Trustly laptops