Wpłaty


Nasza usługa nie wymaga pobierania ani rejestracji. Po prostu wybierz Trustly spośród opcji płatności w witrynie sprzedawcy, a następnie wykonaj następujące kroki w oknie płatności:

1. Wybierz swój bank i zaloguj się tak jak zwykle.
2. Wybierz konto, z którego chcesz zapłacić. Konto musi być prywatne, ponieważ nasza usługa nie obsługuje kont firmowych.
3. Potwierdź płatność za pomocą preferowanej metody uwierzytelniania.

Aby skorzystać z naszych usług, musisz mieć prywatny rachunek bankowy, z którego można robić przelewy. Saldo rachunku powinno być dodatnie i powinien być on prowadzony w walucie lokalnej. 


 


Więcej informacji na temat tego, w jaki sposób przetwarzamy twoje dane osobowe, możesz znaleźć w Polityce prywatności.
 


Trustly to dostawca płatności cyfrowych oferujący niezależną od banku usługę płatniczą, dzięki której konsumenci mogą łatwo, szybko i bezpiecznie płacić bezpośrednio ze swojego rachunku bankowego. Jesteśmy narzędziem realizującym płatności z banku internetowego do internetowego dostawcy produktów lub usług. Nasz produkt jest elastyczny, gdyż umożliwia konsumentom i sprzedawcom zarówno przekazywanie, jak i otrzymywanie środków. 

Aby korzystać z Trusty, nie musisz się nigdzie rejestrować. Nie przechowujemy też żadnych informacji osobowych, które mogłyby posłużyć do uzyskania dostępu do twojego rachunku bankowego. Trustly korzysta z najwyższego dostępnego standardu szyfrowania oraz z systemu zabezpieczeń stosowanego przez bank.
 

Trustly ma Dział Obsługi Klienta oraz inspektora ds. ochrony danych.

Jeżeli masz pytania w sprawie naszej Polityki prywatności lub tego, w jaki sposób traktujemy twoje dane osobowe, możesz skontaktować się z nami, wysyłając prośbę do naszego Działu Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Zazwyczaj doładowania PayPal za pośrednictwem Trustly następują natychmiast, jednak może się zdarzyć, że zanim środki dotrą na konto PayPal, upłyną nawet 2 dni robocze. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy. 

 

Natychmiastowa wpłata za pośrednictwem Trustly jest zwykle wykonywana w ciągu kilku minut, jednak w rzadkich przypadkach może to zająć dodatkowe 1-2 dni bankowe. Pamiętaj, że czasami może to potrwać nieco dłużej ze względu na święta i weekendy.

Jeśli zauważysz opóźnienie lub masz jakiekolwiek pytania dotyczące płatności, skontaktuj się ze sprzedawcą i przekaż mu kopię potwierdzenia transakcji z banku internetowego. Będą w stanie zapewnić odpowiednią pomoc i będą wiedzieć, z kim się skontaktować, jeśli będą potrzebować dalszej pomocy.

Jeśli z jakiegoś powodu sprzedawca nie jest w stanie Ci pomóc, możesz się z nami skontaktować. Opisz swoje zapytanie i załącz kopię szczegółów transakcji z Twojego banku internetowego za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.
 


Każda płatność otrzymuje unikalny numer identyfikacyjny, gdy płatność jest inicjowana za pośrednictwem naszej usługi w oknie płatności Trustly (płatność w witrynie usługodawcy), co umożliwia automatyczne powiązanie jej z odpowiednim usługodawcą.

Jeśli płatność jest dokonywana bezpośrednio na jeden z naszych zbiorczych rachunków bankowych (poza oknem płatności Trustly), unikalny numer identyfikacyjny nie jest nadawany, dlatego wpłata nie zostanie automatycznie powiązana z odpowiednim usługodawcą.

W tym wypadku należy skontaktować się z wybranym usługodawcą, aby mógł ręcznie dodać środki do swojego salda.

Jeśli zainicjowałeś transakcję bezpośrednio ze swojego banku internetowego i chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego i załącz dowód wpłaty, abyśmy mogli Ci pomóc.

Właściwy dowód wpłaty powinien zawierać poniższe informacje:

• Imię właściciela konta
• Kwota
• Data przelewu
• Numer konta odbiorcy
• Numer konta nadawcy
• Numer referencyjny (jeśli dotyczy)

Pamiętaj, że jeśli nie podasz wszystkich powyższych informacji, zidentyfikowanie Twojej płatności może być niemożliwe. Po zidentyfikowaniu Twojej płatności będziemy mogli odesłać ją na Twoje konto bankowe.
 


Limit natychmiastowej wpłaty jest ustalany przez usługodawcę i określa kwotę, która może zostać przelana natychmiastowo za pośrednictwem Trustly. Komunikat o przekroczeniu limitu oznacza, że ​​przekroczyłeś limit natychmiastowej wpłaty i transakcja nie będzie natychmiastowa. Gdy ten komunikat jest wyświetlany w oknie płatności, możliwe jest kontynuowanie płatności lub jej anulowanie.

Nie możemy usunąć ani podnieść limitu, ale nadal możesz dokonać wpłaty po jego przekroczeniu. Wpłaty przekraczające ten limit mogą dotrzeć do usługodawcy do 2 dni roboczych. Pamiętaj, że czasami może to potrwać nieco dłużej ze względu na święta i weekendy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat limitu natychmiastowych wpłat, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z usługodawcą.
 

Trustly jest dostawcą płatności, a nasza usługa nie wymaga rejestracji - nasi użytkownicy nie mają konta w Trustly. Nasza usługa obsługuje natychmiastowe przelewy bankowe dokonywane za pośrednictwem naszego okna płatności. Nasz udział jest całkowicie ograniczony do technicznego przetwarzania transakcji.

Aby przelać środki za pośrednictwem Trustly, wystarczy wybrać Trustly spośród opcji płatności w kasie sprzedawcy i postępować zgodnie z instrukcją.
 

Ponieważ Trustly nie jest ostatecznym odbiorcą, nie możemy wystawiać żadnych paragonów ani oficjalnych dokumentów. Tylko sprzedawca może zapewnić taki dokument, ponieważ płatność należy do niego.

Jesteśmy dostawcą płatności cyfrowych - pośrednikiem między konsumentem a akceptantem. Dokonałeś zakupu bezpośrednio od sprzedawcy. Jeśli potrzebujesz rachunku, skontaktuj się z obsługą klienta sprzedawcy.
 

Płatności dokonywane za pośrednictwem Trustly są zazwyczaj realizowane natychmiast, ale zdarza się, że zanim środki trafią do sprzedawcy, mogą upłynąć nawet 2 dni robocze. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, zauważysz jakiekolwiek opóźnienia lub masz jakiekolwiek pytania dotyczące transakcji, skontaktuj się z obsługą klienta sprzedawcy i przekaż potwierdzenie wpłaty.
 

Trustly nie obsługuje płatności dokonywanych przy użyciu konta firmowego. Wpłaty można dokonywać wyłącznie za pomocą kont osobistych, ponieważ nasza działalność jest przeznaczona do użytku między usługodawcami a ich konsumentami.
 

Trustly współpracuje ze sprzedawcami działającymi w wielu różnych branżach, m.in.podróże i e-handel. Jeżeli więc dokonałeś za naszym pośrednictwem zakupu, ale nie pamiętasz, co kupiłeś, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą/usługodawcą, ponieważ Trustly nie ma dostępu do ich systemu i danych klienta w nim zawartych.

Jeśli nie wiesz, kto jest ostetecznym odbiorcą danego przelewu, z przyjemnością to sprawdzimy. Wypełnij nasz formularz kontaktowy, podając w nim dane transakcji ze swojego banku internetowego.
 

Trustly to metoda płatności, która umożliwia przekazanie środków usługodawcy. Nie przechowujemy żadnych środków; ponieważ należą one bezpośrednio do usługodawcy. Trustly nie ma prawa dysponować żadnymi środkami powiązanymi z usługodawcą.

Jeśli chcesz zażądać zwrotu pieniędzy, skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednim usługodawcą, przedstawiając dowód wpłaty.
 

Kontakt

Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem formularza kontaktowego

Jeżeli mamy wyjaśnić transakcję, przekaż nam potwierdzenie płatności lub zrzut ekranu zawierający następujące informacje:

• imię i nazwisko posiadacza rachunku,

• kwotę,

• datę przelewu,

• numer rachunku odbiorcy/nadawcy,

• numer referencyjny.

Jeżeli nie możesz się skontaktować z Działem Obsługi Klienta Trustly za pośrednictwem formularza kontaktowego, zadzwoń pod numer +44 20 3917 4826.

Pamiętaj jednak, że możemy nie być w stanie odpowiedzieć przez telefon na wszystkie pytania dotyczące transakcji. W ten sposób chronimy bezpieczeństwo użytkownika. 

Jako że Trustly działa w wielu krajach, nie możemy zapewnić obsługi w językach lokalnych. Prosimy o kontakt w języku angielskim.

Infolinia obsługi klienta jest czynna w dni robocze od 9:00 do 12:00 czasu środkowoeuropejskiego.


Poważnie traktujemy każdą reklamację. Trustly postępuje zgodnie z ogólnymi wytycznymi Urzędu Nadzoru Finansowego dotyczącymi zarządzania skargami (FFFS 2002: 23) i rozpatruje skargi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje dotyczą przede wszystkim niezadowolenia w indywidualnej sprawie dotyczącej usług firmy.

Jeśli masz skargę, możesz znaleźć więcej informacji na temat naszej obsługi reklamacji, a także znaleźć dane kontaktowe do naszego Działu Reklamacji tutaj.
 


Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie w sekcji najczęściej zadawanych pytań? Chcesz nam podpowiedzieć, jak usprawnić nasze usługi? W tym celu skorzystaj z tego formularza.

Informacje zwrotne są dla nas niezwykle ważne!

 

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

rectangle-start-page-customer-support