Jak możemy pomóc?

    Trustly laptops on a desk - Trustly Customer Support

    Zapraszamy do znajdowania odpowiedzi na swoje pytania w odpowiednich obszarach poniżej.



    Przelew wyszedł z twojego banku, ale nie dotarł do odbiorcy?

    Tu znajdziesz więcej informacji o transakcjach realizowanych przez twój bank.

    Ucz się więcej


    Zastanawiasz się, czy płatność trafi na twój rachunek bankowy?

    Tu dowiesz się, jak to sprawdzić, i uzyskasz ogólne informacje.

    Ucz się więcej

    Polecenie zapłaty

    Płatności jednym kliknięciem i płatności cykliczne — tu znajdziesz więcej informacji.

    Ucz się więcej

    Pytania techniczne

    Nie możesz dokonać płatności? Tu znajdziesz pomoc.

    Ucz się więcej

    Informacje o Trustly




    1.1 The service is a bank-independent payment service supporting the execution of payment transactions from bank accounts in a number of banks in a selection of countries (the “Service”). The Service constitutes a tool which you (the "User") may use to (a) execute payments from your online bank in a swift, secure and simple manner to an online supplier providing you a product or service (the “Supplier”); (b) authenticating oneself towards a Supplier and/or register an account with the Supplier; and/or (c) receive a payment from the Supplier. The actions listed in (a) to (c) are hereinafter referred to as a “Transaction” and together the “Transactions”). The Service consists of an additional interface between the User and the interface of the User’s online bank designed specifically for the purposes of allowing the User to execute a swift and secure bank transfer in a user-friendly interface without any additional software or registration arrangements.

    1.2 The Service is not offered by or affiliated with your bank. The Service is provided to you by Trustly Group AB (reg. no. 556754-8655), a Swedish licensed payment institution, ("Trustly"), through the Supplier. Please read these Terms and Conditions carefully. In case you do not accept the Terms and Conditions, do not proceed with the Transaction. By using the Service, you agree to these Terms and Conditions as applicable at the time of the Transaction. The Terms and Conditions may be revised from time to time without prior notice and the User must therefore ensure that the terms are reviewed in each case before proceeding with a Transaction. In the event of a change of the terms, the revised version will be labelled with a new version number.

    1.3 Once the User has entered all required details into the various parts of the Trustly online interface and clicked “continue”, the User will be deemed to have expressly requested and authorised the Transaction to take place in accordance with these Terms and Conditions. The User acknowledges and agrees that its authorisation to the Transaction is received by Trustly immediately following the User's expressed request and the User further acknowledges and agrees that it cannot withdraw or revoke its authorisation after this time.

    1.4 Depending on which payment products of Trustly the User use, additional terms and conditions may supplement these Terms and Conditions. In case of a contradiction between these Terms and Conditions and such special terms and conditions, the special terms and conditions shall prevail.


    Any Transaction executed via the Service, with the use of personalised security credentials (codes/passwords etc.), shall be deemed to be carried out by the authorized owner of the account. The login information provided by you during the Transaction process will be collected and processed by Trustly. Trustly will forward the information, through the Service interface, to the corresponding interface of your online bank through a secure connection. All communication transferred when using the Service is encrypted and the secret login information of the User is only forwarded to the corresponding input-field of the selected bank but is never stored.


    By using the Service in order to execute a Transaction, the User acknowledges that information about the User is collected from the User’s online bank and processed by Trustly in accordance with, and for the purposes, set out in the Privacy Policy.


    4.1 To use the Service, the User must be of at least eighteen (18) years of age, or of such age as required by the Supplier, with capacity to enter into legally binding contracts and have the right to dispose of the assets available on the User’s online bank. The User hereby guarantees that these requirements are met. Moreover, the User guarantees that it shall not use the Service for any purpose that is in violation of its agreements with third parties or applicable law. The User is personally responsible for any and all such violations and acknowledges, by using the Service, that the use of the same does not result in any such violation.

    4.2 When using the Service, the User personally carries through and completes all necessary steps for proceeding with a Transaction such as logging in to the online bank, selecting account from which to pay, and signing a payment transaction. The User will, consequently, have full control over the completion of a Transaction. However, for certain Transactions, the Service may have to independently take some measures that are necessary for the functionality of the Service and to enable the User’s request to execute a Transaction (such as automatically and temporarily alter or adjust a setting or feature that prohibits or delays a Transaction).


    The User acknowledges that a payment conducted via the Service is transferred via general clearing systems, meaning it might in exceptional cases take up to three (3) Bank Days before funds from the Users are settled with the Supplier.


    Trustly may have to suspend the Service to deal with technical changes or to update the Service to reflect changes in relevant laws and regulatory requirements.


    7.1 Trustly is liable to the User for payment transactions executed through the Service to the extent set out in the Swedish Payment Services Act (as applicable from time to time). Unless required by mandatory law, Trustly shall in no case be liable to the User for any direct or indirect loss or damages incurred due to the use of the Service.

    7.2 Your purchase of goods, services, digital content or otherwise from the Supplier will at all times be subject to the Supplier's terms and conditions and Trustly shall in no way be liable for the actions or inactions of the Supplier. Please ensure that you have reviewed and accepted the Supplier's terms and conditions before using the Service.


    8.1 When executing a payment transaction through the Service, domestic or international payments may occur from time to time in which case a fee chargeable to the User's bank account may apply according to the terms of the agreement between the User and its bank. By using the Service, the User acknowledges that he or she is solely responsible for any and all fees applied by his or her bank when executing domestic or international payments transactions.

    8.2 Trustly does not charge Users any fees for the provision of the Service via the Supplier.


    9.1 If the User notice any indication of malfunction of the Service, the User shall notify Trustly promptly. Any questions or complaints relating to the Service shall be submitted to Trustly via the contact form on Trustly’s Support Center available at Customer Support page or sent to help@trustly.com. Users can also contact our Complaints Manager by sending a letter to the address below:

    Trustly Group AB
    To: Complaints Manager
    Rådmansgatan 40, floor 5
    113 57 Stockholm/Sweden

    9.2 Trustly will respond to questions or complaints electronically and in English. However, the User has the right to request that a response shall be translated into the official language where the Service is offered.

    9.3 Trustly follows Swedish Financial Supervisory Authority’s general guidelines on complaints management (FFFS 2002:23) and handles complaints in accordance with existing regulations.

    9.4 For further information on how Trustly handles questions or complaints, please visit Customer Support page.


    Trustly shall in no case be liable for any economic loss, delay or failure in performance to the extent such loss, delay or failure is caused by fire, flood, explosion, war, strike, embargo, governmental requirements, civil and military authority, data trespass, denial-of-service (DoS) attack, unlawful action of the User or any other cause beyond Trustly’s reasonable control.


    Trustly unilaterally reserves the right to take appropriate measures, keep records of and suspend a Transaction of the User in the event of suspected criminal or illicit activity, imminent civil actions by third parties due to the providing of the Service or any other act or omission such as severe malfunction or misuse of the Service that might expose the User or Trustly to damage regardless of the nature of such potential damage.


    The payment transactions executed by the User are subject to monitoring for the purposes of complying with applicable regulations regarding anti-money laundering and financing of terrorism. The policies and practices applied are constantly reviewed and may vary from time to time and depending of conditions pertaining to the User such as transaction patterns, geographical position etc. For the purposes of complying with applicable regulations, records may be kept and additional information may be requested from the User in order to establish matters such as identity, purpose of the payment transaction and origin of funds. By executing a payment transaction through the Service, the User commits to provide any and all such information as may be deemed necessary for these purposes and recognize that non-compliance with such request may result in refusal to complete the payment transaction of the User or other consequences as called for.


    If any provision of these Terms and Conditions is found by any court or administrative body of competent jurisdiction to be invalid or unenforceable, such invalidity or unenforceability shall not affect the other provisions of these Terms and Conditions which shall remain in full force and effect. If any provision of these Terms and Conditions is so found to be invalid or unenforceable but would cease to be invalid or unenforceable if some part of the provision were deleted, the provision in question shall apply with such modification as may be necessary to make it valid and enforceable.


    These Terms and Conditions shall be governed by the laws of Sweden subject to any mandatory provisions under the laws of the User’s country of residence. Disputes shall primarily be resolved by negotiations in good spirit between the parties following a claim being filed by the User after which Trustly shall consider the claim within thirty (30) days. If the parties are not able to reach an amicable agreement regarding the claim, the dispute shall be resolved in accordance with the rules of civil procedure.


    Trustly Group AB (556754-8655)
    Rådmansgatan 40, floor 5
    113 57 Stockholm/Sweden
    website: trustly.net
    email: help@trustly.com

    Supervised by the Swedish Financial Supervisory Authority
    Box 7821
    103 97 Stockholm
    Email: finansinspektionen@fi.se
    Phone: +46 8 408 980 00

    Trustly to licencjonowana szwedzka instytucja płatnicza posiadająca licencję zgodną z dyrektywą PSD 2007/64/WE przeniesioną na grunt prawa szwedzkiego szwedzką ustawą o usługach płatniczych (2010:751).

    Trustly podlega nadzorowi Szwedzkiego Urzędu Nadzoru Finansowego i musi przestrzegać rygorystycznych przepisów dotyczących przetwarzania płatności.

    Trustly zapewnia oprogramowanie ułatwiające użytkownikom usługi płatniczej dokonywanie płatności online. Korzystając z Trustly, inicjujesz i potwierdzasz konkretną transakcję, która jest następnie realizowana zgodnie z twoimi dyspozycjami oraz standardami bezpieczeństwa i właściwym prawem. Jako konsument i użytkownik banku internetowego, masz prawo wybrać dostawcę usług płatniczych, który najbardziej ci odpowiada. Mogą to być usługi świadczone przez bank albo przez inny podmiot. Nasze zobowiązania wobec ciebie oraz sposób, w jaki inicjujemy płatności i przetwarzamy wrażliwe dane, określa umowa z użytkownikiem, na podstawie której świadczymy nasze usługi.

    Trustly Group to licencjonowana instytucja płatnicza podlegająca nadzorowi Szwedzkiego Urzędu Nadzoru Finansowego i jako regulowana instytucja płatnicza musi spełniać wymagania kapitałowe oraz przestrzegać właściwych przepisów prawa dotyczących usług płatniczych, w tym klauzul dotyczących odpowiedzialności. Jeżeli z jakiegoś powodu Trustly błędnie przetworzy transakcję, musi wypłacić poszkodowanemu użytkownikowi odszkodowanie.

    Usługa oferowana przez Trustly to tak zwana usługa inicjowania płatności, zyskująca coraz większą popularność w różnych krajach europejskich i wybierana przez wielu konsumentów jako preferowana metoda płatności. Jedną z zalet Trustly jest to, że dokonanie wpłaty wymaga silnego uwierzytelnienia, tzn. transakcja nie zostanie zrealizowana, jeżeli ty, jako konsument, nie przedstawisz danych uwierzytelniających ze swojego banku internetowego, w tym kodu jednorazowego znanego tylko tobie. Te dane uwierzytelniające przekazywane są do twojego banku, aby zrealizować płatność. Twoje dane uwierzytelniające nie są nigdzie przechowywane i w żadnym razie nie mogą zostać wykorzystane do zainicjowania innej płatności ze względu na ich dynamiczny (jednorazowy) charakter.

    To oczywiste, że chcesz dbać o swoje bezpieczeństwo i chronić swoje dane osobowe. Pragniemy cię jednak zapewnić, że wpłata dokonana za pośrednictwem Trustly jest tak samo bezpieczna jak inne płatności, które realizujesz. Trustly spełnia takie same standardy bezpieczeństwa, w tym te dotyczące postępowania z danymi i ich szyfrowania, jak twój bank.

    Aby skorzystać z naszych usług, musisz mieć prywatny rachunek bankowy, z którego można robić przelewy. Saldo rachunku powinno być dodatnie i powinien być on prowadzony w walucie lokalnej.

    Trustly to dostawca płatności cyfrowych oferujący niezależną od banku usługę płatniczą, dzięki której konsumenci mogą łatwo, szybko i bezpiecznie płacić bezpośrednio ze swojego rachunku bankowego. Jesteśmy narzędziem realizującym płatności z banku internetowego do internetowego dostawcy produktów lub usług. Nasz produkt jest elastyczny, gdyż umożliwia konsumentom i sprzedawcom zarówno przekazywanie, jak i otrzymywanie środków. 

    Aby korzystać z Trusty, nie musisz się nigdzie rejestrować. Nie przechowujemy też żadnych informacji osobowych, które mogłyby posłużyć do uzyskania dostępu do twojego rachunku bankowego. Trustly korzysta z najwyższego dostępnego standardu szyfrowania oraz z systemu zabezpieczeń stosowanego przez bank.

    Trustly ma Dział Obsługi Klienta oraz inspektora ds. ochrony danych.

    Jeżeli masz pytania w sprawie naszej Polityki prywatności lub tego, w jaki sposób traktujemy twoje dane osobowe, możesz skontaktować się z nami, wysyłając prośbę do naszego Działu Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego.
    Obsługujemy transakcje między konsumentami a sprzedawcami. Nie można zatem korzystać z Trustly na rachunku firmowym.


    Limit wpłaty natychmiastowej wprowadza sprzedawca po ustaleniu kwoty, którą można przekazać przelewem natychmiastowym za pośrednictwem Trustly. Taki komunikat oznacza, że przekroczyłeś limit natychmiastowej wpłaty i transakcja nie zostanie dokonana natychmiast. Jeżeli zobaczysz taki komunikat, możesz albo dokonać płatności, albo ją anulować. Nie możemy znieść ani zwiększyć limitu, ale ty możesz nadal dokonać wpłaty. Realizacja wpłaty przekraczającej limit wpłaty natychmiastowej może zająć do dwóch dni roboczych. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy.
    Trustly współpracuje ze sprzedawcami działającymi w wielu różnych branżach, m.in.podróże i e-handel. Jeżeli więc dokonałeś za naszym pośrednictwem zakupu, ale nie pamiętasz, co kupiłeś, z przyjemnością to sprawdzimy. Wypełnij tylko nasz formularz kontaktowy, podając w nim dane transakcji ze swojego banku internetowego.

    Aby dokonać przelewu środków do sprzedawcy, należy zainicjować transakcję w oknie płatności. Transakcje zainicjowane bezpośrednio przez twój bank internetowy przekazywane są bezpośrednio do Trustly. 

    Jeżeli zainicjowałeś transakcję ze swojego banku internetowego, wypełnij nasz formularz kontaktowy i dołącz potwierdzenie płatności z twojego banku, abyśmy mogli ci pomóc.

    Właściwie wypełniony dokument powinien zawierać poniższe informacje:

    • imię i nazwisko posiadacza rachunku,

    • kwotę,

    • datę przelewu,

    • numer rachunku odbiorcy i nadawcy,

    • numer referencyjny.

    Uwaga: jeżeli nie podasz nam danych rachunku odbiorcy, może się zdarzyć, że nie będziemy mogli zidentyfikować twojej płatności. Zaraz jak tylko zidentyfikujemy płatność, prześlemy ją z powrotem na twój rachunek bankowy.

    Zazwyczaj doładowania PayPal za pośrednictwem Trustly następują natychmiast, jednak może się zdarzyć, że zanim środki dotrą na konto PayPal, upłyną nawet 2 dni robocze. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy. 
    Wpłat można dokonywać wyłącznie z rachunków osobistych, gdyż nasza usługa służy do łączenia konsumentów ze sprzedawcami.
    Płatności dokonywane za pośrednictwem Trustly są zazwyczaj realizowane natychmiast, ale zdarza się, że zanim środki trafią do sprzedawcy, mogą upłynąć nawet 2 dni robocze. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy. W przypadku zaobserwowania opóźnienia lub w razie jakichkolwiek pytań dotyczących transakcji należy skontaktować się ze sprzedawcą i przedstawić mu kopię płatności.
    Trustly nie wystawia paragonów, gdyż jest dostawcą płatności cyfrowych, czyli pośrednikiem między klientem a sprzedawcą. Dokonałeś zakupu bezpośrednio u sprzedawcy. Jeżeli potrzebujesz paragonu, skontaktuj się bezpośrednio z nim. 
    Nasza usługa nie wymaga pobierania żadnych plików ani rejestrowania się. Wystarczy wybrać Trustly spośród opcji płatności dostępnych na stronie internetowej sprzedawcy, a następnie wykonać kilka prostych czynności:

    1. Wybrać swój bank i zalogować się tam jak zwykle.
    2. Wybrać rachunek, z którego nastąpi przelew.
    3. Potwierdzić płatność za pomocą wybranej metody uwierzytelnienia.
    Trustly to dostawca płatności i nasza usługa nie wymaga zarejestrowania się, a nasi użytkownicy nie mają konta w Trustly. Oferowana usługa polega na dokonywaniu przelewów natychmiastowych w naszym oknie płatności.
    Aby dokonać przelewu środków za pośrednictwem Trustly, wystarczy wybrać Trustly spośród opcji płatności dostępnych w procesie płatności sprzedawcy i wykonać kilka prostych czynności.
    Limit wpłaty natychmiastowej wprowadza sprzedawca po ustaleniu kwoty, którą można przekazać przelewem natychmiastowym za pośrednictwem Trustly. Nie ustala go ani Trustly, ani twój bank.

    Jeżeli przekroczysz limit wpłaty natychmiastowej, otrzymasz komunikat z informacją, że transakcja nie zostanie dokonana natychmiast i będziesz mógł albo ją kontynuować, albo anulować.
    W przypadku kontynuacji przelew zajmie 1–2 dni robocze. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy.
    Natychmiastowa wpłata za pośrednictwem Trustly zajmuje zazwyczaj kilka minut, jednak czasami zdarza się, że może zająć 1–2 dodatkowe dni robocze. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy. Jeżeli widzisz, że płatność się opóźnia, skontaktuj się ze sprzedawcą i przekaż mu kopię transakcji. Z pewnością natychmiast uzyskasz pomoc. Jeżeli jednak z jakiegoś powodu sprzedawca nie może ci pomóc, wypełnij nasz formularz kontaktowy i dołącz kopię transakcji z banku, abyśmy mogli ci pomóc.