Wsparcie dla handlowców

Integrację z nami masz już za sobą? Aby uzyskać pomoc, sugestie lub opinie w dowolnej sprawie, skontaktuj się z wyznaczonym dla Ciebie opiekunem konta.

hero-merchant-support-1920-at-2x

Obsługa reklamacji

Reklamacje traktujemy bardzo poważnie. Trustly przestrzega ogólnych wytycznych dotyczących zarządzania reklamacjami szwedzkiego Urzędu Nadzoru Finansowego. (FFFS 2002:23) i rozpatruje reklamacje zgodnie z istniejącymi przepisami. Reklamacja oznacza przede wszystkim konkretny powód niezadowolenia z usług firmy w indywidualnej sprawie.

Jeśli masz reklamację, możesz skontaktować się z naszym kierownikiem działu reklamacji za pośrednictwem tego formularza kontaktowego lub wysłać list na poniższy adres:


Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Sweden


Opisz swoją sprawę możliwie najdokładniej, dołączając podsumowanie swoich zastrzeżeń i wszelkie istotne szczegóły, takie jak kopie pomocnej korespondencji i dokumentacji.

Postaramy się udzielić odpowiedzi na Twoją reklamację tak szybko, jak to możliwe. Zwykle odbywa się to w ciągu tygodnia od momentu jej otrzymania. Spróbujemy też rozwiązać sprawę w ciągu 30 dni. Poinformujemy Cię, jeśli sprawa wymaga dodatkowego czasu, oraz będziemy Ci wysyłać powiadomienia w trakcie jej rozwiązywania.

Trustly dąży do rozstrzygnięcia wszystkich reklamacji. Jeśli nasza decyzja Cię nie satysfakcjonuje, możesz skontaktować się ze szwedzkim Urzędem Nadzoru Finansowego  (FI) lub złożyć pozew sądowy.

 

icon-charger

Przewodnik po integracji z Trustly

Tutaj znajdziesz wsparcie i dokumentację dotyczące sposobu integracji z rozwiązaniem Trustly.

Dowiedz się więcej
icon-credit-card-remove

Prezentacja usługi

Masz pytania lub zastanawiasz się, jak zaprezentować nasz produkt w swoich opcjach płatności? Poszukaj odpowiedzi w naszych wytycznych dotyczących prezentacji usługi.

Dowiedz się więcej
icon-file-code-heart-1

Często zadawane pytania dotyczące integracji

Znajdź rozwiązanie swojego problemu lub odpowiedź na pytanie w często zadawanych pytaniach.

Dowiedz się więcej