Wsparcie dla handlowców

Już przeprowadzono integrację z nami? Aby uzyskać pomoc, sugestie lub opinie w dowolnej sprawie, skontaktuj się z wyznaczonym dla Ciebie opiekunem konta.

hero-merchant-support-1920-at-2x

Obsługa reklamacji

Reklamacje traktujemy bardzo poważnie. Trustly przestrzega ogólnych wytycznych dotyczących zarządzania reklamacjami szwedzkiego Urzędu Nadzoru Finansowego. (FFFS 2002:23) i rozpatruje reklamacje zgodnie z istniejącymi przepisami. Reklamacja oznacza przede wszystkim konkretne niezadowolenie w indywidualnej sprawie dotyczące usług firmy.

Jeśli masz reklamację, możesz skontaktować się z naszym kierownikiem działu reklamacji za pośrednictwem tego formularza kontaktowego lub wysłać list na poniższy adres:


Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Sweden

Opisz swoją sprawę możliwie najbardziej zrozumiale, dołączając podsumowanie swoich obaw i wszelkie istotne szczegóły, takie jak kopie odpowiedniej korespondencji i dokumentacji.


Dążymy do udzielenia odpowiedzi na Twoją reklamację tak szybko, jak to możliwe, zwykle w przeciągu jednego tygodnia od momentu jej otrzymania, oraz do dostarczenia rozwiązania w ciągu 30 dni. Poinformujemy Cię, jeśli sprawa wymaga dodatkowego czasu, oraz będziemy Cię informować przez cały proces rozwiązywania.

Trustly dąży do rozstrzygnięcia wszystkich reklamacji. Jeśli nasza decyzja Cię nie satysfakcjonuje, możesz skontaktować się ze szwedzkim Urzędem Nadzoru Finansowego  (FI) lub złożyć pozew sądowy.

 

icon-charger

Przewodnik po integracji z Trustly

Tutaj znajdziesz wsparcie i dokumentację dotyczące sposobu integracji z rozwiązaniem Trustly.

Dowiedz się więcej
icon-credit-card-remove

Prezentacja usługi

Masz pytania lub zastanawiasz się, jak zaprezentować nasz produkt w swoich opcjach płatności? Znajdź odpowiedź w naszych wytycznych dotyczących prezentacji usługi.

Dowiedz się więcej
icon-file-code-heart-1

Często zadawane pytania dotyczące integracji

Znajdź rozwiązanie swojego problemu lub odpowiedź na pytanie w często zadawanych pytaniach.

Dowiedz się więcej