hero-consumer-support-1920-at-2x

Jak możemy pomóc?

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

icon-product-deposits-currency-euro-dollar

Wpłaty

Brakuje Ci wpłaty lub nie rozpoznajesz transakcji? Tutaj znajdziesz wskazówki i najczęstsze pytania dotyczące wpłat za pośrednictwem Trustly.

Dowiedz się więcej
icon-product-payout-money-atm

Wypłaty

Znajdź wskazówki i dowiedz się, jak działają wypłaty za pomocą Trustly.

Dowiedz się więcej
technical-question-seo-search-settings

Pytania techniczne

Napotkałeś błąd w oknie płatności Trustly? Tutaj znajdziesz wskazówki, jakie kroki możesz podjąć.

Dowiedz się więcej

Najczęściej zadawane pytania


Trustly ma Dział Obsługi Klienta oraz inspektora ds. ochrony danych.

Jeżeli masz pytania w sprawie naszej Polityki prywatności lub tego, w jaki sposób traktujemy twoje dane osobowe, a​​​​​by skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, prosimy skierować wiadomość e-mail na adres contactus@trustly.com.
 

Każda płatność otrzymuje unikalny numer identyfikacyjny, gdy płatność jest inicjowana za pośrednictwem naszej usługi w oknie płatności Trustly (płatność w witrynie usługodawcy), co umożliwia automatyczne powiązanie jej z odpowiednim usługodawcą.

Jeśli płatność jest dokonywana bezpośrednio na jeden z naszych zbiorczych rachunków bankowych (poza oknem płatności Trustly), unikalny numer identyfikacyjny nie jest nadawany, dlatego wpłata nie zostanie automatycznie powiązana z odpowiednim usługodawcą.

W tym wypadku należy skontaktować się z wybranym usługodawcą, aby mógł ręcznie dodać środki do swojego salda.

Jeśli transakcja została zainicjowana bezpośrednio z banku internetowego nadawcy, niezbędne jest wykonanie zwrotu środków. W tym celu prosimy skierować wiadomość e-mail na adres contactus@trustly.com oraz załączyć potwierdzenie przelewu.

Właściwe potwierdzenie przelewu powinno zawierać poniższe informacje:

• Imię właściciela konta
• Kwota
• Data przelewu
• Numer konta odbiorcy
• Numer konta nadawcy
• Numer referencyjny (jeśli dotyczy)

Prosimy pamiętać, że brak jakiejkolwiek z powyższych informacji uniemożliwia zidentyfikowanie płatności. Dopiero po zidentyfikowaniu płatności będziemy mogli odesłać ją na konto bankowe nadawcy.
 

Dowód wpłaty to dokument z Twojego banku, który zawiera wszystkie szczegóły transakcji dotyczące Twojej płatności. Możesz zostać o niego poproszony, jeśli skontaktowałeś się z Trustly Consumer Support w związku z daną transakcją. Musi to być zdjęcie/zrzut ekranu lub plik PDF.

Powodem, dla którego wymagany jest dowód wpłaty, jest zlokalizowanie transakcji w naszym systemie oraz zweryfikowanie nadawcy przelewu, aby móc podać wszelkie szczegóły dotyczące płatności. Przed zakończeniem weryfikacji nie będziemy w stanie podać żadnych informacji o transakcji.

Ważny dowód wpłaty powinien zawierać wszystkie następujące informacje:

Nazwisko posiadacza rachunku
Kwota
Data stempla
Numer konta nadawcy
Numer konta odbiorcy
Numer referencyjny (zwykle 10 cyfr)

Jeśli nie wiesz, jak znaleźć dowód wpłaty, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Twojego banku, aby uzyskać pomoc.

Aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, prosimy skierować wiadomość e-mail na adres contactus@trustly.com.
 

Trustly współpracuje ze sprzedawcami działającymi w wielu różnych branżach, m.in.podróże i e-handel. Jeżeli więc dokonałeś za naszym pośrednictwem zakupu, ale nie pamiętasz, co kupiłeś, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą/usługodawcą, ponieważ Trustly nie ma dostępu do ich systemu i danych klienta w nim zawartych.

Jeśli nie wiesz, kto jest ostetecznym odbiorcą danego przelewu, z przyjemnością to sprawdzimy. Aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, prosimy skierować wiadomość e-mail na adres contactus@trustly.com.
 

Ponieważ Trustly nie jest ostatecznym odbiorcą, nie możemy wystawiać żadnych paragonów ani oficjalnych dokumentów. Tylko sprzedawca może zapewnić taki dokument, ponieważ płatność należy do niego.

Jesteśmy dostawcą płatności cyfrowych - pośrednikiem między konsumentem a akceptantem. Dokonałeś zakupu bezpośrednio od sprzedawcy. Jeśli potrzebujesz rachunku, skontaktuj się z obsługą klienta sprzedawcy.
 

Limit natychmiastowej wpłaty jest ustalany przez usługodawcę i określa kwotę, która może zostać przelana natychmiastowo za pośrednictwem Trustly. Komunikat o przekroczeniu limitu oznacza, że ​​przekroczyłeś limit natychmiastowej wpłaty i transakcja nie będzie natychmiastowa. Gdy ten komunikat jest wyświetlany w oknie płatności, możliwe jest kontynuowanie płatności lub jej anulowanie.

Nie możemy usunąć ani podnieść limitu, ale nadal możesz dokonać wpłaty po jego przekroczeniu. Wpłaty przekraczające ten limit mogą dotrzeć do usługodawcy do 2 dni roboczych. Pamiętaj, że czasami może to potrwać nieco dłużej ze względu na święta i weekendy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat limitu natychmiastowych wpłat, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z usługodawcą.
 

Zazwyczaj odbywa się to natychmiast, ale może potrwać nawet 2 dni robocze, w zależności od usługodawcy i banku. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy.

Po więcej informacji dotycących wypłaty prosimy o kontakt bezpośrednio z usługodawcą.
 

Trustly to metoda płatności, która umożliwia przekazanie środków usługodawcy. Nie przechowujemy żadnych środków; ponieważ należą one bezpośrednio do usługodawcy. Trustly nie ma prawa dysponować żadnymi środkami powiązanymi z usługodawcą.

Jeśli chcesz zażądać zwrotu pieniędzy, skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednim usługodawcą, przedstawiając dowód wpłaty.
 

Trustly to dostawca płatności cyfrowych oferujący niezależną od banku usługę płatniczą, dzięki której konsumenci mogą łatwo, szybko i bezpiecznie płacić bezpośrednio ze swojego rachunku bankowego. Jesteśmy narzędziem realizującym płatności z banku internetowego do internetowego dostawcy produktów lub usług. Nasz produkt jest elastyczny, gdyż umożliwia konsumentom i sprzedawcom zarówno przekazywanie, jak i otrzymywanie środków. 


Aby korzystać z Trusty, nie musisz się nigdzie rejestrować. Nie przechowujemy też żadnych informacji osobowych, które mogłyby posłużyć do uzyskania dostępu do twojego rachunku bankowego. Trustly korzysta z najwyższego dostępnego standardu szyfrowania oraz z systemu zabezpieczeń stosowanego przez bank.
 

Ochrona przed oszustwem

Przeczytaj więcej na temat bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom w Trustly.

hero-complaints-1920-at-2x