Wpłaty


Trustly ma Dział Obsługi Klienta oraz inspektora ds. ochrony danych.

Jeżeli masz pytania w sprawie naszej Polityki prywatności lub tego, w jaki sposób traktujemy twoje dane osobowe, a​​​​​by skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, prosimy skierować wiadomość e-mail na adres contactus@trustly.com.
 

Każda płatność otrzymuje unikalny numer identyfikacyjny, gdy płatność jest inicjowana za pośrednictwem naszej usługi w oknie płatności Trustly (płatność w witrynie usługodawcy), co umożliwia automatyczne powiązanie jej z odpowiednim usługodawcą.

Jeśli płatność jest dokonywana bezpośrednio na jeden z naszych zbiorczych rachunków bankowych (poza oknem płatności Trustly), unikalny numer identyfikacyjny nie jest nadawany, dlatego wpłata nie zostanie automatycznie powiązana z odpowiednim usługodawcą.

W tym wypadku należy skontaktować się z wybranym usługodawcą, aby mógł ręcznie dodać środki do swojego salda.

Jeśli transakcja została zainicjowana bezpośrednio z banku internetowego nadawcy, niezbędne jest wykonanie zwrotu środków. W tym celu prosimy skierować wiadomość e-mail na adres contactus@trustly.com oraz załączyć potwierdzenie przelewu.

Właściwe potwierdzenie przelewu powinno zawierać poniższe informacje:

• Imię właściciela konta
• Kwota
• Data przelewu
• Numer konta odbiorcy
• Numer konta nadawcy
• Numer referencyjny (jeśli dotyczy)

Prosimy pamiętać, że brak jakiejkolwiek z powyższych informacji uniemożliwia zidentyfikowanie płatności. Dopiero po zidentyfikowaniu płatności będziemy mogli odesłać ją na konto bankowe nadawcy.
 

Natychmiastowa wpłata za pośrednictwem Trustly jest zwykle wykonywana w ciągu kilku minut, jednak w rzadkich przypadkach może to zająć dodatkowe 1-2 dni bankowe. Pamiętaj, że czasami może to potrwać nieco dłużej ze względu na święta i weekendy.

Jeśli zauważysz opóźnienie lub masz jakiekolwiek pytania dotyczące płatności, skontaktuj się ze sprzedawcą i przekaż mu kopię potwierdzenia transakcji z banku internetowego. Będą w stanie zapewnić odpowiednią pomoc i będą wiedzieć, z kim się skontaktować, jeśli będą potrzebować dalszej pomocy.

Jeśli z jakiegoś powodu sprzedawca nie jest w stanie Ci pomóc, możesz się z nami skontaktować. Aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, prosimy skierować wiadomość e-mail na adres contactus@trustly.com.
 

Dowód wpłaty to dokument z Twojego banku, który zawiera wszystkie szczegóły transakcji dotyczące Twojej płatności. Możesz zostać o niego poproszony, jeśli skontaktowałeś się z Trustly Consumer Support w związku z daną transakcją. Musi to być zdjęcie/zrzut ekranu lub plik PDF.

Powodem, dla którego wymagany jest dowód wpłaty, jest zlokalizowanie transakcji w naszym systemie oraz zweryfikowanie nadawcy przelewu, aby móc podać wszelkie szczegóły dotyczące płatności. Przed zakończeniem weryfikacji nie będziemy w stanie podać żadnych informacji o transakcji.

Ważny dowód wpłaty powinien zawierać wszystkie następujące informacje:

Nazwisko posiadacza rachunku
Kwota
Data stempla
Numer konta nadawcy
Numer konta odbiorcy
Numer referencyjny (zwykle 10 cyfr)

Jeśli nie wiesz, jak znaleźć dowód wpłaty, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Twojego banku, aby uzyskać pomoc.

Aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, prosimy skierować wiadomość e-mail na adres contactus@trustly.com.
 

Trustly współpracuje ze sprzedawcami działającymi w wielu różnych branżach, m.in.podróże i e-handel. Jeżeli więc dokonałeś za naszym pośrednictwem zakupu, ale nie pamiętasz, co kupiłeś, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą/usługodawcą, ponieważ Trustly nie ma dostępu do ich systemu i danych klienta w nim zawartych.

Jeśli nie wiesz, kto jest ostetecznym odbiorcą danego przelewu, z przyjemnością to sprawdzimy. Aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, prosimy skierować wiadomość e-mail na adres contactus@trustly.com.
 

Ponieważ Trustly nie jest ostatecznym odbiorcą, nie możemy wystawiać żadnych paragonów ani oficjalnych dokumentów. Tylko sprzedawca może zapewnić taki dokument, ponieważ płatność należy do niego.

Jesteśmy dostawcą płatności cyfrowych - pośrednikiem między konsumentem a akceptantem. Dokonałeś zakupu bezpośrednio od sprzedawcy. Jeśli potrzebujesz rachunku, skontaktuj się z obsługą klienta sprzedawcy.
 

Limit natychmiastowej wpłaty jest ustalany przez usługodawcę i określa kwotę, która może zostać przelana natychmiastowo za pośrednictwem Trustly. Komunikat o przekroczeniu limitu oznacza, że ​​przekroczyłeś limit natychmiastowej wpłaty i transakcja nie będzie natychmiastowa. Gdy ten komunikat jest wyświetlany w oknie płatności, możliwe jest kontynuowanie płatności lub jej anulowanie.

Nie możemy usunąć ani podnieść limitu, ale nadal możesz dokonać wpłaty po jego przekroczeniu. Wpłaty przekraczające ten limit mogą dotrzeć do usługodawcy do 2 dni roboczych. Pamiętaj, że czasami może to potrwać nieco dłużej ze względu na święta i weekendy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat limitu natychmiastowych wpłat, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z usługodawcą.
 

Płatności dokonywane za pośrednictwem Trustly są zazwyczaj realizowane natychmiast, ale zdarza się, że zanim środki trafią do sprzedawcy, mogą upłynąć nawet 2 dni robocze. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, zauważysz jakiekolwiek opóźnienia lub masz jakiekolwiek pytania dotyczące transakcji, skontaktuj się z obsługą klienta sprzedawcy i przekaż potwierdzenie wpłaty.
 

Trustly to metoda płatności, która umożliwia przekazanie środków usługodawcy. Nie przechowujemy żadnych środków; ponieważ należą one bezpośrednio do usługodawcy. Trustly nie ma prawa dysponować żadnymi środkami powiązanymi z usługodawcą.

Jeśli chcesz zażądać zwrotu pieniędzy, skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednim usługodawcą, przedstawiając dowód wpłaty.
 

Trustly jest dostawcą płatności, a nasza usługa nie wymaga rejestracji - nasi użytkownicy nie mają konta w Trustly. Nasza usługa obsługuje natychmiastowe przelewy bankowe dokonywane za pośrednictwem naszego okna płatności. Nasz udział jest całkowicie ograniczony do technicznego przetwarzania transakcji.

Aby przelać środki za pośrednictwem Trustly, wystarczy wybrać Trustly spośród opcji płatności w kasie sprzedawcy i postępować zgodnie z instrukcją.
 

Trustly nie obsługuje płatności dokonywanych przy użyciu konta firmowego. Wpłaty można dokonywać wyłącznie za pomocą kont osobistych, ponieważ nasza działalność jest przeznaczona do użytku między usługodawcami a ich konsumentami.
 

Zazwyczaj doładowania PayPal za pośrednictwem Trustly następują natychmiast, jednak może się zdarzyć, że zanim środki dotrą na konto PayPal, upłyną nawet 2 dni robocze. Pamiętaj, że czasami może to potrwać dłużej ze względu na święta państwowe i weekendy.
 

Trustly to dostawca płatności cyfrowych oferujący niezależną od banku usługę płatniczą, dzięki której konsumenci mogą łatwo, szybko i bezpiecznie płacić bezpośrednio ze swojego rachunku bankowego. Jesteśmy narzędziem realizującym płatności z banku internetowego do internetowego dostawcy produktów lub usług. Nasz produkt jest elastyczny, gdyż umożliwia konsumentom i sprzedawcom zarówno przekazywanie, jak i otrzymywanie środków. 


Aby korzystać z Trusty, nie musisz się nigdzie rejestrować. Nie przechowujemy też żadnych informacji osobowych, które mogłyby posłużyć do uzyskania dostępu do twojego rachunku bankowego. Trustly korzysta z najwyższego dostępnego standardu szyfrowania oraz z systemu zabezpieczeń stosowanego przez bank.
 

Nasza usługa nie wymaga pobierania ani rejestracji. Po prostu wybierz Trustly spośród opcji płatności w witrynie sprzedawcy, a następnie wykonaj następujące kroki w oknie płatności:

1. Wybierz swój bank i zaloguj się tak jak zwykle.
2. Wybierz konto, z którego chcesz zapłacić. Konto musi być prywatne, ponieważ nasza usługa nie obsługuje kont firmowych.
3. Potwierdź płatność za pomocą preferowanej metody uwierzytelniania.

Aby skorzystać z naszych usług, musisz mieć prywatny rachunek bankowy, z którego można robić przelewy. Saldo rachunku powinno być dodatnie i powinien być on prowadzony w walucie lokalnej. 
 

Więcej informacji na temat tego, w jaki sposób przetwarzamy twoje dane osobowe, możesz znaleźć w Polityce prywatności.
 

Kontakt


Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie w sekcji najczęściej zadawanych pytań? Chcesz nam podpowiedzieć, jak usprawnić nasze usługi? Aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, prosimy skierować wiadomość e-mail na adres contactus@trustly.com.

Informacje zwrotne są dla nas niezwykle ważne!
 

Obsługa Klienta Trustly oferuje dwa sposoby kontaktu - e-mail i linię telefoniczną.

E-mail
Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Telefon
Kontakt telefoniczny z działem obsługi klienta jest możliwy w dni robocze w godzinach 09:00 - 12:00 CET. Linia ta jest dostępna w celu uzyskania ogólnych informacji i wskazówek dotyczących naszej usługi.

+44 20 3917 4826 - w celu uzyskania pomocy w języku angielskim

Należy pamiętać, że nie jesteśmy w stanie odpowiedzieć na żadne pytania dotyczące konkretnej transakcji podczas rozmowy telefonicznej. Ma to na celu ochronę bezpieczeństwa naszego użytkownika.

W celu uzyskania informacji odnośnie płatności niezbędne jest okazanie potwierdzenia przelewu w formie PDF lub w formie zrzutu ekranu bankowości internetowej.

Powodem, dla którego wymagany jest dowód wpłaty, jest poprawne zlokalizowanie transakcji w naszym systemie i zweryfikowanie tożsamości pytającego. Przed zakończeniem weryfikacji nie będziemy w stanie udzielić żadnych informacji o płatności.
Prawidłowy dowód wpłaty powinien zawierać następujące dane:

• Imię i nazwisko posiadacza rachunku
• Kwota
• Data transakcji
• Numer rachunku nadawcy
• Numer rachunku odbiorcy
• Numer referencyjny (zazwyczaj 10 cyfr)

Akceptowane formaty to pdf, png i jpeg.

Należy pamiętać, że niepełny dowód wpłaty uniemożliwia przeprowadzenie poprawnej weryfikacji, a tym samym ujawnienie informacji odnośnie transakcji.
 

Poważnie traktujemy każdą reklamację. Trustly postępuje zgodnie z ogólnymi wytycznymi Urzędu Nadzoru Finansowego dotyczącymi zarządzania skargami (FFFS 2002: 23) i rozpatruje skargi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje dotyczą przede wszystkim niezadowolenia w indywidualnej sprawie dotyczącej usług firmy.

Jeśli masz skargę, możesz znaleźć więcej informacji na temat naszej obsługi reklamacji, a także znaleźć dane kontaktowe do naszego Działu Reklamacji tutaj.