hero-complaints-1920-at-2x

Reklamacje

Reklamacje traktujemy poważnie.

Trustly przestrzega ogólnych wytycznych dotyczących zarządzania reklamacjami szwedzkiego Urzędu Nadzoru Finansowego. (FFFS 2002:23) i rozpatruje reklamacje zgodnie z istniejącymi przepisami.

Co można zakwalifikować jako reklamację?

Reklamacja oznacza przede wszystkim konkretne niezadowolenie w indywidualnej sprawie dotyczące usług firmy.

Jeśli potrzebujesz pomocy naszego zespołu wsparcia dla klientów i nie chcesz jednocześnie zgłaszać skargi, zapoznaj się z naszą sekcją Wsparcie dla klientów, aby przeczytać często zadawane pytania i znaleźć informacje kontaktowe naszego zespołu wsparcia dla klientów.

Jeśli chcesz zgłosić reklamację, możesz skontaktować się z naszym kierownikiem działu reklamacji za pośrednictwem tego formularza reklamacyjnego lub wysłać list na poniższy adres:

 

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Tagliaferro Business Centre
Level 7
Gaiety Lane c/w High Street
Sliema, SLM 1551
Malta

 

Opisz swoją sprawę tak jasno, jak to możliwe.

Postaramy się udzielić odpowiedzi na Twoją reklamację tak szybko, jak to możliwe, zwykle w przeciągu jednego tygodnia od momentu jej otrzymania. Jeśli sprawa będzie wymagać dodatkowego czasu, poinformujemy o tym.

Trustly dąży do rozstrzygnięcia wszystkich reklamacji. Jeśli nasza decyzja Cię nie zadowala, możesz skontaktować się z Krajową Radą Sporów Konsumenckich (ARN) lub wnieść sprawę do sądu. Następująca witryna internetowa pozwala znaleźć ścieżkę inną niż reklamacja w Twoim kraju i skontaktować się z odpowiednimi instytucjami, aby uzyskać wytyczne i informacje.

Możesz również skorzystać z porad i wytycznych dotyczących tego, jak przeprowadzić reklamację przez Konsumenternas Bank- och Finansbyrå i lokalną usługę doradztwa konsumenckiego.