Tekniske spørsmål

Ta kontakt med oss på kontaktskjemaet med et skjermbilde av betalingsvinduet som viser feilmeldingen med det tisifrede nummeret. 
Dette forekommer sjelden, men det er noe som skjer av og til. Ta kontakt med oss på kontaktskjemaet med et skjermbilde av betalingsvinduet. Pass på at du får med feilmeldingen og det tisifrede tallet nederst i betalingsvinduet. 
Hvis det har blitt trukket penger fra kontoen din, gjennomføres transaksjonen innen to arbeidsdager, eller beløpet tilbakeføres til kontoen din noen få dager senere, avhengig av forhandleren. Husk at det i noen tilfeller kan ta litt lengre tid på grunn av helger og helligdager.
Kontakt forhandleren hvis du har spørsmål om transaksjonene.
 

Kontakt

Vi tar klager alvorlig. Trustly følger den svenske Finansinspektionens generelle retningslinjer for klagebehandling (FFFS 2002:23) og behandler klager i henhold til gjeldende regler. Klager viser hovedsakelig til spesifikk misnøye i en enkeltsak som gjelder selskapets tjenester.
Hvis du har en klage, kan du kontakte klageansvarlig på dette kontaktskjemaet eller sende et brev til adressen nedenfor:
 
Trustly Group AB
Til: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Sweden
 
Gi en så klar beskrivelse av saken som mulig.
 
Vi forsøker å svare på klagen så raskt som mulig, vanligvis innen en uke etter mottak. Vi vil informere deg dersom saken krever lengre behandlingstid.
 
Trustly gjør sitt ytterste for å finne en løsning på alle klager. Dersom du ikke er fornøyd med vår avgjørelse, kan du kontakte Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller en alminnelig domstol. Du kan bruke denne nettsiden for å finne og kontakte de utenomrettslige klageinstansene i ditt eget hjemland for å få ytterligere veiledning og informasjon.
 
Du kan også få råd og veiledning om hvordan du skal ta kravet videre i Konsumenternas Bank- och Finansbyrå og dine lokale forbrukermyndigheter.
Du kan kontakte oss via kontaktskjemaet

Hvis du ønsker at vi skal undersøke transaksjonen, ber vi deg fremlegge betalingsbekreftelse eller et skjermbilde som inneholder følgende opplysninger:

• navn på kontoinnehaver
• beløp
• overføringsdato
• mottakers og avsenders kontonummer
• referansenummer

Hvis du av en eller annen grunn ikke kommer i kontakt med Trustlys brukerstøtte via kontaktskjemaet, kan du også kontakte oss på telefon +44 20 3917 4826.

Vi gjør oppmerksom på at vi ikke kan besvare spørsmål som gjelder transaksjoner over telefon. Dette er for å beskytte brukerens sikkerhet. 

På grunn av at Trustly har virksomhet i en rekke land, kan vi ikke tilby brukerstøtte på lokale språk. Vi ber deg kontakte oss på engelsk.

Brukerstøtte kan kontaktes på ukedager fra 09.00 til 12.00 CET.
Finner du ikke svar på spørsmålene dine i de vanlige spørsmålene? Har du forslag til hvordan vi kan forbedre tjenesten vår? Bruk dette skjemaet til å kontakte oss. Vi setter stor pris på tilbakemeldinger!

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

Access user insight data with Trustly

Streamline KYC processes and access data that fuels informed business decisions.

Make data work for you

Trustly helps you instantly verify consumer data. This gives customers faster access to your services while supporting your regulatory obligations and mitigating your risk.

With data from the customer’s bank, you eliminate extra KYC forms for the customer and eliminate human error.

“We use Trustly’s cutting edge technology in many European markets to support PayPal’s mission to democratize financial services, so that managing and moving money is a right for all citizens.”

E-handel

Gled kundene dine med sømløse betalinger og raskere refusjoner.

Finn ut mer

Finansielle tjenester

Gi kunder en førsteklasses opplevelse med raske innskudd og utbetalinger.

Finn ut mer

Spill

La spillerne starte spillet med hurtige innskudd og rask tilgang til gevinster.

Finn ut mer

Reise

Åpne opp for nye opplevelser og få raskere betalingsoppgjør.

Finn ut mer

Enkelt å komme i gang

Å integrere ditt system med Trustly er enkelt. Uansett om du foretrekker en Plug-and-Play-løsning eller om du vil bygge din egen løsning med vår API, gir vi deg støtten du trenger.

Let's get in touch

Want to learn more about how Trustly can help grow your business? Just fill in the form and we’ll be in touch.

Hva er nytt?

Fintech leadership with a human side - life on forward.

The Trustly brand is on a journey. We’ve been rebuilding our visual identity to better express our technical leadership, as well as our humanity and optimism. And we’ve been developing a tagline that comes right out of our brand promise.

Read more

Trustly bolsters its North American management team with Citigroup, PayPal alumni

San Carlos, California, November 12, 2020 – Trustly, the global leader in Online Banking Payments, is pleased to announce that it is expanding its North American management team to support its accelerating growth in North America.

Read more

Trustly unveils new logo and visual identity to usher in a new era of payments

Stockholm, Sweden, 2 November 2020 – Trustly, the global leader in online banking payments, is excited to unveil its new visual identity, including a logo, color palette and typeface.

Read more

Trustly Group AB (corporate identity number 556754-8655) is an authorized Swedish payment institution under the supervision of the Swedish Financial Supervisory Authority (Finansinspektionen). Trustly Group AB conducts payment services in accordance with the Swedish Payment Services Act (2010:751) and Directive (EU) 2015/2366 on payment services (PSD2) and can provide cross-border payment services within the EU/EEA.