Betalinger

Trustly er en betalingsmåte, en måte å overføre penger fra deg til forhandleren på. Vi oppbevarer ikke pengene dine, de videresendes direkte til forhandleren. Hvis du ønsker pengene tilbake, må du ta kontakt direkte med forhandleren og legge frem en betalingsbekreftelse, slik at de kan undersøke saken for deg. 
Beløpsgrensen for øyeblikkelig betaling er satt av forhandleren og bestemmer hvor store beløp som kan overføres øyeblikkelig gjennom Trustly. Denne meldingen betyr at du har overskredet beløpsgrensen for øyeblikkelige betalinger, og transaksjonen vil dermed ikke bli gjennomført øyeblikkelig. Når du får dette varselet, kan du velge om du vil gå videre med betalingen eller avbryte den. Vi kan ikke fjerne eller heve grensen, men du kan fremdeles betale. Betalinger som er over beløpsgrensen for øyeblikkelig betaling, tar inntil 2 arbeidsdager. Husk at det i noen tilfeller kan ta litt lengre tid på grunn av helger og helligdager.
Trustly samarbeider med forhandlere i mange ulike bransjer, også innen reise og e-handel. Så hvis du har kjøpt noe gjennom oss, men ikke husker hva du har kjøpt, undersøker vi det gjerne for deg. Send en kopi av transaksjonsopplysningene fra nettbanken via kontaktskjemaet.
En transaksjon må gjøres i betalingsvinduet for å overføre penger til forhandleren. Transaksjoner som gjøres direkte i nettbanken, sendes rett til Trustly. 

Hvis du har gjort en transaksjon i nettbanken, ber vi deg ta kontakt med oss på kontaktskjemaet og legge ved betalingsbekreftelse fra nettbanken, så vil vi hjelpe deg.
Dokumentet må inneholde følgende informasjon:

• navn på kontoinnehaver
• beløp
• overføringsdato
• mottakers og avsenders kontonummer
• referanse

Husk at du må oppgi opplysninger om mottakskontoen, ellers kan det hende at vi ikke klarer å finne betalingen. Når vi har funnet betalingen, kan vi tilbakeføre den til bankkontoen din. 

Påfylling av en PayPal-konto med Trustly skjer vanligvis umiddelbart, men i sjeldne tilfeller kan det ta opptil to arbeidsdager før du har pengene på konto. Husk at det i noen tilfeller kan ta litt lengre tid på grunn av helger og helligdager. 

Du kan bare betale fra din private konto, fordi tjenesten vår er beregnet for bruk mellom forhandlere og forbrukere.
Betalinger som blir gjort med Trustly gjennomføres vanligvis øyeblikkelig, men i sjeldne tilfeller kan det ta opptil to arbeidsdager før forhandleren mottar pengene. Husk at det i noen tilfeller kan ta litt lengre tid på grunn av helger og helligdager. Ta kontakt med forhandleren med en kopi av betalingen hvis du oppdager forsinkelser eller har spørsmål om transaksjonen.
Trustly er digital betalingsleverandør, et mellomledd mellom kunde og forhandler, og vi sender derfor ikke kvitteringer. Du har kjøpt noe direkte fra forhandleren. Ta kontakt direkte med forhandleren hvis du trenger kvittering.

Tjenesten krever ikke nedlasting eller registrering, du velger bare Trustly blant betalingsalternativene på kundens nettside og følger den enkle fremgangsmåten:

1. Velg bank og logg inn på vanlig måte.

2. Velg hvilken konto du vil betale fra.

3. Bekreft betalingen med foretrukket autentiseringsmetode.

Trustly er en leverandør av betalingstjenester, og det er ikke nødvendig å registrere seg — brukerne våre har ingen konto hos oss. Tjenesten består av øyeblikkelige bankoverføringer som gjøres i vårt betalingsvindu.

Det eneste du behøver å gjøre for å overføre penger med Trustly, er å velge Trustly når du får opp ulike betalingsmuligheter ved utsjekking og følge den enkle fremgangsmåten.

Beløpsgrensen for øyeblikkelig betaling er satt av forhandleren og bestemmer hvor store beløp som kan overføres øyeblikkelig gjennom Trustly. Det er verken Trustly eller banken din som bestemmer denne grensen.

Når beløpsgrensen for øyeblikkelig betaling er nådd, får du et varsel om at overføringen ikke vil skje øyeblikkelig, og at du enten kan fortsette eller avbryte transaksjonen.

Hvis du fortsetter, vil overføringen ta 1–2 arbeidsdager. Husk at det i noen tilfeller kan ta litt lengre tid på grunn av helger og helligdager.

En øyeblikkelig betaling med Trustly gjennomføres vanligvis i løpet av noen minutter, men i sjeldne tilfeller kan det ta 1–2 arbeidsdager å overføre pengene. Husk at det i noen tilfeller kan ta litt lengre tid på grunn av helger og helligdager. Hvis du ser at betalingen er forsinket, tar du kontakt med forhandleren med en bekreftelse på betalingen. De kan hjelpe deg umiddelbart. Hvis forhandleren av en eller annen grunn ikke kan hjelpe, sender du en kopi av transaksjonen fra nettbanken via kontaktskjemaet, slik at vi kan hjelpe deg.

Kontakt

Vi tar klager alvorlig. Trustly følger den svenske Finansinspektionens generelle retningslinjer for klagebehandling (FFFS 2002:23) og behandler klager i henhold til gjeldende regler. Klager viser hovedsakelig til spesifikk misnøye i en enkeltsak som gjelder selskapets tjenester.
Hvis du har en klage, kan du kontakte klageansvarlig på dette kontaktskjemaet eller sende et brev til adressen nedenfor:
 
Trustly Group AB
Til: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Sweden
 
Gi en så klar beskrivelse av saken som mulig.
 
Vi forsøker å svare på klagen så raskt som mulig, vanligvis innen en uke etter mottak. Vi vil informere deg dersom saken krever lengre behandlingstid.
 
Trustly gjør sitt ytterste for å finne en løsning på alle klager. Dersom du ikke er fornøyd med vår avgjørelse, kan du kontakte Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller en alminnelig domstol. Du kan bruke denne nettsiden for å finne og kontakte de utenomrettslige klageinstansene i ditt eget hjemland for å få ytterligere veiledning og informasjon.
 
Du kan også få råd og veiledning om hvordan du skal ta kravet videre i Konsumenternas Bank- och Finansbyrå og dine lokale forbrukermyndigheter.
Du kan kontakte oss via kontaktskjemaet

Hvis du ønsker at vi skal undersøke transaksjonen, ber vi deg fremlegge betalingsbekreftelse eller et skjermbilde som inneholder følgende opplysninger:

• navn på kontoinnehaver
• beløp
• overføringsdato
• mottakers og avsenders kontonummer
• referansenummer

Hvis du av en eller annen grunn ikke kommer i kontakt med Trustlys brukerstøtte via kontaktskjemaet, kan du også kontakte oss på telefon +44 20 3917 4826.

Vi gjør oppmerksom på at vi ikke kan besvare spørsmål som gjelder transaksjoner over telefon. Dette er for å beskytte brukerens sikkerhet. 

På grunn av at Trustly har virksomhet i en rekke land, kan vi ikke tilby brukerstøtte på lokale språk. Vi ber deg kontakte oss på engelsk.

Brukerstøtte kan kontaktes på ukedager fra 09.00 til 12.00 CET.
Finner du ikke svar på spørsmålene dine i de vanlige spørsmålene? Har du forslag til hvordan vi kan forbedre tjenesten vår? Bruk dette skjemaet til å kontakte oss. Vi setter stor pris på tilbakemeldinger!

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

Trustly - Trustly laptops