Ondersteuning voor handelaren

Bent u al bij ons geïntegreerd? Zoekt u hulp of hebt u suggesties of feedback? Neem dan contact op met uw accountmanager.

hero-merchant-support-1920-at-2x

Verwerken van klachten

We nemen klachten zeer serieus. Trustly volgt de algemene richtlijnen van de Zweedse financiële toezichthoudende autoriteit voor klachtenbeheer (FFFS 2002:23) en verwerkt klachten in overeenstemming met bestaande regelgeving. Met een klacht wordt met name specifieke onvrede bedoeld in een individueel geval met betrekking tot de diensten van het bedrijf.

Hebt u klacht? neem dan contact op met onze klachtenmanager via dit contactformulier, of stuur een brief naar het adres hieronder:


Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Sweden

Omschrijf uw kwestie zo duidelijk mogelijk en neem een samenvatting op van uw zorgen en relevante details, zoals kopieën van ondersteunende correspondentie en documenten.


We proberen zo snel mogelijk te reageren op uw klacht. We reageren over het algemeen binnen één week na ontvangst van de klacht en proberen binnen dertig dagen een oplossing te bieden. We laten het u weten als we extra tijd nodig hebben en houden u tijdens het proces op de hoogte.

Trustly streeft ernaar om alle klachten te verhelpen. Als u niet tevreden bent onze beslissing, dan kunt u contact opnemen met de Zweedse financiële toezichthoudende autoriteit (FI) of een algemene rechtbank.

 

 

icon-charger

Integratiegids van Trustly

Hier vindt u ondersteuning en documentatie over integreren met de oplossing van Trustly.

Meer informatie
icon-credit-card-remove

Dienstpresentatie

Hebt u vragen of bent u benieuwd hoe u ons product kunt presenteren bij het afrekenen? U vindt het antwoord in onze richtlijnen voor dienstpresentatie.

Meer informatie
icon-file-code-heart-1

Veelgestelde vragen over integratie

Vind het antwoord op uw vraag of probleem bij de veelgestelde vragen.

Meer informatie