Klachten

hero-complaints-1920-at-2x

We nemen klachten serieus.

Trustly volgt de algemene richtlijnen van de Zweedse financiële toezichthoudende autoriteit voor klachtenbeheer (FFFS 2002:23) en verwerkt klachten in overeenstemming met bestaande regelgeving.

Wat is een klacht?

Met een klacht wordt met name specifieke onvrede bedoeld in een individueel geval met betrekking tot de diensten van het bedrijf.

Als u hulp nodig hebt van onze klantenservice en nu geen klacht wilt indienen, raadpleegt u het gedeelte Ondersteuning voor consumenten voor meer informatie over veelgestelde vragen. Hier vindt u ook de contactgegevens van het ondersteuningsteam.

Wilt u een klacht indienen? Neem dan contact op met onze klachtenmanager via dit klachtformulier, of stuur een brief naar het adres hieronder:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Rådmansgatan 40
113 57 Stockholm
Sweden

Beschrijf uw geval zo duidelijk mogelijk.

We proberen zo snel mogelijk te reageren op uw klacht. We reageren over het algemeen binnen één week na ontvangst van de klacht. We stellen u op de hoogte als we meer tijd nodig hebben.

Trustly streeft ernaar om alle klachten te verhelpen. Als u niet tevreden bent met onze beslissing, dan kunt u contact opnemen met de Nationale raad voor consumentengeschillen (ARN) of een rechtbank. U kunt deze website gebruiken om het klachtenproces buiten rechtbanken te vinden voor uw land, en er contact mee op te nemen.Hier krijgt u meer hulp en informatie.

U kunt ook advies en hulp ontvangen bij het verder verwerken van uw klacht via de Konsumenternas Bank- och Finansbyrå en uw lokale service-instantie voor consumenten.