Opnames


Trustly is een tussenpersoon tussen jou en PayPal. Dit betekent dat we uw terugbetaling verwerken zodra deze is bevestigd door PayPal. U kunt er zeker van zijn dat het geld naar uw bankrekening wordt overgemaakt, hoewel de transactiebeschrijving in PayPal kan aangeven dat uw geld is overgemaakt naar Trustly Group AB. Dit proces kan tot 2 werkdagen duren, maar het kan wat langer duren vanwege feestdagen en weekenden.
 

Trustly's dienst is alleen beschikbaar voor gebruik met bankrekeningen voor particulieren. Zorg er alstublieft voor dat de bankrekening die u gebruikt geen spaar- of bedrijfsrekening is.
 

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u uw uitbetaling niet onmiddellijk heeft ontvangen. Dit kan komen door de verschillende verwerkingstijden tussen banken of gepland onderhoud binnen de bank. Het is mogelijk dat het geld naar uw bankrekening is overgemaakt, maar door uw bank is geweigerd. Dit kan te wijten zijn aan een beperking of beperking van uw bankrekening.

Trustly is een digitale betalingsprovider die optreedt als tussenpersoon tussen de consument en het bedrijf. Dat betekent dat we transacties verwerken, we houden uw geld niet vast, dit wordt rechtstreeks naar uw bankrekening overgemaakt.

Als u vragen heeft of meer informatie nodig heeft over uw uitbetaling, raden we u aan contact op te nemen met het bedrijf zodat zij u kunnen helpen.
 

Normaal gesproken is de verwerking van een uitbetaling direct, maar de verwerkingstijd kan 2 werkdagen zijn. Dit hangt af van het bedrijf waar de uitbetaling is aangevraagd en van uw bank. Houd er rekening mee dat het soms wat langer kan duren vanwege feestdagen en weekenden.

Neem contact op met het bedrijf voor opheldering.
 

Aangezien het proces volledig automatisch verloopt, heeft Trustly geen optie om een lopende uitbetaling te annuleren. Voor meer informatie over uw uitbetaling raden we u aan contact op te nemen met het bedrijf.
 

Als u opmerkt dat uw uitbetaling is vertraagd, kan dit te wijten zijn aan de verschillende verwerkingstijden tussen banken. Soms duurt een overboeking tot 2 bankdagen. Houd er rekening mee dat het soms wat langer kan duren vanwege feestdagen en weekenden.

Als u na deze tijd nog steeds geld mist, neem dan contact op met het bedrijf en vraag om een betalingsbewijs (Payout Receipt). Met dit uitbetalingsbewijs kunt u contact opnemen met uw bank om te zien of de overboeking om enige reden is vertraagd of gestopt.

Voor meer informatie raden we u aan contact op te nemen met het bedrijf om hun opnameproces te controleren.
 

Contact


Kunt u het antwoord op uw vragen niet vinden in de veelgestelde vragen? Heeft u een suggestie hoe we onze service kunnen verbeteren? U kunt onze klantenservice contacteren door een email te sturen naar contactus@trustly.com.

We stellen uw feedback zeer op prijs!
 

U kunt contact opnemen met onze gebruikersondersteuning via ons contactformulier.

Als u wilt dat wij een transactie onderzoeken, deel dan een betalingsbewijs of een screenshot vanuit uw internetbankieren die alle volgende informatie bevat:

• De naam van de eigenaar van de bankrekening
• Het bedrag
• De datum van overdracht
• Het rekeningnummer van de ontvanger
• Het rekeningnummer van de verzender
• Het referentienummer

U kunt ook op werkdagen tussen 09:00 en 12:00 CET telefonisch contact opnemen met Trustly Consumer Support. Deze lijn is beschikbaar voor algemene informatie en begeleiding over onze service.

+44 20 3917 4826 - voor ondersteuning in het Engels

Houd er rekening mee dat we geen vragen kunnen beantwoorden over transacties via de telefoon. Dit om de veiligheid van onze gebruikers te beschermen.

De telefoonlijn is op werkdagen geopend van 9.00 tot 12.00 uur CET.
 

We nemen klachten serieus. Trustly volgt de algemene richtlijnen voor klachtenbeheer van de Zweedse financiële toezichthoudende autoriteit (FFFS 2002: 23) en behandelt klachten in overeenstemming met de bestaande regelgeving.

Klachten hebben voornamelijk betrekking op specifieke ontevredenheid over een individuele kwestie over de diensten van het bedrijf.

Als u een klacht heeft, kunt u hier meer informatie vinden over onze klachtenbehandeling en ook de contactgegevens van onze klachtenafdeling.