Technische vraag


Als u fouten ervaart of vragen heeft over uw betaling of het betalingsproces, neem dan contact op met het bedrijf waar u de betaling probeert te maken zodat zij dit intern kunnen beoordelen. Zij weten met wie ze contact kunnen opnemen  wanneer ze verdere hulp nodig hebben bij hun onderzoek.
 

Het is zeldzaam, maar het komt wel eens voor. Neem contact op met de klantenondersteuning van het bedrijf zodat zij de transactiepoging kunnen bekijken.

Als er geld van uw bankrekening is afgeschreven, wordt de transactie binnen twee werkdagen voltooid of binnen enkele dagen teruggestort op uw bankrekening, afhankelijk van de interne instellingen van de verkoper. Houd er rekening mee dat het soms wat langer kan duren vanwege feestdagen en weekenden.

Voor meer informatie over uw transacties raden we u aan contact op te nemen met de klantenondersteuning van het bedrijf.
 

Contact


Kunt u het antwoord op uw vragen niet vinden in de veelgestelde vragen? Heeft u een suggestie hoe we onze service kunnen verbeteren? U kunt onze klantenservice contacteren door een email te sturen naar contactus@trustly.com.

We stellen uw feedback zeer op prijs!
 

U kunt contact opnemen met onze gebruikersondersteuning via ons contactformulier.

Als u wilt dat wij een transactie onderzoeken, deel dan een betalingsbewijs of een screenshot vanuit uw internetbankieren die alle volgende informatie bevat:

• De naam van de eigenaar van de bankrekening
• Het bedrag
• De datum van overdracht
• Het rekeningnummer van de ontvanger
• Het rekeningnummer van de verzender
• Het referentienummer

U kunt ook op werkdagen tussen 09:00 en 12:00 CET telefonisch contact opnemen met Trustly Consumer Support. Deze lijn is beschikbaar voor algemene informatie en begeleiding over onze service.

+44 20 3917 4826 - voor ondersteuning in het Engels

Houd er rekening mee dat we geen vragen kunnen beantwoorden over transacties via de telefoon. Dit om de veiligheid van onze gebruikers te beschermen.

De telefoonlijn is op werkdagen geopend van 9.00 tot 12.00 uur CET.
 

We nemen klachten serieus. Trustly volgt de algemene richtlijnen voor klachtenbeheer van de Zweedse financiële toezichthoudende autoriteit (FFFS 2002: 23) en behandelt klachten in overeenstemming met de bestaande regelgeving.

Klachten hebben voornamelijk betrekking op specifieke ontevredenheid over een individuele kwestie over de diensten van het bedrijf.

Als u een klacht heeft, kunt u hier meer informatie vinden over onze klachtenbehandeling en ook de contactgegevens van onze klachtenafdeling.