Stortingen


U kunt onze klantenservice contacteren door een email te sturen naar contactus@trustly.com als u vragen heeft over ons privacybeleid of het omgaan met uw persoonlijke gegevens.
 

Elke betaling krijgt een uniek ID-nummer wanneer u een betaling start via onze service in het Trustly-betalingsvenster (betalen op de website van het bedrijf), waardoor deze automatisch kan worden gekoppeld naar het juiste bedrijf.

Als een betaling handmatig rechtstreeks (buiten het betalingsvenster) naar een van onze collectieve bankrekeningen wordt gedaan, wordt zo'n uniek ID-nummer niet toegewezen en daarom wordt het niet automatisch aan het beoogde bedrijf gekoppeld.

In dit geval dient u contact op te nemen met het beoogde bedrijf zodat zij de transactie intern kunnen bekijken en het geld op hun saldo kunnen claimen.

Als u de transactie rechtstreeks vanaf uw online bank heeft gestart en u wilt dat deze wordt terugbetaald, U kunt onze klantenservice contacteren door een email te sturen naar contactus@trustly.com.

Een correct betalingsbewijs bevat de onderstaande informatie:

• De naam van de eigenaar van de bankrekening
• Het bedrag
• De datum van overdracht
• Het rekeningnummer van de ontvanger
• Het rekeningnummer van de verzender
• De referentie (indien van toepassing)

Houd er rekening mee dat het mogelijk is dat wij uw betaling niet kunnen identificeren tenzij u alle bovenstaande informatie verstrekt. Zodra we uw betaling hebben geïdentificeerd, kunnen we deze terugsturen naar uw bankrekening.
 

Een directe betaling via Trustly is meestal binnen enkele minuten voltooid, maar in zeldzame gevallen kan het tot 2 bankdagen duren. Houd er rekening mee dat het soms wat langer kan duren vanwege feestdagen en weekenden.

Als u opmerkt dat uw betaling vertraagd is of als u vragen heeft, neem dan contact op met het bedrijf met een kopie van de transactiegegevens vanuit internetbankieren. Ze kunnen u meteen helpen en weten met wie ze contact kunnen opnemen als ze verdere hulp nodig hebben.

Als het bedrijf u om de een of andere reden niet kan helpen, kunt u contact met ons opnemen. U kunt onze klantenservice contacteren door een email te sturen naar contactus@trustly.com.
 

Een betalingsbewijs is een document van uw bank waarop alle transactiegegevens over uw betaling te zien zijn. Als u contact heeft opgenomen met de gebruikersondersteuning van Trustly en u wordt gevraagd om een betalingsbewijs, dan is dit het gevraagde document. Het moet een afbeelding of een pdf-bestand zijn dat u in de e-mail.

De reden dat een betalingsbewijs vereist is, is om een transactie in ons systeem te vinden en te verifiëren zodat we details over de betaling kunnen verstrekken. Voordat de verificatie is voltooid, kunnen we geen enkele informatie over de transactie verstrekken.

Een geldig betalingsbewijs moet de volgende gegevens bevatten:

De naam van de rekeninghouder
Het bedrag
De datum van overdracht
Het bankrekeningnummer van de verzender
Het bankrekeningnummer van de ontvanger
Het referentienummer (meestal 10 cijfers)

Als u niet weet hoe u uw betalingsbewijs kunt vinden, neem dan contact op met uw bank voor hulp.

U kunt onze klantenservice contacteren door een email te sturen naar contactus@trustly.com.
 

Trustly werkt samen met verkopers in veel verschillende branches, waaronder - maar niet beperkt tot - de reisindustrie en e-commerce. Dus als u een aankoop of een betaling heeft gedaan via Trustly, maar u weet niet meer wat u heeft gekocht, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf / de verkoper, aangezien wij geen toegang hebben tot hun interne systemen of klantgegevens.

Als u niet zeker weet aan welke verkoper u heeft betaald, zoeken we dit graag voor u uit. Dien uw vraag in en voeg een kopie van de transactiegegevens vanuit uw internetbankieren toe via contactus@trustly.com
 

Aangezien Trustly niet de ontvangende partij is, kunnen we geen ontvangstbewijzen of officiële documenten uitgeven. Alleen het bedrijf kan u hiervan voorzien, aangezien de betaling aan hen toebehoort.

Wij zijn een digitale betalingsprovider - een tussenpersoon tussen de consument en het bedrijf. U heeft rechtstreeks bij het bedrijf een aankoop gedaan. Neem contact op met de klantenservice van de verkoper als u een rekening nodig heeft.
 

Het instant deposit limit wordt ingesteld door het bedrijf en bepaalt het bedrag dat direct kan worden overgemaakt via Trustly. Dit bericht betekent dat u hun limiet voor directe storting heeft overschreden en dat de transactie niet onmiddellijk zal plaatsvinden. Wanneer dit bericht wordt weergegeven bij het afrekenen (pop-upvenster), kunt u in de meeste gevallen doorgaan met de betaling of deze annuleren.

We kunnen het limiet niet verwijderen of verhogen, maar u kunt nog steeds een betaling maken. Het kan tot 2 werkdagen duren voordat betalingen boven het instant deposit limit het bedrijf bereiken. Houd er rekening mee dat het soms wat langer kan duren vanwege feestdagen en weekenden.

Voor meer informatie over het instant deposit limit raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf.
 

Betalingen die via Trustly worden gemaakt worden meestal onmiddellijk voltooid, maar in zeldzame gevallen kan het tot 2 bankdagen duren voordat het geld het bedrijf bereikt. Houd er rekening mee dat het soms wat langer kan duren vanwege feestdagen en weekenden.

Als u problemen ervaart, vertragingen opmerkt of vragen heeft over uw transactie, neem dan contact op met de klantenservice van het bedrijf met een kopie van de betaling zodat zij deze intern kunnen herzien.
 

Trustly is een betalingsmethode, een manier om geld over te maken naar het bedrijf waar u een aankoop heeft gedaan. Wij houden geen geld vast, uw betaling word direct aan het bedrijf gekoppeld. Trustly heeft geen recht op beschikking over geld dat aan een bedrijf is gekoppeld. 

Als u een terugbetaling aan wilt vragen, neem dan rechtstreeks contact op met het betreffende bedrijf met uw betalingsbewijs zodat zij dit voor u kunnen inzien.
 

Trustly ondersteunt betalingen die zijn gedaan met een bedrijfsrekening niet. Betalingen kunnen alleen worden gedaan met particuliere rekeningen, aangezien ons bedrijf bedoeld is voor gebruik tussen bedrijven en consumenten.
 

PayPal top-ups die via Trustly worden gedaan zijn meestal direct, maar in zeldzame gevallen kan het tot 2 bankdagen duren voordat het geld op uw PayPal-account staat. Houd er rekening mee dat het soms wat langer kan duren vanwege feestdagen en weekenden.
 

Trustly is een digitale betalingsprovider die een bankonafhankelijke betaaldienst aanbiedt waarmee consumenten op een snelle, eenvoudige en veilige manier direct vanaf hun bankrekening kunnen betalen. Wij zijn een hulpmiddel om betalingen uit te voeren vanuit internetbankieren aan een online bedrijf dat u een product of dienst levert. Ons product is veelzijdig omdat het consumenten en bedrijven in staat stelt zowel geld te verzenden als te ontvangen.

U hoeft zich niet te registreren om Trustly te gebruiken en we slaan nooit persoonlijke informatie op die kan worden gebruikt om toegang te krijgen tot uw bankrekening. Trustly gebruikt naast het beveiligingssysteem van de bank de hoogste coderingsstandaard die beschikbaar is.
 

Onze dienst vereist geen download of registratie. Selecteer gewoon Trustly onder de betalingsopties op de website van het bedrijf en volg de volgende eenvoudige stappen bij het afrekenen (pop-up):

1. Selecteer uw bank en log in zoals u normaal doet.
2. Kies de rekening waarmee u wilt betalen. Het moet een rekening voor particulieren zijn, aangezien onze service geen bedrijfsrekeningen ondersteunt.
3. Bevestig uw betaling met de verificatiemethode van uw voorkeur.
 

Als u meer te weten wilt komen over hoe we uw persoonlijke informatie verwerken, kunt u meer lezen in ons Privacybeleid.
 

Contact


Kunt u het antwoord op uw vragen niet vinden in de veelgestelde vragen? Heeft u een suggestie hoe we onze service kunnen verbeteren? U kunt onze klantenservice contacteren door een email te sturen naar contactus@trustly.com.

We stellen uw feedback zeer op prijs!
 

U kunt contact opnemen met onze gebruikersondersteuning via ons contactformulier.

Als u wilt dat wij een transactie onderzoeken, deel dan een betalingsbewijs of een screenshot vanuit uw internetbankieren die alle volgende informatie bevat:

• De naam van de eigenaar van de bankrekening
• Het bedrag
• De datum van overdracht
• Het rekeningnummer van de ontvanger
• Het rekeningnummer van de verzender
• Het referentienummer

U kunt ook op werkdagen tussen 09:00 en 12:00 CET telefonisch contact opnemen met Trustly Consumer Support. Deze lijn is beschikbaar voor algemene informatie en begeleiding over onze service.

+44 20 3917 4826 - voor ondersteuning in het Engels

Houd er rekening mee dat we geen vragen kunnen beantwoorden over transacties via de telefoon. Dit om de veiligheid van onze gebruikers te beschermen.

De telefoonlijn is op werkdagen geopend van 9.00 tot 12.00 uur CET.
 

We nemen klachten serieus. Trustly volgt de algemene richtlijnen voor klachtenbeheer van de Zweedse financiële toezichthoudende autoriteit (FFFS 2002: 23) en behandelt klachten in overeenstemming met de bestaande regelgeving.

Klachten hebben voornamelijk betrekking op specifieke ontevredenheid over een individuele kwestie over de diensten van het bedrijf.

Als u een klacht heeft, kunt u hier meer informatie vinden over onze klachtenbehandeling en ook de contactgegevens van onze klachtenafdeling.