hero-consumer-support-1920-at-2x

Hoe kunnen we helpen?

Veelgestelde vragen

icon-product-deposits-currency-euro-dollar

Stortingen

Mist u een betaling of herkent u een afschrijving niet? Hier vindt u richtlijnen en veelgestelde vragen over stortingen bij Trustly.

Meer informatie
icon-product-payout-money-atm

Opnames

Vind begeleiding en leer hoe opnames en uitbetalingen werken bij Trustly.

Meer informatie
technical-question-seo-search-settings

Technische vraag

Heeft u een fout ervaren tijdens de Trustly Checkout? Hier vindt u richtlijnen welke stappen u kunt ondernemen.

Meer informatie

Voorgestelde Artikelen


Aangezien Trustly niet de ontvangende partij is, kunnen we geen ontvangstbewijzen of officiële documenten uitgeven. Alleen het bedrijf kan u hiervan voorzien, aangezien de betaling aan hen toebehoort.

Wij zijn een digitale betalingsprovider - een tussenpersoon tussen de consument en het bedrijf. U heeft rechtstreeks bij het bedrijf een aankoop gedaan. Neem contact op met de klantenservice van de verkoper als u een rekening nodig heeft.
 

U kunt contact met ons opnemen door een verzoek in te dienen bij onze gebruikersondersteuning door middel van ons contactformulier als u vragen heeft over ons privacybeleid of het omgaan met uw persoonlijke gegevens.
 

Het instant deposit limit wordt ingesteld door het bedrijf en bepaalt het bedrag dat direct kan worden overgemaakt via Trustly. Dit bericht betekent dat u hun limiet voor directe storting heeft overschreden en dat de transactie niet onmiddellijk zal plaatsvinden. Wanneer dit bericht wordt weergegeven bij het afrekenen (pop-upvenster), kunt u in de meeste gevallen doorgaan met de betaling of deze annuleren.

We kunnen het limiet niet verwijderen of verhogen, maar u kunt nog steeds een betaling maken. Het kan tot 2 werkdagen duren voordat betalingen boven het instant deposit limit het bedrijf bereiken. Houd er rekening mee dat het soms wat langer kan duren vanwege feestdagen en weekenden.

Voor meer informatie over het instant deposit limit raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf.
 

Elke betaling krijgt een uniek ID-nummer wanneer u een betaling start via onze service in het Trustly-betalingsvenster (betalen op de website van het bedrijf), waardoor deze automatisch kan worden gekoppeld naar het juiste bedrijf.

Als een betaling handmatig rechtstreeks (buiten het betalingsvenster) naar een van onze collectieve bankrekeningen wordt gedaan, wordt zo'n uniek ID-nummer niet toegewezen en daarom wordt het niet automatisch aan het beoogde bedrijf gekoppeld.

In dit geval dient u contact op te nemen met het beoogde bedrijf zodat zij de transactie intern kunnen bekijken en het geld op hun saldo kunnen claimen.

Als u de transactie rechtstreeks vanaf uw online bank heeft gestart en u wilt dat deze wordt terugbetaald, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en voeg een betalingsbewijs toe zodat we u kunnen helpen.

Een correct betalingsbewijs bevat de onderstaande informatie:

• De naam van de eigenaar van de bankrekening
• Het bedrag
• De datum van overdracht
• Het rekeningnummer van de ontvanger
• Het rekeningnummer van de verzender
• De referentie (indien van toepassing)

Houd er rekening mee dat het mogelijk is dat wij uw betaling niet kunnen identificeren tenzij u alle bovenstaande informatie verstrekt. Zodra we uw betaling hebben geïdentificeerd, kunnen we deze terugsturen naar uw bankrekening.
 

Normaal gesproken is de verwerking van een uitbetaling direct, maar de verwerkingstijd kan 2 werkdagen zijn. Dit hangt af van het bedrijf waar de uitbetaling is aangevraagd en van uw bank. Houd er rekening mee dat het soms wat langer kan duren vanwege feestdagen en weekenden.

Neem contact op met het bedrijf voor opheldering.
 

Trustly werkt samen met verkopers in veel verschillende branches, waaronder - maar niet beperkt tot - de reisindustrie en e-commerce. Dus als u een aankoop of een betaling heeft gedaan via Trustly, maar u weet niet meer wat u heeft gekocht, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf / de verkoper, aangezien wij geen toegang hebben tot hun interne systemen of klantgegevens.

Als u niet zeker weet aan welke verkoper u heeft betaald, zoeken we dit graag voor u uit. Dien uw vraag in en voeg een kopie van de transactiegegevens vanuit uw internetbankieren toe via ons contactformulier.
 

Trustly is een betalingsmethode, een manier om geld over te maken naar het bedrijf waar u een aankoop heeft gedaan. Wij houden geen geld vast, uw betaling word direct aan het bedrijf gekoppeld. Trustly heeft geen recht op beschikking over geld dat aan een bedrijf is gekoppeld. 

Als u een terugbetaling aan wilt vragen, neem dan rechtstreeks contact op met het betreffende bedrijf met uw betalingsbewijs zodat zij dit voor u kunnen inzien.
 

Trustly is een digitale betalingsprovider die een bankonafhankelijke betaaldienst aanbiedt waarmee consumenten op een snelle, eenvoudige en veilige manier direct vanaf hun bankrekening kunnen betalen. Wij zijn een hulpmiddel om betalingen uit te voeren vanuit internetbankieren aan een online bedrijf dat u een product of dienst levert. Ons product is veelzijdig omdat het consumenten en bedrijven in staat stelt zowel geld te verzenden als te ontvangen.

U hoeft zich niet te registreren om Trustly te gebruiken en we slaan nooit persoonlijke informatie op die kan worden gebruikt om toegang te krijgen tot uw bankrekening. Trustly gebruikt naast het beveiligingssysteem van de bank de hoogste coderingsstandaard die beschikbaar is.
 

Een betalingsbewijs is een document van uw bank waarop alle transactiegegevens over uw betaling te zien zijn. Als u contact heeft opgenomen met de gebruikersondersteuning van Trustly en u wordt gevraagd om een betalingsbewijs, dan is dit het gevraagde document. Het moet een afbeelding of een pdf-bestand zijn dat u in de e-mail of rechtstreeks in ons contactformulier bij kunt voegen.

De reden dat een betalingsbewijs vereist is, is om een transactie in ons systeem te vinden en te verifiëren zodat we details over de betaling kunnen verstrekken. Voordat de verificatie is voltooid, kunnen we geen enkele informatie over de transactie verstrekken.

Een geldig betalingsbewijs moet de volgende gegevens bevatten:

De naam van de rekeninghouder
Het bedrag
De datum van overdracht
Het bankrekeningnummer van de verzender
Het bankrekeningnummer van de ontvanger
Het referentienummer (meestal 10 cijfers)

Als u niet weet hoe u uw betalingsbewijs kunt vinden, neem dan contact op met uw bank voor hulp.
 

Bescherming tegen fraude

Lees meer over beveiliging en fraudepreventie bij Trustly.

hero-complaints-1920-at-2x