hero-consumer-support-1920-at-2x

Trenger du hjelp?

Velkommen til å finne svar på spørsmålene dine i de relevante områdene nedenfor.

icon-product-deposits-currency-euro-dollar

Innskudd

Mangler du et innskudd eller er det en belastning du ikke gjenkjenner? Her finner du veiledning og vanlige spørsmål om innskudd med Trustly.

Les mer
icon-product-payout-money-atm

Uttak

Finn veiledning og lær hvordan uttak og utbetalinger fungerer hos Trustly.

Les mer
technical-question-seo-search-settings

Tekniske spørsmål

Har du støtt på en feil i Trustlys kasse? Her finner du veiledning om hva du kan foreta deg.

Les mer

Forslag til artikler


Siden Trustly ikke er mottaksenheten, kan vi ikke utstede noen kvitteringer eller offisielle dokumenter. Bare selgeren kan gi deg dette siden betalingen tilhører dem. 

Vi er en digital betalingsleverandør – et mellomledd mellom forbrukeren og selgeren. Du har gjort et kjøp direkte fra selgeren. Kontakt forhandlerens kundestøtte hvis du trenger en kvittering.

 
Trustly har et brukerstøtteteam og et personvernombud. Du kan bruke kontaktskjemaet og sende en henvendelse til brukerstøtteteamet. 

Grense for øyeblikkelig innskudd er satt opp av brukerstedet og bestemmer beløpet som kan overføres øyeblikkelig gjennom Trustly. Denne meldingen betyr at du har overskredet grensen for øyeblikkelig innskudd, og at transaksjonen ikke blir øyeblikkelig. Når denne meldingen vises i kassen (popup-vindu), kan du i de fleste tilfeller enten fortsette med betalingen eller avbryte den. 

Vi kan ikke fjerne eller heve grensen, men du kan fortsatt foreta et innskudd. Innskudd over den øyeblikkelige innskuddsgrensen kan ta opptil to bankdager å nå selgeren. Husk at det noen ganger kan ta litt lengre tid på grunn av offentlige fridager og helger. For mer informasjon om den øyeblikkelige innskuddsgrensen, anbefaler vi å ta kontakt direkte med selgeren.
 

Hver betaling får et unikt ID-nummer når du starter en betaling gjennom tjenesten vår i Trustly-betalingsvinduet (kasse på selgerens nettsted), noe som gjør at den automatisk kan kobles til riktig selger.

Hvis en betaling foretas manuelt (utenfor betalingsvinduet) til en av våre kollektive bankkontoer, gis det ikke noe slikt unikt ID-nummer, og det er derfor det ikke automatisk knyttes til den tiltenkte selgeren.

I dette scenarioet må du kontakte den tiltenkte selgeren for at de skal kunne gjennomgå transaksjonen internt og kreve midlene til deres konto.

Hvis du har initiert transaksjonen direkte fra nettbanken din og vil ha den refundert, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet og legge ved betalingsbevis slik at vi kan hjelpe deg.

Et riktig betalingsbevis bør inneholde informasjonen nedenfor:

• Navn på kontoinnehaveren
• Beløp
• Dato for overføring
• Bankkontonummer for mottak
• Kontonummeret for sending
• Referanse (hvis aktuelt)

Husk at med mindre du oppgir all informasjonen ovenfor, er det kanskje ikke mulig for oss å identifisere betalingen din. Når vi har identifisert betalingen din, vil vi kunne sende den tilbake til bankkontoen din.
 

Vanligvis skjer uttaket umiddelbart, men behandlingstiden kan være to arbeidsdager, avhengig av forhandleren og banken din. Husk at det i noen tilfeller kan ta litt lengre tid på grunn av helger og helligdager.

Ta kontakt med forhandleren for å avklare dette.
 

Trustly samarbeider med selgere på tvers av mange forskjellige vertikaler, inkludert, men ikke begrenset til, reise og e-handel. Så hvis du har gjort et kjøp eller et innskudd gjennom Trustly, men ikke husker hva du kjøpte, må du kontakte forhandleren/selgeren direkte siden vi ikke har tilgang til deres interne systemer eller kundedata.

Hvis du ikke er sikker på hvilken selger du betalte til, vil vi gjerne se på det for deg. Send inn din henvendelse og legg ved en kopi av transaksjonsdetaljene fra nettbanken din via kontaktskjemaet vårt. 
 

Trustly er en betalingsmåte, en måte å overføre pengene dine til brukerstedet der du har gjort et kjøp. Vi beholder ingen midler. De er direkte koblet til forhandleren. Trustly har ingen rett til avhending av midler knyttet til en selger. 

Hvis du trenger å be om refusjon, kan du kontakte den respektive forhandleren direkte med betalingsbeviset ditt, slik at de kan se på det for deg.
 

Trustly er en digital betalingsleverandør som tilbyr en bankuavhengig betalingstjeneste som gjør det mulig for kunder å betale direkte fra sin egen bankkonto på en rask, enkel og trygg måte. Vi er et verktøy for å gjennomføre betalinger fra nettbanken til en nettbutikk som tilbyr et produkt eller en tjeneste. Vi tilbyr et fleksibelt produkt som gjør det mulig for kunder og forhandlere å både sende og motta penger. 

Det er ikke nødvendig å registrere seg for å bruke Trustly, og vi lagrer ingen opplysninger som kan brukes til å skaffe seg tilgang til bankkontoen din. Trustly benytter de beste krypteringsmetodene som er tilgjengelige i tillegg til bankens sikkerhetssystem.

Du kan lese mer om fordelene ved å bruke Trustly under vår side Hva er Trustly?
 

Et betalingsbevis er et dokument fra banken din som viser alle transaksjonsdetaljene om betalingen din. Hvis du har kontaktet Trustlys kundestøtte og blir bedt om å fremlegge et betalingsbevis, er dette dokumentet som er forespurt. Det må enten være et bilde eller en PDF-fil som du legger ved i e-posten eller direkte i kontaktskjemaet vårt.

Årsaken til at det kreves et betalingsbevis er å finne og verifisere en transaksjon i systemet vårt for å kunne oppgi detaljer om betalingen. Vi vil ikke kunne gi noen form for informasjon om transaksjonen før verifiseringen er fullført.

Et gyldig betalingsbevis skal inneholde alle følgende detaljer:

Navn på kontoinnehaver
Beløp
Datostempel
Sender bankkontonummer
Bankkontonummer for mottak
Referansenummer (vanligvis 10 sifre)

Du kan kontakte banken din for å få hjelp hvis du ikke vet hvordan du finner betalingsbeviset ditt.
 

Beskyttelse mot svindel

Les mer om sikkerhetstiltak og beskyttelse mot svindel hos Trustly.

hero-complaints-1920-at-2x