hero-complaints-1920-at-2x

Klager

Vi tar klager alvorlig.

Trustly følger det svenske finanstilsynets generelle retningslinjer for klagebehandling (FFFS 2002:23) og håndterer klager i samsvar med gjeldende regelverk.

Hva regnes som en klage?

En klage henviser primært til spesifikk misnøye i en enkelt sak angående selskapets tjenester.

Hvis du trenger hjelp fra forbrukerstøtteteamet vårt, og ikke ønsker å sende inn en klage for øyeblikket, kan du se Consumer Support-delen for å lære mer om våre ofte stilte spørsmål, og finne kontaktinformasjonen til forbrukerstøtteteamet vårt.

Hvis vil sende inn en klage, kan du kontakte klagebehandleren vår via dette klageskjemaet eller sende et brev til adressen nedenfor:

 

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Tagliaferro Business Centre
Level 7
Gaiety Lane c/w High Street
Sliema, SLM 1551
Malta

 

Beskriv saken så tydelig som mulig.

Vi tar sikte på å svare på klagen din så raskt som mulig, vanligvis innen én uke etter at vi har mottatt den. Vi vil informere deg om saken krever ekstra tid.

Trustly etterstreber å løse alle klager. Hvis du ikke er fornøyd med avgjørelsen vår, kan du kontakte det nasjonale styret for forbrukertvister (ARN) eller en rettslig instans. Du kan bruke dette nettstedet til å identifisere og kontakte ordningen for utenomrettslige klager i hjemlandet ditt for ytterligere veiledning og informasjon. 

Du kan også få råd og veiledning om hvordan du tar klagen videre gjennom Konsumenternas Bank- och Finansbyrå og din lokale forbrukerrådgivning.