Sūdzības

hero-complaints-1920-at-2x

Mēs sūdzības uztveram nopietni.

Trustly ievēro Zviedrijas finanšu uzraudzības iestādes vispārējās vadlīnijas par sūdzību izskatīšanu (FFFS 2002:23) un izskata sūdzības saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.

Ko uzskata par sūdzību?

Sūdzības galvenokārt attiecas uz neapmierinātību par atsevišķu lietu, kas saistīta ar uzņēmuma pakalpojumiem.

Lūdzu, atveriet arī mūsu tīmekļa vietnes klientu atbalsta sadaļu, lai mūsu palīdzības centrā uzzinātu vairāk par Trustly piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem.

Ja jums ir sūdzības, sazinieties ar mūsu sūdzību pārvaldnieku, izmantojot sūdzību veidlapu, vai nosūtiet vēstuli uz tālāk norādīto adresi:

 

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Tagliaferro Business Centre
Level 7
Gaiety Lane c/w High Street
Sliema, SLM 1551
Malta

 

Lūdzu, pēc iespējas precīzāk aprakstiet savu problēmu.

Mēs cenšamies uz sūdzībām atbildēt pēc iespējas ātrāk, parasti paveicam to vienas nedēļas laikā pēc sūdzības saņemšanas. Mēs jūs informēsim par to, vai jūsu gadījumā nepieciešams papildu laiks.

Trustly cenšas atrisināt visas sūdzības. Ja jūs nepiekrītat mūsu lēmumam, varat sazināties ar Nacionālo Patērētāju strīdu padomi (ARN) vai vispārējo tiesu. Jūs varat izmantot šo tīmekļa vietni, lai identificētu sūdzību ārpustiesas izskatīšanas struktūras savā valstī un iegūtu no tām papildu norādījumus un informāciju.

Ieteikumus un norādījumus par to, kā virzīt tālāk jūsu sūdzību, varat meklēt Konsumenternas Bank- och Finansbyrå un vietējā patērētāju konsultāciju iestādē.