Pagalba prekybininkams

Mūsų sprendimą jau integravote? Jei reikia pagalbos, norite pateikti pasiūlymų arba atsiliepimų bet kokiu klausimu, susisiekite su jums paskirtu paskyros vadybininku.

hero-merchant-support-1920-at-2x

Skundų nagrinėjimas

Skundus vertiname labai rimtai. Trustly laikosi Švedijos finansų priežiūros institucijos bendrųjų skundų valdymo gairių (FFFS 2002:23) ir skundus nagrinėja pagal taikomus teisės aktus. Skundais laikome pirmiausiai konkrečius nusiskundimus dėl atitinkamo konkretaus dalyko, susijusio su įmonės teikiamomis paslaugomis.

Jei turite skundą, galite susisiekti su mūsų skundų vadybininku per šią formą arba galite siųsti laišką toliau nurodytu adresu:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Sweden (Švedija)


Kuo aiškiau apibūdinkite savo situaciją, taip pat trumpai išdėstykite rūpimą dalyką ir nurodykite visą aktualią informaciją, pvz., dokumentų ir bet kokio patvirtinančio susirašinėjimo kopijas.

Siekiame atsakyti į jūsų skundą kuo greičiau, paprastai per vieną savaitę nuo jo gavimo, ir pateikti sprendimą per 30 dienų. Pranešime jums, jei atvejui išnagrinėti reikia daugiau laiko, ir reguliariai informuosime apie nagrinėjimo eigą.

Trustly stengiasi išspręsti visus skundus. Jei jūsų netenkina mūsų sprendimas, galite kreiptis į Švedijos finansų priežiūros tarnybą (FI) arba į bendrosios kompetencijos teismą.

 

 

icon-charger

Trustly integracijos vadovas

Čia rasite pagalbą ir dokumentaciją, susijusias su Trustly sprendimo integravimu.

Sužinokite daugiau
icon-file-code-heart-1

Integracijos DUK

Tarp mūsų DUK greičiausiai rasite atsakymą į jums rūpimą klausimą.

Sužinokite daugiau
icon-credit-card-remove

Paslaugų pristatymas

Turite klausimų arba galvojate, kaip mūsų produktą pristatyti jūsų atsiskaitymo sistemoje? Atsakymų rasite mūsų paslaugų pristatymo gairėse.

Sužinokite daugiau