Skundai

hero-complaints-1920-at-2x

Skundus vertiname labai rimtai.

Trustly laikosi Švedijos finansų priežiūros institucijos bendrųjų skundų valdymo gairių (FFFS 2002:23) ir skundus nagrinėja pagal taikomus teisės aktus.

Kas laikoma skundu?

Skundais laikome pirmiausiai konkrečius nusiskundimus dėl atitinkamo konkretaus dalyko, susijusio su įmonės teikiamomis paslaugomis.

Jei mūsų pagalbos centre norite rasti daugiau naudingos informacijos apie Trustly teikiamus produktus ir paslaugas, taip pat žiūrėkite mūsų svetainės pagalbos vartotojams skyrių.

Čia galite rasti mūsų pagalbos vartotojams skyriaus 

Jei turite skundą, galite susisiekti su mūsų skundų vadybininku per šią skundų formą arba galite siųsti laišką toliau nurodytu adresu:


Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Rådmansgatan 40
113 57 Stockholm
Sweden (Švedija)

Savo situaciją apibūdinkite kuo aiškiau.

Siekiame atsakyti į jūsų skundą kuo greičiau, paprastai per vieną savaitę nuo jo gavimo. Pranešime jums, jei atvejui išnagrinėti reikia daugiau laiko.

Trustly stengiasi išspręsti visus skundus. Jei jūsų netenkina mūsų sprendimas, galite kreiptis į nacionalinę vartotojų ginčų tarybą (ARN) arba į bendrosios kompetencijos teismą. Šioje svetainėje galite sužinoti apie jūsų valstybėje veikiančias neteismines skundų nagrinėjimo sistemas, iš kurių galite gauti daugiau patarimų bei informacijos.

Daugiau patarimų ir nurodymų, kaip toliau nagrinėti skundą, galite gauti kreipęsi į organizaciją „Konsumenternas Bank-och Finansbyrå“ ir jūsų vietovėje veikiančią vartotojų konsultavimo tarnybą.