Commerce électronique
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Open Banking
29 décembre 2020
8 min

Relever les défis actuels de l’expérience de paiement du commerce électronique

Trustly

2020 a été l’année de beaucoup de choses, le commerce direct aux consommateurs parmi eux. La première vague de verrouillages a vu une énorme augmentation des ventes de commerce électronique, car même les entreprises traditionnellement hors ligne ont été obligées de commencer à offrir leurs marchandises en utilisant les paiements en ligne. Cette tendance vers plus d’achats numériques est probablement permanente, car nous venons d’avoir le Black Friday le plus occupé de tous les temps - avec le nombre de clients en ligne en croissance de 22% par rapport à 2019.

Bien que cela semble être une bonne nouvelle pour les magasins de commerce électronique, il reste des défis majeurs qui entravent l’expérience de paiement en ligne.

Défis actuels dans les paiements de commerce électronique

Les entreprises qui gèrent des magasins D2C ou de commerce électronique sont bien conscientes des problèmes majeurs liés à l’expérience de paiement des clients. Les taux élevés de fraude et de rétrofacturation rendent le commerce en ligne beaucoup plus coûteux pour les entreprises. La situation s’est aggravée depuis la pandémie, avec une augmentation de 31 % des rétrofacturations depuis mars 2020.

Selon le rapport 2020 true cost of fraud de LexisNexis, le coût de la fraude a augmenté de 7.3% chez les détaillants et les marchands de commerce électronique américains. Chaque 1 $ de fraude leur coûte maintenant 3,36 $, comparativement à 3,13 $ en 2019.

Pendant ce temps, une faible conversion à la caisse et des taux d’abandon de panier élevés montrent qu’il y a d’énormes opportunités de revenus manquées. Bien que les taux d’abandon de panier de commerce électronique n’aient jamais été bons ces dernières années, ils sont maintenant pires pour la majorité des industries en 2020:

L’augmentation de la fraude, les rétrofacturations, l’abandon élevé du panier et les faibles taux de conversion sont toutes des conséquences de la pandémie de COVID-19 et de mauvaises expériences de paiement. Une chose est claire, les entreprises de commerce électronique et de D2C doivent apporter des changements afin de minimiser ces problèmes et de réussir à long terme.

Quelle est la solution?

Il existe de nombreux outils et technologies dans lesquels les entreprises peuvent investir pour commencer à s’attaquer à ces problèmes d’expérience de paiement. Il existe de nombreux outils de prévention de la fraude qui aident également à réduire les rétrofacturations et les faux positifs pour les vendeurs de commerce électronique. Cependant, les entreprises doivent être prudentes lorsqu’elles utilisent ce type d’outils. Plus de la moitié des commerçants signalent que leur solution de prévention de la fraude auto diminue jusqu’à 7,5% de toutes leurs transactions, même légitimes.  

Les outils de prévention de la fraude ne résolvent pas non plus tout le problème. Ils ne font rien pour améliorer l’expérience client et réduire les paniers d’achat abandonnés.

Il existe de nombreuses solutions qui utilisent le marketing par e-mail et les enquêtes de sortie pour essayer de récupérer les paniers abandonnés, tels que CartStack, Rejoiner et Qualaroo. Mais pourquoi ne pas résoudre le problème à sa source pour empêcher les chariots abandonnés au lieu de les récupérer?

Selon les recherches de l’Institut Baymard, les gens laissent leurs chariots à la caisse pour un certain nombre de raisons:

Le fait d’avoir à créer un compte et le processus de paiement étant trop long / compliqué représentent 49% des réponses. 17% ont abandonné le panier car ils hésitaient à utiliser leur carte de crédit sur le site. Il s’agit d’une énorme opportunité d’optimisation si les vendeurs de commerce électronique peuvent simplement simplifier le processus de paiement.

En outre, l’introduction de méthodes de paiement supplémentaires, comme Open Banking Paiements, réduit l’abandon de panier aidant à capturer l’entreprise de ceux qui ont marqué qu’il n’y avait pas assez de méthodes de paiement disponibles comme raison de déposer.

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