Paiements sans contact et récompenses de fidélité au milieu de la pandémie de Covid-19

Les restaurants à service rapide ont toujours été des chefs de file dans l’adoption de nouvelles options de paiement, tandis que les restaurants traditionnels sont à la traîne. Offrir des options de paiement mobile et sans contact était une stratégie précieuse pour accélérer le processus de service - maintenant, grâce à la pandémie, c’est plus une nécessité qu’une commodité. 

Un récent rapport de PYMNTS.com a révélé que les commandes d’aliments numériques ont augmenté de 135% d’une année à l’autre en juin 2020, les personnes de plus de 65 ans adoptant cette méthode à des taux plus de 3 fois plus élevés que tout le monde. 

Voici ce que cela signifie pour l’industrie de la restauration rapide : 

Paiements mobiles : résultats positifs pour les restaurants à service rapide  

Les restaurants à tous les niveaux investissent dans des options de paiement sans contact pour prévenir la propagation de COVID-19, protéger leurs employés et se tenir au fait des nouvelles normes réglementaires. Cependant, ce ne sont pas les seuls avantages que l’industrie de la restauration rapide tire de la mise à jour de la pile technologique de ses paiements.

Par exemple, les paiements sans contact accélèrent le processus de paiement, ce qui permet aux restaurants de minimiser les files d’attente, d’aider plus de clients et de prévenir la surpopulation. Ceci est encore plus pertinent pour les chaînes avec des emplacements de service au volant. Offrir une variété d’options de paiement peut également améliorer l’expérience client car tout le monde peut utiliser la méthode de son choix pour commander de la nourriture. Ceci est particulièrement important pendant COVID-19 lorsque beaucoup préfèrent les options de paiement sans contact pour des raisons de sécurité. 

Encourager les gens à payer à l’aide de votre application ou de votre site Web crée également plus d’opportunités pour les clients de s’inscrire et de participer à des programmes de fidélité. Cela peut à son tour augmenter les taux de rétention et la valeur à vie. 

L’avenir des paiements sans contact pour l’industrie de la restauration rapide 

Comme la plupart des industries, la restauration rapide a commencé à donner la priorité aux options de paiement sans contact en réponse aux craintes des consommateurs et aux nouvelles réglementations à la suite de COVID-19. Avant le début de la pandémie, seulement 7% des entreprises de l’industrie alimentaire et des boissons étaient complètement sans numéraire aux États-Unis. Le pourcentage de restaurants qui sont devenus vraiment sans numéraire en 2020 a culminé à 26%. 

Avec une adoption relativement faible dans l’ensemble, même avec la pression des consommateurs et des réglementations locales, il est tout à fait possible que les paiements sans contact ne continuent pas à croître bien au-delà de la pandémie. Cependant, les restaurants qui l’expérimentent maintenant sont les mieux placés pour réaliser suffisamment d’avantages pour surmonter les problèmes associés aux paiements sans contact. 

Les problèmes potentiels pourraient inclure : 

• Mauvaise expérience utilisateur — Les outils de paiement mobile exigent que les utilisateurs s’inscrivent et créent un compte. Cela prend le temps des gens et peut contribuer à une mauvaise expérience client, surtout si l’interface n’est pas intuitive pour naviguer. Les paiements sans contact devraient être faciles à utiliser pour maximiser l’adoption. 

• Plus de frais de transaction - Il est possible que l’adoption de paiements sans contact entraîne des frais de traitement de carte plus élevés. Étant donné que ces transactions passent par des réseaux mondiaux au lieu d’un réseau de débit EFT, les transactions peuvent entraîner des coûts plus élevés. Les coûts de traitement des achats au comptant pourraient également augmenter en raison de l’adoption du paiement mobile. 

• Potentiel de fraude accru — Les paiements sans contact augmentent également le risque de fraude amicale et délibérée. La fraude amicale se produit lorsque quelqu’un demande une rétrofacturation de sa banque, pensant à tort qu’une transaction légitime est une transaction qu’il n’a pas autorisée. Ces types d’erreurs sont beaucoup plus courants car les gens obtiennent plus de choses à emporter et commandent à l’avance. La fraude délibérée peut également augmenter, d’autant plus que les banques ont tendance à annuler les transactions sans question ni contestation des restaurants. 

Assurer le succès des paiements sans contact 

La pandémie de 2020 a propulsé les paiements sans contact au premier plan pour chaque industrie, y compris les aliments et les boissons. Alors que les options de paiement mobile sont devenues plus une nécessité cette année, la tendance à long terme a toujours été d’aller vers l’offre de plus d’options sans espèces. Les restaurants à service rapide qui donnent la priorité aux paiements sans contact peuvent éviter de repousser l’inévitable. La clé du succès est de commencer à bénéficier de l’offre d’options de paiement mobile tout en minimisant les impacts négatifs potentiels. 

Heureusement, il existe une grande variété de solutions de paiement mobile parmi lesquelles choisir, certaines plus ou moins équipées pour atténuer les risques et les défis des paiements sans contact. Trustlyest l’une des meilleures options parmi lesquelles choisir, car elle : 

• Offre une expérience utilisateur sans friction - Au lieu de forcer les utilisateurs à créer un compte, Trustly leur permet simplement de se connecter à leur propre compte bancaire pour effectuer la transaction. Aucune information sur la carte ou les données de compte et d’acheminement n’est requise pour effectuer la transaction. Cela simplifie l’intégration et réduit l’abandon de la caisse en offrant un moyen rapide et facile de commencer à utiliser les paiements sans contact. 

• Élimine les rétrofacturations - Trustlygarantit chaque transaction approuvée, ce qui a un impact positif sur les résultats de l’opérateur en éliminant pratiquement les rétrofacturations. 

• Minimise les frais de traitement — Trustly offre des frais de traitement inférieurs à ceux d’autres solutions de paiement. Ceci est très précieux car les frais de traitement des cartes de crédit peuvent fluctuer, allant jusqu’à 3,0%, et incluent des frais cachés. 

• Augmente la fidélité de la clientèle - Les paiements mobiles faciles permettent aux commerçants d’offrir des programmes de récompense et d’encourager les clients à participer. Cela peut à son tour augmenter la fidélité de la clientèle à long terme, car les consommateurs reviennent fréquemment pour bénéficier de récompenses. Starbucks peut illustrer la valeur réelle de l’adoption du paiement mobile, avec 40% de leurs ventes totales provenant maintenant de leur programme de récompenses.

• Réduit la fraude — Contourner les réseaux de cartes risqués aide les consommateurs à effectuer des paiements en toute sécurité et les commerçants à éviter les tentatives de fraude coûteuses. Les paiements bancaires en ligne utilisent la tokenisation fractionnée qui transforme les données d’informations de paiement en nombres aléatoires. Cela rend les données inutiles pour les fraudeurs s’ils ont pu y accéder. 

Trustly les produits comprennent toutes les fonctionnalités de service rapide dont les restaurants ont besoin pour s’adapter aux exigences COVID-19 et mettre en œuvre en toute sécurité des paiements sans contact, ainsi que des capacités de portefeuille numérique et de valeur stockée. Trustly, combiné à son taux d’approbation élevé, maximise les revenus des commerçants, tandis que son offre de paiement garanti protège leurs marges, ce qui en fait un allié de confiance pour les opérateurs de l’industrie alimentaire et des boissons. 

 Si vous souhaitez voir comment Trustly pourrait aider votre entreprise à accepter les paiements bancaires en ligne, n’hésitez pas à nous contacter à sales.us@trustly..com.