Saapuva maksu voi viipyä matkalla useista eri syistä. Kyse voi olla pankkien eripituisista käsittelyajoista tai pankkipalvelun huoltokatkoksesta. On myös mahdollista, että rahat on jo pyritty siirtämään pankkitilillesi, mutta pankkisi on hylännyt maksun. Tämä voi johtua tilillesi asetetusta rajoituksesta.

Trustly on digitaalinen maksunvälityspalvelu, joka toimii välikätenä ostajan ja kauppiaan välillä. Käsittelemme maksutapahtuman, mutta emme säilytä varoja, vaan välitämme ne suoraan pankkitilillesi. Jos kaipaat lisätietoa saapuvasta maksustasi, kehotamme ottamaan yhteyttä kauppiaaseen.

Rahansiirto voi kestää jonkin aikaa useista eri syistä. Kyse voi olla pankkien eripituisista käsittelyajoista tai pankkipalvelun huoltokatkoksesta. Maksu on myös saattanut palautua lähettäjälle, mikä tarkoittaa sitä, että rahat on pyritty siirtämään pankkitilillesi, mutta pankkisi on hylännyt maksun. Tämä voi johtua tilillesi asetetusta rajoituksesta.

Kehotamme ottamaan yhteyttä kauppiaaseen ja kysymään lisää rahansiirtoihin liittyvästä prosessista.

Käytä yhteydenottolomaketta. 

Jos haluat lisätietoa tietystä maksutapahtumasta, liitä yhteydenottoon maksutosite tai kuvakaappaus, josta käyvät ilmi seuraavat tiedot:

• tilinhaltijan nimi

• summa

• maksupäivä

• lähettäjän ja saajan tilinumerot

• viitenumero.

Jos et jostakin syystä saa yhteyttä Trustlyn asiakastukeen yhteydenottolomakkeen kautta, voit soittaa asiakastuen numeroon +44 20 3917 4826.

Huomaathan, että emme pysty vastaamaan maksutapahtumia koskeviin kysymyksiin puhelimitse. Tämä johtuu turvallisuussyistä. 

Trustly toimii niin monessa eri maassa, ettemme valitettavasti pysty tarjoamaan asiakaspalvelua paikallisilla kielillä. Esitäthän asiasi englanniksi, kun otat meihin yhteyttä.

Tukilinja on avoinna arkisin klo 9–12 Keski-Euroopan aikaa.

Suhtaudumme valituksiin vakavasti. Trustly noudattaa Ruotsin Finanssivalvonnan yleisiä valitusten käsittelyä koskevia ohjeita (FFFS 2002:23) ja käsittelee valitukset voimassa olevien säännösten mukaisesti. Valituksella tarkoitetaan pääasiassa tiettyä tyytymättömyyttä yhtiön palveluun yksittäisessä tapauksessa. Valituksen voi lähettää valitusasioista vastaavalle henkilölle tällä yhteydenottolomakkeella tai kirjeitse alla olevaan osoitteeseen:

Trustly Group AB

Vastaanottaja: Complaints Manager

Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Schweden

Kerro asiasi mahdollisimman seikkaperäisesti.

Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, pääsääntöisesti viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Saat ilmoituksen, jos käsittely kestää pidempään.

Trustly pyrkii ratkaisemaan kaikki valitusasiat. Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit kääntyä Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (ARN) tai käräjäoikeuden puoleen. Tällä sivustolla on lisätietoa siitä, mistä saat valitusasioihin liittyvää ohjeistusta ja neuvoa omassa kotimaassasi ilman oikeustoimia.

Voit pyytää valituksen eteenpäin viemisessä neuvoa ja ohjeistusta myös Ruotsin Kuluttajien pankki- ja rahoitustoimistosta (Konsumenternas Bank- och Finansbyrå) tai paikallisesta kuluttajaneuvonnasta.