Trustly toimii välikätenä ostajan ja PayPalin välillä. Tämä tarkoittaa sitä, että käsittelemme hyvityksesi, kun PayPal on vahvistanut sen. Rahat välitetään aina pankkitilillesi, vaikka PayPalin tiedoissa maksun vastaanottajana saattaa näkyä Trustly Group AB. Hyvityksen käsittely voi viedä 1–2 pankkipäivää tai hieman kauemmin juhlapyhien tai viikonloppujen vuoksi.
 

Trustlyn palvelun kautta voi siirtää rahaa vain yksityishenkilöiden käyttötileille, joten varmista, että käytettävissäsi on käyttötili eikä yritys- tai säästötili.
 

Saapuva maksu voi viipyä matkalla useista eri syistä. Kyse voi olla pankkien eripituisista käsittelyajoista tai pankkipalvelun huoltokatkoksesta. On myös mahdollista, että rahat on jo pyritty siirtämään pankkitilillesi, mutta pankkisi on hylännyt maksun. Tämä voi johtua tilillesi asetetusta rajoituksesta.

Trustly on digitaalinen maksunvälityspalvelu, joka toimii välikätenä ostajan ja kauppiaan välillä. Käsittelemme maksutapahtuman, mutta emme säilytä varoja, vaan välitämme ne suoraan pankkitilillesi.

Jos sinulla on kysyttävää tai kaipaat lisätietoa saapuvasta maksustasi, kehotamme ottamaan yhteyttä kauppiaaseen, he pystyvät auttamaan sinua.
 

Saapuva maksu on yleensä välittömästi perillä, mutta kauppiaasta ja pankista riippuen käsittelyaika voi olla enimmillään kaksi pankkipäivää. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua. 

Tarkempaa tietoa saat kauppiaalta.
 

Prosessi on täysin automaattinen, Trustlylla ei ole mahdollisuutta peruuttaa saapuvaa maksua. Mikäli tarvitset lisätietoa maksusta, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan kauppiaaseen.
 

Saapuvan maksun viivästyminen voi johtua pankkien eripituisista käsittelyajoista. Toisinaan pankkisiirron käsittely voi kestää kaksi pankkipäivää. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua.

Jos maksu on saapumatta vielä yllämainitun ajan jälkeen, ota yhteyttä kauppiaaseen ja pyydä todistusta maksusta. Tämän todistuksen kanssa voit ottaa yhteyttä pankkiisi, selvittääksesi onko maksu viivästynyt tai pysäytetty jostakin syystä. 

Lisätietoja varten suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan kauppiaaseen jotta he voivat tarkistaa asian sisäisesti. 
 

Käytä yhteydenottolomaketta. 

Jos haluat lisätietoa tietystä maksutapahtumasta, liitä yhteydenottoon maksutosite tai kuvakaappaus, josta käyvät ilmi seuraavat tiedot:

• tilinhaltijan nimi
• summa
• maksupäivä
• lähettäjän ja saajan tilinumerot
• viitenumero.

Jos et jostakin syystä saa yhteyttä Trustlyn asiakastukeen yhteydenottolomakkeen kautta, voit soittaa asiakastuen numeroon +44 20 3917 4826.

Huomaathan, että emme pysty vastaamaan maksutapahtumia koskeviin kysymyksiin puhelimitse. Tämä johtuu turvallisuussyistä. 

Trustly toimii niin monessa eri maassa, ettemme valitettavasti pysty tarjoamaan asiakaspalvelua paikallisilla kielillä. Esitäthän asiasi englanniksi, kun otat meihin yhteyttä.

Tukilinja on avoinna arkisin klo 9–12 Keski-Euroopan aikaa.
 

Suhtaudumme valituksiin vakavasti. Trustly noudattaa Ruotsin Finanssivalvonnan yleisiä valitusten käsittelyä koskevia ohjeita (FFFS 2002:23) ja käsittelee valitukset voimassa olevien säännösten mukaisesti. 

Valituksella tarkoitetaan pääasiassa tiettyä tyytymättömyyttä yhtiön palveluun yksittäisessä tapauksessa. 

Jos haluat tehdä valituksen, löydät lisätietoja valitusten käsittelystä ja yhteystiedot valitusosastollemme täältä.
 

Etkö löytänyt etsimääsi yleisten kysymysten joukosta? Onko palvelussamme parantamisen varaa? Lähetä ehdotuksesi tai kysymyksesi tällä lomakkeella.

Palautteesi on meille tärkeää!