Tekniset kysymykset

Täytä yhteydenottolomake ja liitä mukaan kuvakaappaus maksuikkunasta, jossa näkyy virheilmoitus ja 10-merkkinen numerosarja.

Tämä on harvinaista, mutta joskus näin voi käydä. Täytä yhteydenottolomake ja liitä mukaan kuvakaappaus maksuikkunasta. Muista kopioida viestiin virheilmoitus sekä 10-merkkinen numerosarja, joka näkyy maksuikkunan alaosassa. 

Jos maksu on ehtinyt lähteä pankkitililtäsi, maksutapahtuma suoritetaan loppuun kahden pankkipäivän kuluessa tai maksu palautuu tilillesi muutaman päivän kuluttua kauppiaasta riippuen. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua.

Jos kaipaat lisätietoa maksutapahtumasta, kehotamme ottamaan yhteyttä kauppiaaseen.

Ota yhteyttä

Suhtaudumme valituksiin vakavasti. Trustly noudattaa Ruotsin Finanssivalvonnan yleisiä valitusten käsittelyä koskevia ohjeita (FFFS 2002:23) ja käsittelee valitukset voimassa olevien säännösten mukaisesti. Valituksella tarkoitetaan pääasiassa tiettyä tyytymättömyyttä yhtiön palveluun yksittäisessä tapauksessa. Valituksen voi lähettää valitusasioista vastaavalle henkilölle tällä yhteydenottolomakkeella tai kirjeitse alla olevaan osoitteeseen:

 

Trustly Group AB

Vastaanottaja: Complaints Manager

Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Schweden

 

Kerro asiasi mahdollisimman seikkaperäisesti.

 

Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, pääsääntöisesti viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Saat ilmoituksen, jos käsittely kestää pidempään.

 

Trustly pyrkii ratkaisemaan kaikki valitusasiat. Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit kääntyä Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (ARN) tai käräjäoikeuden puoleen. Tällä sivustolla on lisätietoa siitä, mistä saat valitusasioihin liittyvää ohjeistusta ja neuvoa omassa kotimaassasi ilman oikeustoimia.

 

Voit pyytää valituksen eteenpäin viemisessä neuvoa ja ohjeistusta myös Ruotsin Kuluttajien pankki- ja rahoitustoimistosta (Konsumenternas Bank- och Finansbyrå) tai paikallisesta kuluttajaneuvonnasta.

Käytä yhteydenottolomaketta

Jos haluat lisätietoa tietystä maksutapahtumasta, liitä yhteydenottoon maksutosite tai kuvakaappaus, josta käyvät ilmi seuraavat tiedot:

• tilinhaltijan nimi

• summa

• maksupäivä

• lähettäjän ja saajan tilinumerot

• viitenumero.

Jos et jostakin syystä saa yhteyttä Trustlyn asiakastukeen yhteydenottolomakkeen kautta, voit soittaa asiakastuen numeroon +44 20 3917 4826.

Huomaathan, että emme pysty vastaamaan maksutapahtumia koskeviin kysymyksiin puhelimitse. Tämä johtuu turvallisuussyistä. 

Trustly toimii niin monessa eri maassa, ettemme valitettavasti pysty tarjoamaan asiakaspalvelua paikallisilla kielillä. Esitäthän asiasi englanniksi, kun otat meihin yhteyttä.

Tukilinja on avoinna arkisin klo 9–12 Keski-Euroopan aikaa.

Etkö löytänyt etsimääsi yleisten kysymysten joukosta? Onko palvelussamme parantamisen varaa? Lähetä ehdotuksesi tai kysymyksesi tällä lomakkeella. Palautteesi on meille tärkeää!

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

Trustly - Trustly laptops