Saapuvat maksut

Trustly on maksutapa, jonka kautta maksusi siirtyy kauppiaalle. Emme säilytä rahoja, vaan välitämme ne heti kauppiaalle. Jos tarvitset hyvityksen, ota suoraan yhteyttä kauppiaaseen ja esitä maksutosite, jotta kauppias voi auttaa asiassa.
Kauppias on asettanut tietyn ylärajan sille, kuinka suuri summa voidaan siirtää välittömästi Trustlyn kautta. Saamasi viesti tarkoittaa, että maksusi summa ylittää välittömän maksun ylärajan eikä rahoja siirretä tämän vuoksi välittömästi. Tämän viestin nähdessäsi voit joko vahvistaa maksun tai peruuttaa sen. Trustly ei voi poistaa tai korottaa ylärajaa, mutta voit lähettää maksun siitä huolimatta. Välittömän maksun ylärajan ylittävät summat siirretään enintään kahdessa pankkipäivässä. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua.
Trustly tekee yhteistyötä kauppiaiden kanssa monilla eri aloilla, joita ovat muun muassa matkailu ja verkkokauppa. Jos et muista, mitä ostosta tietty maksutapahtuma koskee, selvitämme sen mielellämme puolestasi. Hae maksutapahtuman tiedot verkkopankistasi ja lähetä ne meille yhteydenottolomakkeella.

Maksutapahtuma täytyy aloittaa maksuikkunan kautta, jotta maksu välittyy kauppiaalle. Jos maksat suoraan verkkopankissa, rahat päätyvät Trustlylle. 

Jos olet tehnyt maksutoimeksiannon verkkopankissa, täytä yhteydenottolomake ja liitä mukaan verkkopankin maksutosite, jotta voimme oikaista asian.

Maksutositteessa on oltava seuraavat tiedot:

• tilinhaltijan nimi

• summa

• maksupäivä

• lähettäjän ja saajan tilinumerot

• viite.

Huomioithan, että maksua ei välttämättä pystytä tunnistamaan, jos et ilmoita saajan pankkitilitietoja. Kun maksu on tunnistettu, se voidaan palauttaa pankkitilillesi.

Rahan lisääminen PayPal-tilille tapahtuu Trustlyn kautta yleensä välittömästi, mutta joissakin harvinaisissa tapauksissa rahat näkyvät PayPal-tilillä vasta kahden pankkipäivän kuluttua. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua.
Rahansiirrot onnistuvat ainoastaan yksityishenkilöiden käyttötileiltä, sillä palvelumme on tarkoitettu kauppiaille ja kuluttajille.
Trustlyn kautta suoritetut maksut ovat yleensä välittömästi perillä, mutta joissakin harvinaisissa tapauksissa rahojen siirtyminen kauppiaalle voi viedä enintään kaksi pankkipäivää. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua. Jos huomaat viiveen tai sinulla on jotakin kysyttävää maksutapahtumasta, ota yhteyttä kauppiaaseen ja esitä maksutosite.
Trustly ei toimita kuitteja, sillä se on digitaalinen maksunvälityspalvelu, joka toimii välikätenä ostajan ja kauppiaan välillä. Olet tehnyt varsinaisen ostoksen kauppiaalta. Jos tarvitset kuitin, ota suoraan yhteyttä kauppiaaseen.

Palvelu ei vaadi lataamista tai rekisteröitymistä. Valitse verkkokaupan kassalta maksutavaksi Trustly ja noudata seuraavia helppoja ohjeita:

1. Valitse pankki ja syötä pankkitunnukset tavalliseen tapaan.

2. Valitse tili, jolta haluat maksaa.

3. Vahvista maksu haluamallasi todennustavalla.

Trustly on maksunvälityspalvelu, eikä sen käyttö vaadi rekisteröitymistä. Käyttäjillämme ei siis ole Trustly-tiliä. Palvelumme mahdollistaa välittömät pankkisiirrot, jotka tapahtuvat maksuikkunamme kautta. Voit maksaa Trustlyn kautta, kun valitset verkkokaupan kassalla maksutavaksi Trustlyn ja noudatat helppoja ohjeita.

Kauppias on asettanut tietyn ylärajan sille, kuinka suuri summa voidaan siirtää välittömästi Trustlyn kautta. Trustly tai pankkisi ei voi vaikuttaa tähän rajaan.

Kun välittömän maksun yläraja ylittyy, saat ilmoituksen siitä, että rahat eivät siirry välittömästi ja voit joko vahvistaa tai perua maksutapahtuman.

Jos päätät vahvistaa maksun, se on perillä 1–2 pankkipäivässä. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua.

Välitön rahansiirto Trustlyn kautta tapahtuu yleensä minuuteissa, mutta joissakin tapauksissa se voi viedä 1–2 pankkipäivää. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua. Jos maksu ei rekisteröidy heti suoritetuksi, toimita kauppiaalle tosite maksustasi. Kauppias voi auttaa asiassa. Jos kauppias ei jostakin syystä voi auttaa, lähetä verkkopankin maksutosite meille yhteydenottolomakkeen kautta, niin autamme selvittämään asian.

Ota yhteyttä

Suhtaudumme valituksiin vakavasti. Trustly noudattaa Ruotsin Finanssivalvonnan yleisiä valitusten käsittelyä koskevia ohjeita (FFFS 2002:23) ja käsittelee valitukset voimassa olevien säännösten mukaisesti. Valituksella tarkoitetaan pääasiassa tiettyä tyytymättömyyttä yhtiön palveluun yksittäisessä tapauksessa. Valituksen voi lähettää valitusasioista vastaavalle henkilölle tällä yhteydenottolomakkeella tai kirjeitse alla olevaan osoitteeseen:

 

Trustly Group AB

Vastaanottaja: Complaints Manager

Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Schweden

 

Kerro asiasi mahdollisimman seikkaperäisesti.

 

Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, pääsääntöisesti viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Saat ilmoituksen, jos käsittely kestää pidempään.

 

Trustly pyrkii ratkaisemaan kaikki valitusasiat. Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit kääntyä Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (ARN) tai käräjäoikeuden puoleen. Tällä sivustolla on lisätietoa siitä, mistä saat valitusasioihin liittyvää ohjeistusta ja neuvoa omassa kotimaassasi ilman oikeustoimia.

 

Voit pyytää valituksen eteenpäin viemisessä neuvoa ja ohjeistusta myös Ruotsin Kuluttajien pankki- ja rahoitustoimistosta (Konsumenternas Bank- och Finansbyrå) tai paikallisesta kuluttajaneuvonnasta.

Käytä yhteydenottolomaketta

Jos haluat lisätietoa tietystä maksutapahtumasta, liitä yhteydenottoon maksutosite tai kuvakaappaus, josta käyvät ilmi seuraavat tiedot:

• tilinhaltijan nimi

• summa

• maksupäivä

• lähettäjän ja saajan tilinumerot

• viitenumero.

Jos et jostakin syystä saa yhteyttä Trustlyn asiakastukeen yhteydenottolomakkeen kautta, voit soittaa asiakastuen numeroon +44 20 3917 4826.

Huomaathan, että emme pysty vastaamaan maksutapahtumia koskeviin kysymyksiin puhelimitse. Tämä johtuu turvallisuussyistä. 

Trustly toimii niin monessa eri maassa, ettemme valitettavasti pysty tarjoamaan asiakaspalvelua paikallisilla kielillä. Esitäthän asiasi englanniksi, kun otat meihin yhteyttä.

Tukilinja on avoinna arkisin klo 9–12 Keski-Euroopan aikaa.

Etkö löytänyt etsimääsi yleisten kysymysten joukosta? Onko palvelussamme parantamisen varaa? Lähetä ehdotuksesi tai kysymyksesi tällä lomakkeella. Palautteesi on meille tärkeää!

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

Trustly - Trustly laptops