Lähtevät maksut


Koska Trustly ei ole maksujen vastaanottaja, emme toimita kuitteja tai virallisia dokumentteja. Vain kauppiaan on mahdollista toimittaa nämä, sillä maksusuoritus kuuluu heille.

Olemme maksunvälityspalvelu, joka toimii välikätenä ostajan ja kauppiaan välillä. Varsinaisen ostoksen olet siis tehnyt kauppiaalta. Jos tarvitset kuitin, ota suoraan yhteyttä kauppiaaseen.
 

Trustlylla on asiakaspalveluhenkilöstö ja tietosuojavastaava. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeella
 

Kauppias on asettanut tietyn ylärajan sille, kuinka suuri summa voidaan siirtää välittömästi Trustlyn kautta. Saamasi viesti tarkoittaa, että maksusi summa ylittää välittömän maksun ylärajan eikä rahoja siirretä tämän vuoksi välittömästi. Tämän viestin nähdessäsi maksuikkunassa voit joko vahvistaa maksun tai peruuttaa sen. 

Trustly ei voi poistaa tai korottaa ylärajaa, mutta voit suorittaa maksun siitä huolimatta. Maksut jotka ylittävät välittömän maksun ylärajan siirretään kauppiaalle enintään kahdessa pankkipäivässä. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua. Jos haluat lisätietoa välittömiä maksuja koskien, suosittelemme että otat yhteyttä suoraan kauppiaaseen. 
 

Jokaiselle maksulle annetaan yksilöllinen tunnusnumero, kun aloitat maksun palvelumme kautta Trustly-maksuikkunassa (ponnahdusikkuna), jonka avulla se voidaan linkittää automaattisesti oikealle kauppiaalle.

Kuitenkin, jos maksu suoritetaan suoraan (maksuikkunan ulkopuolella) yhdelle kollektiiviselle pankkitilillemme, tällaista yksilöllistä tunnusnumeroa ei anneta, eikä maksua linkitetä aiotulle kauppiaalle automaattisesti. 

Mikäli näin tapahtuu, tulee yhteyttä ottaa suoraan kauppiaaseen kenelle maksu kuuluu, jotta heidän on mahdollista sisäisesti tarkistaa maksun tilanne ja kohdistaa varat oikein. 

Jos olet tehnyt maksun suoraan verkkopankista kollektiiviselle pankkitilillemme ja toivot hyvitystä, täytä yhteydenottolomake  ja liitä mukaan maksutosite. 

Maksutositteen tulee sisältää kaikki alla mainitut kohdat: 

• Tilinhaltijan nimi
• Summa
• Päivämäärä
• Saajan tilinumero
• Maksajan tilinumero
• Viitenumero (tarvittaessa)

Huomioithan että ellet toimita kaikkia edellä mainittuja tietoja, maksuasi ei välttämättä pystytä tunnistamaan. Kun maksu on paikannettu, se voidaan palauttaa takaisin pankkitilillesi.
 

Trustlyn kautta suoritetut maksut ovat yleensä välittömästi perillä, mutta joissakin harvinaisissa tapauksissa rahojen siirtyminen kauppiaalle voi viedä enintään kaksi pankkipäivää. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua. 

Jos kohtaat ongelmia, havaitset viivettä tai sinulla on jotakin kysyttävää maksutapahtumaa koskien, ota yhteyttä suoraan kauppiaaseen maksutositteen kanssa, jotta he voivat tarkistaa tilanteen sisäisesti.
 

Trustly tekee yhteistyötä kauppiaiden kanssa monilla eri aloilla, joita ovat muun muassa matkailu ja verkkokauppa. Jos olet tehnyt maksun Trustlya käyttäen, mutta et muista mitä ostosta maksutapahtuma koskee, otathan yhteyttä suoraan kauppiaaseen, sillä meillä ei ole pääsyä heidän järjestelmään tai asiakastietoihin. 

Jos et muista mille kauppiaalle maksu on suoritettu, selvitämme tämän mielellämme sinulle. Lähetä kysymyksesi ja liitä mukaan maksutapahtuman tiedot verkkopankistasi yhteydenottolomakkeemme kautta.
 

Trustly on maksutapa jonka avulla maksusi siirretään suoraan kauppiaalle, mistä ostoksen olet tehnyt. Me emme pidä varoja, vaan varat on linkitetty suoraan kauppiaalle. Trustlylla ei ole oikeutta käyttää kauppiaalle kuuluvia varoja.

Mikäli haluat pyytää hyvitystä, ota yhteyttä suoraan vastaanottavaan kauppiaaseen maksutositteen kanssa.
 

Trustly on maksunvälityspalvelu, eikä sen käyttö vaadi rekisteröitymistä. Käyttäjillämme ei siis ole Trustly-tiliä. Palvelumme mahdollistaa välittömät pankkisiirrot, jotka tapahtuvat maksuikkunamme kautta. Roolimme kuitenkin rajoittuu ainoastaan maksusuoritusten tekniseen käsittelyyn. 

Voit maksaa Trustlyn kautta, kun valitset kauppiaan palvelussa maksutavaksi Trustlyn ja noudatat ohjeita maksuikkunassa.
 

Trustly ei tue yritystililtä tehtyjä maksuja. Rahansiirrot onnistuvat ainoastaan yksityishenkilöiden käyttötileiltä, sillä palvelumme on tarkoitettu kauppiaille ja kuluttajille.
 

Välitön rahansiirto Trustlyn kautta tapahtuu yleensä minuuteissa, mutta joissakin tapauksissa se voi viedä 1–2 pankkipäivää. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua. 

Jos maksu ei rekisteröidy heti suoritetuksi, ota yhteyttä suoraan kauppiaaseen ja toimita heille tosite maksustasi. He pystyvät tarkistamaan maksun tilanteen, ja tietävät mihin ottaa yhteyttä jos he tarvitsevat lisäapua. 

Mikäli kauppias ei jostakin syystä voi auttaa sinua, täytä yhdeydenottolomake ja liitä mukaan maksutosite, niin autamme selvittämään asian.
 

Rahan lisääminen PayPal-tilille tapahtuu Trustlyn kautta yleensä välittömästi, mutta joissakin harvinaisissa tapauksissa rahat näkyvät PayPal-tilillä vasta kahden pankkipäivän kuluttua. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua.
 

Trustly on pankeista riippumaton digitaalinen maksunvälityspalvelu, jonka kautta kuluttajat voivat maksaa tilauksensa nopeasti, helposti ja turvallisesti suoraan pankkitililtään. Trustlyn työkalu auttaa suorittamaan verkkopankkimaksuja yrityksille, jotka myyvät tuotteita tai palveluja netissä. Monipuolisen palvelun kautta kuluttajat ja kauppiaat voivat sekä lähettää että vastaanottaa maksuja. 

Trustlyn käyttö ei edellytä rekisteröitymistä, emmekä koskaan säilytä henkilötietoja, joiden avulla käyttäjän pankkitiliin on mahdollista päästä käsiksi. Trustly käyttää vahvinta mahdollista salausta pankin oman suojausjärjestelmän lisäksi.
 

Maksutosite on dokumentti pankistasi, joka näyttää kaikki maksutapahtuman tiedot. Jos olet ottanut yhteyttä Trustlyn kuluttajatukeen ja sinua pyydetään toimittamaan maksutosite, tämä on pyydetty dokumentti. Maksutositteen tulee olla joko kuva tai PDF-tiedosto, jonka liität sähköpostiin tai suoraan yhteydenottolomaakkeeseemme. 

Maksutodistus tulee toimittaa yhteydenoton kanssa jotta voimme paikantaa ja tarkistaa tapahtuman järjestelmässämme ja voidaksemme  vastata maksua koskeviin kysymyksiin. Ennen vahvistusta emme voi antaa minkäänlaista tietoa maksutapahtumaa koskien.

Maksutositteen tulee sisältää kaikki seuraavat tiedot:

• Tilinhaltijan nimi
• Summa
• Päivämäärä
• Saajan tilinumero
• Maksajan tilinumero
• Viitenumero (yleensä 10-numeroa)

Mikäli et tiedä kuinka löydät kyseinen maksutositteen verkkopankistasi, otathan yhteyttä suoraan pankkiisi.
 

Palvelumme ei vaadi lataamista tai rekisteröitymistä. Valitse kauppiaan palvelussa maksutavaksi Trustly ja noudata seuraavia helppoja ohjeita maksuikkunassa:

1. Valitse pankki ja syötä pankkitunnukset tavalliseen tapaan.
2. Valitse tili, jolta haluat maksun suorittaa. Tilin tulee olla yksityishenkilön käyttötili, sillä palvelumme ei tue yritystilin käyttöä. 
3. Vahvista maksu haluamallasi todennustavalla.

Tarvitset palvelun käyttöä varten käyttötilin, jolta voi tehdä tilisiirtoja. Käytettävä saldo ei voi olla pankin myöntämää luottoa, ja edellytämme myös, että pankkitilillä on käytössä paikallinen valuutta.
 

Voit ottaa meihin yhteyttä lähettämällä pyyntösi yhteydenottolomakkeen  kautta kuluttajatuellemme, jos sinulla on kysyttävää tietosuojakäytännöstämme tai henkilötietojesi käsittelystä.
 

Ota yhteyttä


Käytä yhteydenottolomaketta

Jos haluat lisätietoa tietystä maksutapahtumasta, liitä yhteydenottoon maksutosite tai kuvakaappaus, josta käyvät ilmi seuraavat tiedot:

• tilinhaltijan nimi
• summa
• maksupäivä
• lähettäjän ja saajan tilinumerot
• viitenumero.

Jos et jostakin syystä saa yhteyttä Trustlyn asiakastukeen yhteydenottolomakkeen kautta, voit soittaa asiakastuen numeroon +44 20 3917 4826.

Huomaathan, että emme pysty vastaamaan maksutapahtumia koskeviin kysymyksiin puhelimitse. Tämä johtuu turvallisuussyistä. 

Trustly toimii niin monessa eri maassa, ettemme valitettavasti pysty tarjoamaan asiakaspalvelua paikallisilla kielillä. Esitäthän asiasi englanniksi, kun otat meihin yhteyttä.

Tukilinja on avoinna arkisin klo 9–12 Keski-Euroopan aikaa.
 

Suhtaudumme valituksiin vakavasti. Trustly noudattaa Ruotsin Finanssivalvonnan yleisiä valitusten käsittelyä koskevia ohjeita (FFFS 2002:23) ja käsittelee valitukset voimassa olevien säännösten mukaisesti. 

Valituksella tarkoitetaan pääasiassa tiettyä tyytymättömyyttä yhtiön palveluun yksittäisessä tapauksessa. 

Jos haluat tehdä valituksen, löydät lisätietoja valitusten käsittelystä ja yhteystiedot valitusosastollemme täältä.
 

Etkö löytänyt etsimääsi yleisten kysymysten joukosta? Onko palvelussamme parantamisen varaa? Lähetä ehdotuksesi tai kysymyksesi tällä lomakkeella.

Palautteesi on meille tärkeää!