Miten voimme auttaa
How to submit questions
When using Trustly, there’s no need to register for an account. For payment enquiries, please consult the merchant who processed your payment.
Need more help?
If you weren’t able to be assisted, kindly request the ten-digit Trustly OrderID issued with your payment.
Please get in touch
Fill out the contact form, include the requested info, attach proof of payment and tell us about your issue.
Find your answers
Saapuvat maksut
Mietityttääkö maksu, jonka pitäisi olla tulossa tilillesi?
Katso täältä tarkistusohjeet ja yleistä tietoa
Lähtevät maksut
Lähtikö maksu tililtä mutta ei saapunut vastaanottajalle?
Lue täältä lisää pankkitililtäsi lähteneistä maksuista
Lähtevät maksut
Saapuva maksu voi viipyä matkalla useista eri syistä. Kyse voi olla pankkien eripituisista käsittelyajoista tai pankkipalvelun huoltokatkoksesta. On myös mahdollista, että rahat on jo pyritty siirtämään pankkitilillesi, mutta pankkisi on hylännyt maksun. Tämä voi johtua tilillesi asetetusta rajoituksesta.
Trustly on digitaalinen maksunvälityspalvelu, joka toimii välikätenä ostajan ja kauppiaan välillä. Käsittelemme maksutapahtuman, mutta emme säilytä varoja, vaan välitämme ne suoraan pankkitilillesi. Jos kaipaat lisätietoa saapuvasta maksustasi, kehotamme ottamaan yhteyttä kauppiaaseen.
Rahansiirto voi kestää jonkin aikaa useista eri syistä. Kyse voi olla pankkien eripituisista käsittelyajoista tai pankkipalvelun huoltokatkoksesta. Maksu on myös saattanut palautua lähettäjälle, mikä tarkoittaa sitä, että rahat on pyritty siirtämään pankkitilillesi, mutta pankkisi on hylännyt maksun. Tämä voi johtua tilillesi asetetusta rajoituksesta.
Kehotamme ottamaan yhteyttä kauppiaaseen ja kysymään lisää rahansiirtoihin liittyvästä prosessista.
