Koska Trustly ei ole maksujen vastaanottaja, emme toimita kuitteja tai virallisia dokumentteja. Vain kauppiaan on mahdollista toimittaa nämä, sillä maksusuoritus kuuluu heille.

Olemme maksunvälityspalvelu, joka toimii välikätenä ostajan ja kauppiaan välillä. Varsinaisen ostoksen olet siis tehnyt kauppiaalta. Jos tarvitset kuitin, ota suoraan yhteyttä kauppiaaseen.
 

Trustlylla on asiakaspalveluhenkilöstö ja tietosuojavastaava. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeella. 
 

Kauppias on asettanut tietyn ylärajan sille, kuinka suuri summa voidaan siirtää välittömästi Trustlyn kautta. Saamasi viesti tarkoittaa, että maksusi summa ylittää välittömän maksun ylärajan eikä rahoja siirretä tämän vuoksi välittömästi. Tämän viestin nähdessäsi maksuikkunassa voit joko vahvistaa maksun tai peruuttaa sen. 

Trustly ei voi poistaa tai korottaa ylärajaa, mutta voit suorittaa maksun siitä huolimatta. Maksut jotka ylittävät välittömän maksun ylärajan siirretään kauppiaalle enintään kahdessa pankkipäivässä. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua. Jos haluat lisätietoa välittömiä maksuja koskien, suosittelemme että otat yhteyttä suoraan kauppiaaseen. 
 

Jokaiselle maksulle annetaan yksilöllinen tunnusnumero, kun aloitat maksun palvelumme kautta Trustly-maksuikkunassa (ponnahdusikkuna), jonka avulla se voidaan linkittää automaattisesti oikealle kauppiaalle.

Kuitenkin, jos maksu suoritetaan suoraan (maksuikkunan ulkopuolella) yhdelle kollektiiviselle pankkitilillemme, tällaista yksilöllistä tunnusnumeroa ei anneta, eikä maksua linkitetä aiotulle kauppiaalle automaattisesti. 

Mikäli näin tapahtuu, tulee yhteyttä ottaa suoraan kauppiaaseen kenelle maksu kuuluu, jotta heidän on mahdollista sisäisesti tarkistaa maksun tilanne ja kohdistaa varat oikein. 

Jos olet tehnyt maksun suoraan verkkopankista kollektiiviselle pankkitilillemme ja toivot hyvitystä, täytä yhteydenottolomake  ja liitä mukaan maksutosite. 

Maksutositteen tulee sisältää kaikki alla mainitut kohdat: 

• Tilinhaltijan nimi
• Summa
• Päivämäärä
• Saajan tilinumero
• Maksajan tilinumero
• Viitenumero (tarvittaessa)

Huomioithan että ellet toimita kaikkia edellä mainittuja tietoja, maksuasi ei välttämättä pystytä tunnistamaan. Kun maksu on paikannettu, se voidaan palauttaa takaisin pankkitilillesi.
 

Saapuva maksu on yleensä välittömästi perillä, mutta kauppiaasta ja pankista riippuen käsittelyaika voi olla enimmillään kaksi pankkipäivää. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua. 

Tarkempaa tietoa saat kauppiaalta.
 

Trustly tekee yhteistyötä kauppiaiden kanssa monilla eri aloilla, joita ovat muun muassa matkailu ja verkkokauppa. Jos olet tehnyt maksun Trustlya käyttäen, mutta et muista mitä ostosta maksutapahtuma koskee, otathan yhteyttä suoraan kauppiaaseen, sillä meillä ei ole pääsyä heidän järjestelmään tai asiakastietoihin. 

Jos et muista mille kauppiaalle maksu on suoritettu, selvitämme tämän mielellämme sinulle. Lähetä kysymyksesi ja liitä mukaan maksutapahtuman tiedot verkkopankistasi yhteydenottolomakkeemme kautta.
 

Trustly on maksutapa jonka avulla maksusi siirretään suoraan kauppiaalle, mistä ostoksen olet tehnyt. Me emme pidä varoja, vaan varat on linkitetty suoraan kauppiaalle. Trustlylla ei ole oikeutta käyttää kauppiaalle kuuluvia varoja.

Mikäli haluat pyytää hyvitystä, ota yhteyttä suoraan vastaanottavaan kauppiaaseen maksutositteen kanssa.
 

Trustly on pankeista riippumaton digitaalinen maksunvälityspalvelu, jonka kautta kuluttajat voivat maksaa tilauksensa nopeasti, helposti ja turvallisesti suoraan pankkitililtään. Trustlyn työkalu auttaa suorittamaan verkkopankkimaksuja yrityksille, jotka myyvät tuotteita tai palveluja netissä. Monipuolisen palvelun kautta kuluttajat ja kauppiaat voivat sekä lähettää että vastaanottaa maksuja. 

Trustlyn käyttö ei edellytä rekisteröitymistä, emmekä koskaan säilytä henkilötietoja, joiden avulla käyttäjän pankkitiliin on mahdollista päästä käsiksi. Trustly käyttää vahvinta mahdollista salausta pankin oman suojausjärjestelmän lisäksi.
 

Maksutosite on dokumentti pankistasi, joka näyttää kaikki maksutapahtuman tiedot. Jos olet ottanut yhteyttä Trustlyn kuluttajatukeen ja sinua pyydetään toimittamaan maksutosite, tämä on pyydetty dokumentti. Maksutositteen tulee olla joko kuva tai PDF-tiedosto, jonka liität sähköpostiin tai suoraan yhteydenottolomaakkeeseemme. 

Maksutodistus tulee toimittaa yhteydenoton kanssa jotta voimme paikantaa ja tarkistaa tapahtuman järjestelmässämme ja voidaksemme  vastata maksua koskeviin kysymyksiin. Ennen vahvistusta emme voi antaa minkäänlaista tietoa maksutapahtumaa koskien.

Maksutositteen tulee sisältää kaikki seuraavat tiedot:

• Tilinhaltijan nimi
• Summa
• Päivämäärä
• Saajan tilinumero
• Maksajan tilinumero
• Viitenumero (yleensä 10-numeroa)

Mikäli et tiedä kuinka löydät kyseinen maksutositteen verkkopankistasi, otathan yhteyttä suoraan pankkiisi.