Miten voimme auttaa

    hero-consumer-support-1920-at-2x

    Find your answers

    icon-product-deposits-currency-euro-dollar

    Saapuvat maksut

    Mietityttääkö maksu, jonka pitäisi olla tulossa tilillesi?

    Katso täältä tarkistusohjeet ja yleistä tietoa

    Lisätietoja
    icon-product-payout-money-atm

    Lähtevät maksut

    Lähtikö maksu tililtä mutta ei saapunut vastaanottajalle?

    Lue täältä lisää pankkitililtäsi lähteneistä maksuista

    Lisätietoja
    icon-product-oneclick-circle-pad-finger

    Suoraveloitus

    Lue täältä lisää One-Click- ja toistuvista maksuista

    Lisätietoja
    technical-question-seo-search-settings

    Tekniset kysymykset

    Eikö maksaminen onnistu? Täältä löydät avun

    Lisätietoja

    Lähtevät maksut

    Saapuva maksu on yleensä välittömästi perillä, mutta kauppiaasta ja pankista riippuen käsittelyaika voi olla enimmillään kaksi pankkipäivää. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua. Tarkempaa tietoa saat kauppiaalta.
    Saapuvan maksun viivästyminen voi johtua pankkien eripituisista käsittelyajoista. Kehotamme ottamaan yhteyttä kauppiaaseen ja kysymään lisää rahansiirtoihin liittyvästä prosessista.
    Trustlyn palvelun kautta voi siirtää rahaa vain yksityishenkilöiden käyttötileille, joten varmista, että käytettävissäsi on käyttötili eikä yritys- tai säästötili.

    Saapuva maksu voi viipyä matkalla useista eri syistä. Kyse voi olla pankkien eripituisista käsittelyajoista tai pankkipalvelun huoltokatkoksesta. On myös mahdollista, että rahat on jo pyritty siirtämään pankkitilillesi, mutta pankkisi on hylännyt maksun. Tämä voi johtua tilillesi asetetusta rajoituksesta.

    Trustly on digitaalinen maksunvälityspalvelu, joka toimii välikätenä ostajan ja kauppiaan välillä. Käsittelemme maksutapahtuman, mutta emme säilytä varoja, vaan välitämme ne suoraan pankkitilillesi. Jos kaipaat lisätietoa saapuvasta maksustasi, kehotamme ottamaan yhteyttä kauppiaaseen.

    Rahansiirto voi kestää jonkin aikaa useista eri syistä. Kyse voi olla pankkien eripituisista käsittelyajoista tai pankkipalvelun huoltokatkoksesta. Maksu on myös saattanut palautua lähettäjälle, mikä tarkoittaa sitä, että rahat on pyritty siirtämään pankkitilillesi, mutta pankkisi on hylännyt maksun. Tämä voi johtua tilillesi asetetusta rajoituksesta.

    Kehotamme ottamaan yhteyttä kauppiaaseen ja kysymään lisää rahansiirtoihin liittyvästä prosessista.

    Trustly toimii välikätenä ostajan ja PayPalin välillä. Tämä tarkoittaa sitä, että käsittelemme hyvityksesi, kun PayPal on vahvistanut sen. Rahat välitetään aina pankkitilillesi, vaikka PayPalin tiedoissa maksun vastaanottajana saattaa näkyä Trustly Group AB. Hyvityksen käsittely voi viedä 1–2 pankkipäivää tai hieman kauemmin juhlapyhien tai viikonloppujen vuoksi.
    Kun maksutoimeksianto on tehty, prosessi on automaattinen eikä Trustly pysty peruuttamaan saapuvaa maksua.