Valitukset

hero-complaints-1920-at-2x

Suhtaudumme valituksiin vakavasti.

Trustly noudattaa Ruotsin finanssivalvontaviranomaisen antamia valitusten hallintaa koskevia yleisiä ohjeita (FFFS 2002:23) ja käsittelee valitukset voimassa olevien säännösten mukaisesti.

Mikä katsotaan valitukseksi?

Valituksella tarkoitetaan ensisijaisesti tyytymättömyyttä yksittäiseen asiaan, joka liittyy yrityksen palveluihin.

Jos tarvitset apua asiakastukitiimiltämme etkä halua tehdä valitusta tällä hetkellä, siirry kohtaan Asiakastuki, jossa voit tutustua usein kysyttyihin kysymyksiin ja josta löydät myös asiakastukitiimimme yhteystiedot.

Jos haluat tehdä valituksen, ole hyvä ja ota yhteyttä valituksista vastaavaan edustajaamme tämän yhteydenottolomakkeen kautta tai lähetä kirje alla olevaan osoitteeseen:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Rådmansgatan 40
113 57 Stockholm
Sweden

Kuvaile asiasi mahdollisimman selkeästi.

Pyrimme vastaamaan valitukseesi mahdollisimman nopeasti, yleensä viikon kuluessa sen vastaanottamisesta. Ilmoitamme sinulle, jos asian käsittelyyn tarvitaan enemmän aikaa.

Trustly pyrkii ratkaisemaan kaikki valitukset. Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit ottaa yhteyttä kuluttajariitoja käsittelevään kansalliseen lautakuntaan (ARN) tai yleiseen tuomioistuimeen. Tältä verkkosivustolta löydät kotimaassasi käytössä olevan tuomioistuinten ulkopuolisen valitusjärjestelmän, yhteystiedot ja lisätietoja.

Saat myös neuvoja ja ohjeita valituksesi käsittelyyn Konsumenternas Bank- och Finansbyrålta ja paikallisen kuluttajaneuvontapalvelun kautta.