Saapuvat maksut


Trustly toimii välikätenä ostajan ja PayPalin välillä. Tämä tarkoittaa sitä, että käsittelemme hyvityksesi, kun PayPal on vahvistanut sen. Rahat välitetään aina pankkitilillesi, vaikka PayPalin tiedoissa maksun vastaanottajana saattaa näkyä Trustly Group AB. Hyvityksen käsittely voi viedä 1–2 pankkipäivää tai hieman kauemmin juhlapyhien tai viikonloppujen vuoksi.
 

Trustlyn palvelun kautta voi siirtää rahaa vain yksityishenkilöiden käyttötileille, joten varmista, että käytettävissäsi on käyttötili eikä yritys- tai säästötili.
 

Saapuva maksu voi viipyä matkalla useista eri syistä. Kyse voi olla pankkien eripituisista käsittelyajoista tai pankkipalvelun huoltokatkoksesta. On myös mahdollista, että rahat on jo pyritty siirtämään pankkitilillesi, mutta pankkisi on hylännyt maksun. Tämä voi johtua tilillesi asetetusta rajoituksesta.

Trustly on digitaalinen maksunvälityspalvelu, joka toimii välikätenä ostajan ja kauppiaan välillä. Käsittelemme maksutapahtuman, mutta emme säilytä varoja, vaan välitämme ne suoraan pankkitilillesi.

Jos sinulla on kysyttävää tai kaipaat lisätietoa saapuvasta maksustasi, kehotamme ottamaan yhteyttä kauppiaaseen, he pystyvät auttamaan sinua.
 

Saapuva maksu on yleensä välittömästi perillä, mutta kauppiaasta ja pankista riippuen käsittelyaika voi olla enimmillään kaksi pankkipäivää. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua. 

Tarkempaa tietoa saat kauppiaalta.
 

Prosessi on täysin automaattinen, Trustlylla ei ole mahdollisuutta peruuttaa saapuvaa maksua. Mikäli tarvitset lisätietoa maksusta, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan kauppiaaseen.
 

Saapuvan maksun viivästyminen voi johtua pankkien eripituisista käsittelyajoista. Toisinaan pankkisiirron käsittely voi kestää kaksi pankkipäivää. Huomioithan, että viikonloput ja juhlapyhät voivat joskus viivästyttää maksua.

Jos maksu on saapumatta vielä yllämainitun ajan jälkeen, ota yhteyttä kauppiaaseen ja pyydä todistusta maksusta. Tämän todistuksen kanssa voit ottaa yhteyttä pankkiisi, selvittääksesi onko maksu viivästynyt tai pysäytetty jostakin syystä. 

Lisätietoja varten suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan kauppiaaseen jotta he voivat tarkistaa asian sisäisesti. 
 

Ota yhteyttä


Etkö löytänyt etsimääsi yleisten kysymysten joukosta? Onko palvelussamme parantamisen varaa? Voit ottaa yhteyttä kuluttajatukeemme täyttämällä yhteydenottolomakkeemme. Palautteesi on meille tärkeää!
 
Trustlyn kuluttajatuki tarjoaa kaksi eri yhteydenottokanavaa - sähköposti ja puhelin.

Sähköposti
Käytä yhteydenottolomaketta.

Puhelin
Voit myös soittaa Trustlyn kuluttajatukeen, arkisin klo 9.00-12.00 CET. Puhelimitse saat yleistä tietoa ja ohjeita palvelumme käytöstä.

+44 20 3917 4826 - englanninkielistä tukea varten

Huomaathan, että emme pysty vastaamaan maksutapahtumia koskeviin kysymyksiin puhelimitse. Tämä johtuu turvallisuussyistä. 

Jos haluat lisätietoa koskien maksutapahtumaa, toimita meille maksutosite tai kuvakaappaus verkkopankistasi ja kysymyksesi maksutapahtumaa koskien. 

Syy miksi maksutodistus vaaditaan, on maksutapahtuman paikallistaminen ja vahvistaminen järjestelmässämme.
Emme voi vastata kysymyksiin tai luovuttaa tietoja maksutapahtumaa koskien, ennen kuin olemme vastaanottaneet hyväksytyn maksutositteen. 

Maksutositteen tulee sisältää seuraavat tiedot:

• Tilin haltijan nimi
• Summa
• Päivämäärä
• Lähettäjän tilinumero
• Saajan tilinumero
• Viitenumero (yleensä 10 numeroa)

Hyväksytyt muodot ovat pdf, png ja jpeg.

Huomaa, että jos et toimita meille riittävää maksutodistusta pankistasi, emme voi vastata kysymyksiin koskien maksutapahtumaa.
 

Suhtaudumme valituksiin vakavasti. Trustly noudattaa Ruotsin Finanssivalvonnan yleisiä valitusten käsittelyä koskevia ohjeita (FFFS 2002:23) ja käsittelee valitukset voimassa olevien säännösten mukaisesti. 

Valituksella tarkoitetaan pääasiassa tiettyä tyytymättömyyttä yhtiön palveluun yksittäisessä tapauksessa. 

Jos haluat tehdä valituksen, löydät lisätietoja valitusten käsittelystä ja yhteystiedot valitusosastollemme täältä.