hero-merchant-support-1920-at-2x

Tuki kauppiaille

Käytätkö jo palveluitamme? Jos kaipaat tukea tai haluat antaa palautetta, ota yhteyttä yrityksellesi osoitettuun edustajaamme.

Valitusten käsittely

Suhtaudumme valituksiin erittäin vakavasti. Trustly noudattaa Ruotsin finanssivalvontaviranomaisen antamia valitusten hallintaa koskevia yleisiä ohjeita (FFFS 2002:23) ja käsittelee valitukset voimassa olevien säännösten mukaisesti. Valituksella tarkoitetaan ensisijaisesti tyytymättömyyttä yksittäiseen asiaan, joka liittyy yrityksen palveluihin.

Jos haluat tehdä valituksen, ole hyvä ja ota yhteyttä valituksista vastaavaan edustajaamme tämän yhteydenottolomakkeen kautta tai lähetä kirje alla olevaan osoitteeseen:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Sweden

Kuvaile asiasi mahdollisimman selkeästi, tee yhteenveto huolistasi ja liitä kaikki asiaankuuluvat yksityiskohdat, kuten jäljennökset mahdollisesta kirjeenvaihdosta ja asiakirjoista.


Pyrimme vastaamaan valitukseesi mahdollisimman nopeasti, yleensä viikon kuluessa sen vastaanottamisesta ja tarjoamaan ratkaisun 30 päivän kuluessa. Ilmoitamme sinulle, jos asiasi käsittely vaatii lisäaikaa, ja pidämme sinut ajan tasalla koko ratkaisuprosessin ajan.

Trustly pyrkii ratkaisemaan kaikki valitukset. Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit ottaa yhteyttä Ruotsin finanssivalvontaan (https://www.fi.se/en/about-fi/contact-us/) (FI) tai yleiseen tuomioistuimeen.

 

icon-charger

Trustlyn integrointiopas

Lue oppaasta, miten voit integroida Trustlyn ratkaisut yritystoimintaasi.

Lue lisää
icon-credit-card-remove

Palveluoppaat

Onko sinulla kysyttävää tai mietitkö, miten esittelet tuotteemme verkkokauppasi kassalla? Katso vastaukset palveluoppaistamme.

Lue lisää
icon-file-code-heart-1

Integrointiin liittyvät usein esitetyt kysymykset

Etsi vastaukset mieltäsi askarruttaviin kysymyksiin usein esitettyjen kysymysten osiosta.

Lue lisää