Retiradas de fondos


Trustly es un intermediario entre tú y PayPal. Eso significa que procesaremos tu reembolso una vez que PayPal lo haya confirmado. Puedes estar tranquilo de que los fondos serán enviados a tu cuenta bancaria, aunque el detalle de la transacción en PayPal indique que tu dinero se ha transferido a Trustly Group AB. Este proceso puede tardar 1-2 días hábiles, pero puede prolongarse un poco más por causa de festivos o fines de semana.
 

El servicio de Trustly solo está disponible con cuentas privadas. Asegúrate de que la cuenta que estás usando sea privada, y no corporativa o de ahorro.
 

Hay un par de motivos por los que puedes no haber recibido tu retirada de efectivo de forma inmediata. Puede deberse a distintos plazos de tramitación entre bancos o al proceso programado de mantenimiento dentro de la entidad bancaria. Existe la posibilidad de que los fondos hayan sido enviados a tu cuenta bancaria, pero que los haya rechazado tu banco. Esto último puede ser por causa de una restricción o de una limitación asociada a tu cuenta.

Trustly es un proveedor de pagos digitales que ejerce de intermediario entre el cliente y el comerciante. Eso significa que procesamos transacciones. Por tanto, no retenemos tus fondos, los cuales son enviados directamente a tu cuenta bancaria.

Si necesitas información suplementaria sobre tu retirada de fondos, te recomendamos que consultes con el comerciante.
 

Normalmente, el proceso de retirada de fondos es inmediato, pero el período de tramitación puede prolongarse hasta 2 días hábiles en función del comerciante y de tu entidad bancaria. Recuerda que a veces puede demorarse un poco más por festivos o fines de semana.

Consulta con el comerciante para más detalles.

 

Dado que el proceso es totalmente automático, Trustly no puede cancelar una retirada de fondos en proceso. Si desea más información acerca de su retirada de fondos, le recomendamos que se ponga en contacto con el comercio.
 

Si su retirada de fondos se retrasa, podría deberse a los diferentes plazos de gestión de cada banco. A veces una transferencia bancaria puede tardar hasta dos días laborables. Tenga en cuenta que, en ocasiones, puede tardar un poco más en el caso de que haya días festivos o fines de semana.

Si una vez transcurrido dicho plazo sigue sin haber recibido los fondos, póngase en contacto con el comercio y solicite un justificante de desembolso. Cuando tenga este justificante de desembolso, puede ponerse en contacto con su banco para ver si la transferencia se ha retrasado o se ha detenido por algún motivo.

Si desea más información, le recomendamos que se ponga en contacto con el comercio para comprobar el proceso de retirada de fondos.
 

Contacto


Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto

Si deseas que investiguemos tu transacción, facilítanos un comprobante de pago o una captura de pantalla con la información siguiente:

• Nombre del titular de la cuenta

• Importe

• Fecha de transferencia

• Números de cuenta de destino y envío

• Número de referencia

Si por algún motivo no puedes comunicarte con el servicio de atención de Trustly a través de nuestro formulario de contacto, estamos también disponibles por teléfono en el +44 20 3917 4826.

Recuerda que por vía telefónica no podemos responder a ninguna consulta relacionada con transacciones. Ésto con la finalidad de garantizar la seguridad de los usuarios. 

Teniendo en cuenta el gran número de países en los que opera Trustly, no estamos en disposición de ofrecer asistencia en los idiomas locales. Te rogamos que contactes con nosotros en inglés.

La línea de atención al cliente permanece abierta los días de entre semana de 9:00 a 12:00 h (CET).
 


Creemos que las reclamaciones son un tema importante. Trustly se rige por las directrices generales de la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia (Finansinspektionen) sobre gestión de reclamaciones (FFFS 2002:23), por lo que la gestión de reclamaciones se realiza de conformidad con las normativas vigentes. 

Entendemos por «reclamaciones», principalmente, las inconformidades específicas de un aspecto concreto relacionado con los servicios de la empresa.

Si desea hacer una reclamación, aquí encontrará más información acerca del modo en que gestionamos las reclamaciones, así como la información de contacto de nuestro departamento de reclamaciones.
 


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