Preguntas técnicas

Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto adjuntando una captura de la ventana de pago donde aparezca el mensaje de error con el número de 10 dígitos.

Aunque se trata de algo raro, ocurre en ocasiones. Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto adjuntando una captura de la ventana de pago. Asegúrate de incluir el mensaje de error y el número de 10 dígitos ubicado en la parte inferior de la ventana de pago. 

Si se han retirado fondos de tu cuenta bancaria, la transacción se completará en el plazo de 2 días hábiles. De lo contrario, regresará a tu cuenta unos días más tarde, dependiendo del comerciante. Recuerda que a veces puede demorarse un poco más por festivos o fines de semana.

Para detalles acerca de tus transacciones, te sugerimos que te pongas en contacto con el comerciante.

Contacto

Nos tomamos las quejas muy en serio. Trustly aplica las directrices generales sobre gestión de quejas (FFFS 2002:23) de la Dirección General de Supervisión Financiera de Suecia, tramitando estas de conformidad con la normativa vigente. Entendemos aquí como queja, en primera instancia, un descontento específico al respecto de un asunto concreto asociado a los servicios de la empresa.

 

Si tienes una queja, puedes comunicarte con nuestro responsable de quejas a través de este formulario de contacto, o enviando una carta a la siguiente dirección:

 

Trustly Group AB

To: Complaints Manager (responsable de quejas)

Rådmansgatan 40,
113 57 Estocolmo (Suecia)

Describe tu asunto lo más claramente posible.

 

Trataremos de responder a tu queja lo más rápido que podamos, normalmente en el plazo de una semana tras su recepción. Te informaremos si el asunto requiere tiempo adicional.

 

Trustly se afana en resolver todas las quejas. Si no quedas satisfecho con nuestra decisión, puedes contactar con la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores de Suecia (ARN) o con un tribunal ordinario. Puedes utilizar este sitio web a fin de localizar y comunicarte con la instancia independiente de gestión de reclamaciones de tu país de residencia para obtener asesoramiento e información adicional.

 

También puedes acceder a asesoramiento y orientación sobre el modo de tramitar tu reclamación a través de tu oficina local de asesoramiento al consumidor.

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto

Si deseas que investiguemos tu transacción, facilítanos un comprobante de pago o una captura de pantalla con la información siguiente:

• Nombre del titular de la cuenta

• Importe

• Fecha de transferencia

• Números de cuenta de destino y envío

• Número de referencia

Si por algún motivo no puedes comunicarte con el servicio de atención de Trustly a través de nuestro formulario de contacto, estamos también disponibles por teléfono en el +44 20 3917 4826.

Recuerda que por vía telefónica no podemos responder a ninguna consulta relacionada con transacciones. Ésto con la finalidad de garantizar la seguridad de los usuarios. 

Teniendo en cuenta el gran número de países en los que opera Trustly, no estamos en disposición de ofrecer asistencia en los idiomas locales. Te rogamos que contactes con nosotros en inglés.

La línea de atención al cliente permanece abierta los días de entre semana de 9:00 a 12:00 h (CET).

¿No puedes encontrar la respuesta a tus preguntas en la sección Preguntas frecuentes? ¿Tienes una sugerencia para la mejora de nuestro servicio? Utiliza este formulario para comunicárnoslo. ¡Apreciamos tus sugerencias!

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