Customer Support: Deposits

Depósitos

Trustly es un método de pago, un medio para transferir tus fondos al comerciante. Nosotros no retenemos tus fondos, son enviados directamente al comerciante. Si necesitas solicitar un reembolso, contacta directamente con el comerciante remitiéndole un comprobante de pago para que puedan examinarlo.

El comerciante es quien establece el límite de depósito inmediato, determinando de este modo la cantidad que puede transferirse de forma instantánea a través de Trustly. Este mensaje significa que has superado tu límite de depósito inmediato y que la transacción no será instantánea. Cuando veas este mensaje, puedes proceder con el pago o cancelarlo. Nosotros no podemos eliminar ni aumentar el límite, pero seguirás siendo capaz de realizar un depósito. Los depósitos por encima del límite inmediato pueden tardar en ejecutarse hasta 2 días hábiles. Recuerda que a veces puede demorarse un poco más por festivos o fines de semana.

Trustly colabora con comerciantes que operan en numerosos sectores, entre otros, viajes y comercio electrónico. Por tanto, si has realizado una compra a través de nosotros pero no eres capaz de recordar lo que has adquirido, estaremos encantados de investigarlo por ti. Envíanos una copia de los datos de la transacción de tu banca electrónica a través de nuestro formulario de contacto.

Para transferir fondos al comerciante, la transacción debe iniciarse a través de la ventana de pago. Las transacciones iniciadas directamente desde tu banca online se envían a Trustly de manera directa.

Si has iniciado una transacción desde tu banca online, comunícate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y adjunta el recibo de tu banco por internet para que podamos ayudarte.

Un documento adecuado debe contener la siguiente información:

• Nombre del titular de la cuenta

• Importe

• Fecha de transferencia

• Número de cuenta de destinataria y emisora

• Referencia

Recuerda que si no facilitas la información de la cuenta bancaria destinataria puede resultarnos imposible identificar tu pago. Una vez identificado tu pago, podremos devolverlo a tu cuenta bancaria.

Las recargas de PayPal realizados a través de Trustly suelen ser instantáneos, aunque, en casos excepcionales, los fondos pueden tardar hasta 2 días bancarios en llegar a tu cuenta de PayPal. Recuerda que a veces puede demorarse un poco más por festivos o fines de semana.

Los depósitos solo pueden realizarse con cuentas personales, ya que nuestras operaciones son para uso entre comerciantes y consumidores.

Los pagos realizados a través de Trustly suelen ejecutarse de manera instantánea, pero, en casos excepcionales, los fondos pueden tardar hasta 2 días hábiles en llegar al comerciante. Recuerda que a veces puede demorarse un poco más por festivos o fines de semana. Si notas algún retraso o tienes alguna duda sobre tu transacción, contacta el comerciante con una copia del pago.

Trustly no emite recibos puesto que somos un proveedor de pagos digitales, es decir, un intermediario entre el cliente y el comerciante. Has realizado una compra directamente del comerciante. Si necesita un recibo, contacta con el comerciante de forma directa.

Nuestro servicio no requiere de descarga ni registración. Simplemente selecciona Trustly entre las opciones de pago del sitio web del comerciante y sigue luego los sencillos pasos siguientes:

1. Selecciona tu banco e inicia sesión como de costumbre.
2. Escoge la cuenta desde la que deseas pagar.
3. Confirma tu pago con tu método de autenticación preferido.

Trustly es un proveedor de pagos. Nuestro servicio no requiere registración. De hecho, nuestros usuarios no disponen de una cuenta en Trustly. Nuestro servicio funciona con transferencias bancarias inmediatas realizadas a través de nuestra ventana de pago.
Para transferir fondos a través de Trustly, lo único que debes hacer es seleccionar Trustly entre las opciones de pago en el proceso de compra del comerciante y seguir unos sencillos pasos.

El comerciante es quien establece el límite de depósito inmediato, determinando de este modo la cantidad que puede transferirse de forma instantánea a través de Trustly. No lo fija ni Trustly ni tu entidad bancaria.

Al alcanzar el límite de depósito inmediato, recibirás un mensaje informándote de que la transacción no será instantánea y que tienes la opción de continuar o cancelarla.
Si continúas, la transferencia se demorará 1-2 días hábiles. Recuerda que a veces puede demorarse un poco más por festivos o fines de semana.

Los depósitos inmediatos a través de Trustly suelen ejecutarse en cuestión de minutos. Sin embargo, en contadas ocasiones pueden tardar en completarse 1-2 días hábiles adicionales. Recuerda que a veces puede demorarse un poco más por festivos o fines de semana. Si has notado un retraso en tu pago, contacta con el comerciante enviándole una copia de este. Podrán asistirte de inmediato. Si, por algún motivo, el comerciante no puede ayudarte, manda una copia de la transacción realizada desde tu banco virtual mediante nuestro formulario de contacto para que podamos asistirte.

Contacto

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Si deseas que investiguemos tu transacción, facilítanos un comprobante de pago o una captura de pantalla con la información siguiente:

• Nombre del titular de la cuenta

• Importe

• Fecha de transferencia

• Números de cuenta de destino y envío

• Número de referencia

Si por algún motivo no puedes comunicarte con el servicio de atención de Trustly a través de nuestro formulario de contacto, estamos también disponibles por teléfono en el +44 20 3917 4826.

Recuerda que por vía telefónica no podemos responder a ninguna consulta relacionada con transacciones. Ésto con la finalidad de garantizar la seguridad de los usuarios.

Teniendo en cuenta el gran número de países en los que opera Trustly, no estamos en disposición de ofrecer asistencia en los idiomas locales. Te rogamos que contactes con nosotros en inglés.

La línea de atención al cliente permanece abierta los días de entre semana de 9:00 a 12:00 h (CET).

Nos tomamos las quejas muy en serio. Trustly aplica las directrices generales sobre gestión de quejas (FFFS 2002:23) de la Dirección General de Supervisión Financiera de Suecia, tramitando estas de conformidad con la normativa vigente. Entendemos aquí como queja, en primera instancia, un descontento específico al respecto de un asunto concreto asociado a los servicios de la empresa.

Si tienes una queja, puedes comunicarte con nuestro responsable de quejas a través de este formulario de contacto, o enviando una carta a la siguiente dirección:

Trustly Group AB

To: Complaints Manager (responsable de quejas)

Rådmansgatan 40,
113 57 Estocolmo (Suecia)

Describe tu asunto lo más claramente posible.

Trataremos de responder a tu queja lo más rápido que podamos, normalmente en el plazo de una semana tras su recepción. Te informaremos si el asunto requiere tiempo adicional.

Trustly se afana en resolver todas las quejas. Si no quedas satisfecho con nuestra decisión, puedes contactar con la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores de Suecia (ARN) o con un tribunal ordinario. Puedes utilizar este sitio web a fin de localizar y comunicarte con la instancia independiente de gestión de reclamaciones de tu país de residencia para obtener asesoramiento e información adicional.

También puedes acceder a asesoramiento y orientación sobre el modo de tramitar tu reclamación a través de tu oficina local de asesoramiento al consumidor.

¿No puedes encontrar la respuesta a tus preguntas en la sección Preguntas frecuentes? ¿Tienes una sugerencia para la mejora de nuestro servicio? Utiliza este formulario para comunicárnoslo. ¡Apreciamos tus sugerencias!

Acerca de Trustly

Encuentre sus respuestas a la pregunta sobre Trustly y lo que hacemos.

Preguntas frecuentes sobre Trustly