Depósitos
Para transferir fondos al comerciante, la transacción debe iniciarse a través de la ventana de pago. Las transacciones iniciadas directamente desde tu banca online se envían a Trustly de manera directa.
Si has iniciado una transacción desde tu banca online, comunícate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y adjunta el recibo de tu banco por internet para que podamos ayudarte.
Un documento adecuado debe contener la siguiente información:
• Nombre del titular de la cuenta
• Importe
• Fecha de transferencia
• Número de cuenta de destinataria y emisora
• Referencia
Recuerda que si no facilitas la información de la cuenta bancaria destinataria puede resultarnos imposible identificar tu pago. Una vez identificado tu pago, podremos devolverlo a tu cuenta bancaria.
1. Selecciona tu banco e inicia sesión como de costumbre.
2. Escoge la cuenta desde la que deseas pagar.
3. Confirma tu pago con tu método de autenticación preferido.
Para transferir fondos a través de Trustly, lo único que debes hacer es seleccionar Trustly entre las opciones de pago en el proceso de compra del comerciante y seguir unos sencillos pasos.
Al alcanzar el límite de depósito inmediato, recibirás un mensaje informándote de que la transacción no será instantánea y que tienes la opción de continuar o cancelarla.
Si continúas, la transferencia se demorará 1-2 días hábiles. Recuerda que a veces puede demorarse un poco más por festivos o fines de semana.
Contacto
Nos tomamos las quejas muy en serio. Trustly aplica las directrices generales sobre gestión de quejas (FFFS 2002:23) de la Dirección General de Supervisión Financiera de Suecia, tramitando estas de conformidad con la normativa vigente. Entendemos aquí como queja, en primera instancia, un descontento específico al respecto de un asunto concreto asociado a los servicios de la empresa.
Si tienes una queja, puedes comunicarte con nuestro responsable de quejas a través de este formulario de contacto, o enviando una carta a la siguiente dirección:
Trustly Group AB
To: Complaints Manager (responsable de quejas)
Rådmansgatan 40,
113 57 Estocolmo (Suecia)
Describe tu asunto lo más claramente posible.
Trataremos de responder a tu queja lo más rápido que podamos, normalmente en el plazo de una semana tras su recepción. Te informaremos si el asunto requiere tiempo adicional.
Trustly se afana en resolver todas las quejas. Si no quedas satisfecho con nuestra decisión, puedes contactar con la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores de Suecia (ARN) o con un tribunal ordinario. Puedes utilizar este sitio web a fin de localizar y comunicarte con la instancia independiente de gestión de reclamaciones de tu país de residencia para obtener asesoramiento e información adicional.
También puedes acceder a asesoramiento y orientación sobre el modo de tramitar tu reclamación a través de tu oficina local de asesoramiento al consumidor.
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Si deseas que investiguemos tu transacción, facilítanos un comprobante de pago o una captura de pantalla con la información siguiente:
• Nombre del titular de la cuenta
• Importe
• Fecha de transferencia
• Números de cuenta de destino y envío
• Número de referencia
Si por algún motivo no puedes comunicarte con el servicio de atención de Trustly a través de nuestro formulario de contacto, estamos también disponibles por teléfono en el +44 20 3917 4826.
Recuerda que por vía telefónica no podemos responder a ninguna consulta relacionada con transacciones. Ésto con la finalidad de garantizar la seguridad de los usuarios.
Teniendo en cuenta el gran número de países en los que opera Trustly, no estamos en disposición de ofrecer asistencia en los idiomas locales. Te rogamos que contactes con nosotros en inglés.
La línea de atención al cliente permanece abierta los días de entre semana de 9:00 a 12:00 h (CET).
