Gestión de reclamaciones

Creemos que las reclamaciones son un tema muy importante. Trustly se rige por las directrices generales de la Autoridad Sueca de Supervisión Financiera (Finansinspektionen) sobre gestión de reclamaciones (FFFS 2002:23), por lo que la gestión de reclamaciones se realiza de conformidad con las normativas vigentes. Entendemos por «reclamaciones», principalmente, las inconformidades específicas de un aspecto concreto relacionado con los servicios de la empresa.

En caso de que quiera presentar una reclamación, debe ponerse en contacto con nuestro gestor de reclamaciones a través de este formulario de contacto, o bien, envíenos una carta a la dirección:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Sweden

Describa su situación de la forma más clara posible e incluya un resumen de sus problemas, así como cualquier material relevante, como copias de correspondencia o documentación relacionada con su problema.

Nuestro compromiso es responder a su reclamación con la mayor brevedad posible. Por lo general, respondemos en un periodo de una semana desde que la recibimos y le ofrecemos una solución en cuestión de 30 días. En caso de que su situación requiera un periodo más largo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado a lo largo de todo el proceso de resolución del problema.

Trustly trata de resolver todas las reclamaciones que recibe. Si no queda satisfecho con nuestra resolución, puede ponerse en contacto con la Autoridad Sueca de Supervisión Financiera a través del enlace: https://www.fi.se/en/about-fi/contact-us/ o bien presentar su caso ante un tribunal.