Depósitos


Trustly cuenta con un equipo de atención al cliente y con un responsable de protección de datos.


Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor enviando un correo electrónico a contactus@trustly.com. 
 


A cada pago se le asigna un número de identificación único cuando se inicia un pago mediante nuestro servicio en la ventana de pago de Trustly (proceso de compra en el sitio web del comercio). Gracias a este número, cada pago se puede vincular automáticamente con el comercio correcto.

Si se realiza un pago directamente de manera manual (fuera de la ventana de pago) a una de nuestras cuentas bancarias colectivas, no se asigna ningún número de identificación único y, por ese motivo, no se vinculará con el comercio de destino de manera automática.

En este caso, es necesario que se ponga en contacto con el comercio para que revisen internamente la transacción y reclamen los fondos para su saldo.

Si ha iniciado una transacción directamente desde su banco en línea y desea un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor enviando un correo electrónico a contactus@trustly.com.

Para que un justificante de pago sea válido, deberá incluir los siguientes datos:

• Nombre del titular de la cuenta
• Cantidad
• Fecha de la transferencia
• Número de cuenta del destinatario
• Número de cuenta del emisor
• Referencia (si procede)

Recuerde que si no nos indica todos los datos indicados anteriormente es posible que no podamos identificar su pago. Una vez identificado el pago, podremos devolverle el dinero a su cuenta bancaria.


Los depósitos inmediatos a través de Trustly suelen ejecutarse en cuestión de minutos. Sin embargo, en contadas ocasiones pueden tardar en completarse 1-2 días hábiles adicionales. Recuerda que a veces puede demorarse un poco más por festivos o fines de semana.

Si has notado un retraso en tu pago, contacta con el comerciante enviándole una copia de este. Podrán asistirte de inmediato.
Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor enviando un correo electrónico a contactus@trustly.com.
 

Un justificante de pago es un documento de su banco en el que se muestran todos los datos de transacción de su pago. Si se ha puesto en contacto con el departamento de atención al cliente de Trustly y le han pedido que envíe un justificante de pago, este es el documento que le están solicitando. Puede ser o bien una imagen o un archivo PDF.

La razón por la que se requiere un justificante de pago es porque se utiliza para localizar y comprobar una transacción en nuestro sistema. De esta forma, podemos proporcionarle cualquier detalle sobre el pago. Hasta que no se finalice la verificación, no podremos ofrecer ningún tipo de información sobre la transacción.

Un justificante de pago válido deberá incluir los siguientes datos:

Nombre del titular de la cuenta
Cantidad
Fecha de emisión
Número de cuenta bancaria del emisor
Número de cuenta bancaria del destinatario
Número de referencia (normalmente diez dígitos)

Si no sabe dónde encontrar el justificante de pago, póngase en contacto con su banco y solicite ayuda.

Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor enviando un correo electrónico a contactus@trustly.com.
 

Trustly colabora con comercios de muchos sectores diferentes, entre los que se encuentran el sector de los viajes y del comercio electrónico, entre muchos otros. Por lo tanto, si ha realizado una compra o un depósito a través de Trustly, pero no recuerda lo que ha comprado, tiene que ponerse en contacto directamente con el comercio/vendedor, ya que nosotros no tenemos acceso a sus sistemas internos o a los datos de sus clientes.

Si no está seguro del comercio al que ha realizado el pago, nosotros podemos averiguarlo sin problema. Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor enviando un correo electrónico a contactus@trustly.com.
 

Dado que Trustly no es la entidad destinataria, no podemos enviar ningún recibo ni documento oficial. El comercio es el único que puede enviárselo, ya que es a quien pertenece el pago. 

Somos un proveedor digital de pagos, es decir, un intermediario entre el consumidor y el comercio. Usted ha realizado una compra directamente al comercio. Si necesita un recibo, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente del comercio.
 

El límite de depósito instantáneo lo fija el comercio y determina la cantidad máxima que puede transferirse de manera inmediata mediante Trustly. Este mensaje significa que ha sobrepasado el límite de depósito instantáneo y que la transacción no se hará de manera inmediata. Cuando este mensaje se muestra en el proceso de compra (ventana emergente), en la mayoría de los casos se puede o bien continuar con el pago o bien cancelarlo. 

No podemos eliminar o aumentar el límite, pero puede seguir haciendo el depósito. Los depósitos que superen el límite de depósito instantáneo pueden tardar hasta dos días laborables en llegar al comercio. Tenga en cuenta que, en ocasiones, puede tardar un poco más en el caso de que haya días festivos o fines de semana. Si desea más información acerca del límite de depósito instantáneo, le recomendamos que lo consulte directamente con el comercio pertinente.
 

Los pagos realizados a través de Trustly suelen ejecutarse de manera instantánea, pero, en casos excepcionales, los fondos pueden tardar hasta 2 días hábiles en llegar al comerciante. Recuerda que a veces puede demorarse un poco más por festivos o fines de semana.

Si notas algún retraso o tienes alguna duda sobre tu transacción, contacta el comerciante con una copia del pago.
 

Trustly es un método de pago; un medio para transferir sus fondos al comercio en el que ha realizado la compra. No retenemos ningún fondo, ya que estos se envían directamente al comercio. Trustly no tiene derecho a disponer de ningún fondo enviado a un comercio. 

Si necesita solicitar un reembolso, póngase en contacto directamente con el comercio correspondiente y facilite el justificante de pago para que puedan comprobarlo.
 

Los depósitos solo pueden realizarse con cuentas personales, ya que nuestras operaciones son para uso entre comerciantes y consumidores.
 

Las recargas de PayPal realizados a través de Trustly suelen ser instantáneos, aunque, en casos excepcionales, los fondos pueden tardar hasta 2 días bancarios en llegar a tu cuenta de PayPal. Recuerda que a veces puede demorarse un poco más por festivos o fines de semana. 
 


Trustly es un proveedor de pagos digitales ofrece un servicio de pago, independiente de los bancos, el cual permite a los consumidores efectuar pagos directamente desde su cuenta bancaria de una forma rápida, simple y segura. Somos una herramienta para ejecutar pagos desde tu banca electrónica a un proveedor en línea que te proporciona un producto o servicio. Nuestro producto es versátil, puesto que permite a los consumidores y comerciantes enviar y recibir fondos. 

No necesitas registrarte para utilizar Trustly y nunca almacenamos información personal que pueda emplearse para acceder a tu cuenta bancaria. Trustly usa el estándar de encriptación más alto disponible, adicional al sistema de seguridad de la entidad bancaria.
 


Nuestro servicio no requiere de descarga ni registración. Simplemente selecciona Trustly entre las opciones de pago del sitio web del comerciante y sigue luego los sencillos pasos siguientes:

1. Selecciona tu banco e inicia sesión como de costumbre.
2. Escoge la cuenta desde la que deseas pagar.
3. Confirma tu pago con tu método de autenticación preferido.

Para emplear nuestro servicio necesitas una cuenta bancaria privada habilitada para transferencias bancarias. Tu saldo disponible no puede estar sujeto a crédito por el banco y exigimos también que la divisa de tu cuenta bancaria corresponda con la moneda local. 
 


Si deseas más detalles sobre nuestro tratamiento de tu información personal, puedes leer más al respecto en la Política de privacidad.
 

 

Contacto


¿No puedes encontrar la respuesta a tus preguntas en la sección Preguntas frecuentes? ¿Tienes una sugerencia para la mejora de nuestro servicio? Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor enviando un correo electrónico a contactus@trustly.com. 

¡Apreciamos tus sugerencias!

 

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto

Si deseas que investiguemos tu transacción, facilítanos un comprobante de pago o una captura de pantalla con la información siguiente:

• Nombre del titular de la cuenta

• Importe

• Fecha de transferencia

• Números de cuenta de destino y envío

• Número de referencia

También puede llamar al Servicio de Atención al Consumidor de Trustly por teléfono los días laborables entre las 09:00 y las 12:00 CET. Esta línea está disponible para información general y orientación sobre nuestro servicio.

+44 20 3917 4826 - para asistencia en inglés

Recuerda que por vía telefónica no podemos responder a ninguna consulta relacionada con transacciones. Ésto con la finalidad de garantizar la seguridad de los usuarios. 

Teniendo en cuenta el gran número de países en los que opera Trustly, no estamos en disposición de ofrecer asistencia en los idiomas locales. Te rogamos que contactes con nosotros en inglés.

 


Creemos que las reclamaciones son un tema importante. Trustly se rige por las directrices generales de la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia (Finansinspektionen) sobre gestión de reclamaciones (FFFS 2002:23), por lo que la gestión de reclamaciones se realiza de conformidad con las normativas vigentes. 

Entendemos por «reclamaciones», principalmente, las inconformidades específicas de un aspecto concreto relacionado con los servicios de la empresa.

Si desea hacer una reclamación, aquí encontrará más información acerca del modo en que gestionamos las reclamaciones, así como la información de contacto de nuestro departamento de reclamaciones.