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¿Encontró un error en Trustly Checkout? Aquí encontrará orientación sobre los pasos que puede seguir.

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Dado que Trustly no es la entidad destinataria, no podemos enviar ningún recibo ni documento oficial. El comercio es el único que puede enviárselo, ya que es a quien pertenece el pago. 

Somos un proveedor digital de pagos, es decir, un intermediario entre el consumidor y el comercio. Usted ha realizado una compra directamente al comercio. Si necesita un recibo, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente del comercio.
 


Trustly cuenta con un equipo de atención al cliente y con un responsable de protección de datos.
 

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
 

El límite de depósito instantáneo lo fija el comercio y determina la cantidad máxima que puede transferirse de manera inmediata mediante Trustly. Este mensaje significa que ha sobrepasado el límite de depósito instantáneo y que la transacción no se hará de manera inmediata. Cuando este mensaje se muestra en el proceso de compra (ventana emergente), en la mayoría de los casos se puede o bien continuar con el pago o bien cancelarlo. 

No podemos eliminar o aumentar el límite, pero puede seguir haciendo el depósito. Los depósitos que superen el límite de depósito instantáneo pueden tardar hasta dos días laborables en llegar al comercio. Tenga en cuenta que, en ocasiones, puede tardar un poco más en el caso de que haya días festivos o fines de semana. Si desea más información acerca del límite de depósito instantáneo, le recomendamos que lo consulte directamente con el comercio pertinente.
 


A cada pago se le asigna un número de identificación único cuando se inicia un pago mediante nuestro servicio en la ventana de pago de Trustly (proceso de compra en el sitio web del comercio). Gracias a este número, cada pago se puede vincular automáticamente con el comercio correcto.

Si se realiza un pago directamente de manera manual (fuera de la ventana de pago) a una de nuestras cuentas bancarias colectivas, no se asigna ningún número de identificación único y, por ese motivo, no se vinculará con el comercio de destino de manera automática.

En este caso, es necesario que se ponga en contacto con el comercio para que revisen internamente la transacción y reclamen los fondos para su saldo.

Si ha iniciado una transacción directamente desde su banco en línea y desea un reembolso, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y adjunte el justificante de pago para que podamos ayudarle.

Para que un justificante de pago sea válido, deberá incluir los siguientes datos:

• Nombre del titular de la cuenta
• Cantidad
• Fecha de la transferencia
• Número de cuenta del destinatario
• Número de cuenta del emisor
• Referencia (si procede)

Recuerde que si no nos indica todos los datos indicados anteriormente es posible que no podamos identificar su pago. Una vez identificado el pago, podremos devolverle el dinero a su cuenta bancaria.
 


Normalmente, el proceso de retirada de fondos es inmediato, pero el período de tramitación puede prolongarse hasta 2 días hábiles en función del comerciante y de tu entidad bancaria. Recuerda que a veces puede demorarse un poco más por festivos o fines de semana.

Consulta con el comerciante para más detalles.

 

Trustly colabora con comercios de muchos sectores diferentes, entre los que se encuentran el sector de los viajes y del comercio electrónico, entre muchos otros. Por lo tanto, si ha realizado una compra o un depósito a través de Trustly, pero no recuerda lo que ha comprado, tiene que ponerse en contacto directamente con el comercio/vendedor, ya que nosotros no tenemos acceso a sus sistemas internos o a los datos de sus clientes.

Si no está seguro del comercio al que ha realizado el pago, nosotros podemos averiguarlo sin problema. Envíe su solicitud y adjunte una copia con los detalles de la transacción de su banco en línea a través de nuestro formulario
 

Trustly es un método de pago; un medio para transferir sus fondos al comercio en el que ha realizado la compra. No retenemos ningún fondo, ya que estos se envían directamente al comercio. Trustly no tiene derecho a disponer de ningún fondo enviado a un comercio. 

Si necesita solicitar un reembolso, póngase en contacto directamente con el comercio correspondiente y facilite el justificante de pago para que puedan comprobarlo.
 


Trustly es un proveedor de pagos digitales ofrece un servicio de pago, independiente de los bancos, el cual permite a los consumidores efectuar pagos directamente desde su cuenta bancaria de una forma rápida, simple y segura. Somos una herramienta para ejecutar pagos desde tu banca electrónica a un proveedor en línea que te proporciona un producto o servicio. Nuestro producto es versátil, puesto que permite a los consumidores y comerciantes enviar y recibir fondos. 

No necesitas registrarte para utilizar Trustly y nunca almacenamos información personal que pueda emplearse para acceder a tu cuenta bancaria. Trustly usa el estándar de encriptación más alto disponible, adicional al sistema de seguridad de la entidad bancaria.
 


Un justificante de pago es un documento de su banco en el que se muestran todos los datos de transacción de su pago. Si se ha puesto en contacto con el departamento de atención al cliente de Trustly y le han pedido que envíe un justificante de pago, este es el documento que le están solicitando. Puede ser o bien una imagen o un archivo PDF. Puede adjuntarlo al correo electrónico o añadirlo directamente a nuestro formulario de contacto.

La razón por la que se requiere un justificante de pago es porque se utiliza para localizar y comprobar una transacción en nuestro sistema. De esta forma, podemos proporcionarle cualquier detalle sobre el pago. Hasta que no se finalice la verificación, no podremos ofrecer ningún tipo de información sobre la transacción.

Un justificante de pago válido deberá incluir los siguientes datos:

Nombre del titular de la cuenta
Cantidad
Fecha de emisión
Número de cuenta bancaria del emisor
Número de cuenta bancaria del destinatario
Número de referencia (normalmente diez dígitos)

Si no sabe dónde encontrar el justificante de pago, póngase en contacto con su banco y solicite ayuda.
 

Protección contra el fraude

Obtenga más información sobre seguridad y prevención de fraudes en Trustly.

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