hero-complaints-1920-at-2x

Reclamaciones

Creemos que las reclamaciones son un tema muy importante.

Trustly se rige por las directrices generales de la Autoridad Sueca de Supervisión Financiera (Finansinspektionen) sobre gestión de reclamaciones (FFFS 2002:23), por lo que gestiona las reclamaciones de conformidad con las normativas vigentes.

¿Qué entendemos por reclamación?

Entendemos por reclamaciones, principalmente, las inconformidades específicas de un aspecto concreto relacionado con los servicios de la empresa.

Si necesita ayuda del equipo de asistencia al cliente y no desea enviar una reclamación en estos momentos, consulte nuestra sección de Asistencia al cliente, donde encontrará nuestras preguntas frecuentes y los datos de contacto del equipo.

En caso de que desee presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro gestor de reclamaciones a través de este formulario, o bien envíenos una carta a la dirección:

 

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Tagliaferro Business Centre
Level 7
Gaiety Lane c/w High Street
Sliema, SLM 1551
Malta

 

Describa el asunto de forma clara.

Nuestro compromiso es responder a su reclamación con la mayor brevedad posible. Por lo general, lo hacemos en un periodo de una semana desde que la recibimos. Le informaremos si se necesita más tiempo para el asunto tratado.

Trustly trata de resolver todas las reclamaciones que recibe. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede dirigirse a la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (Allmänna reklamationsnämnden o ARN en sueco) o a un tribunal general. Puede utilizar este sitio web para encontrar y ponerse en contacto con el sistema de reclamaciones extrajudicial de su país para obtener más información.

También puede obtener asesoramiento sobre cómo llevar su reclamación adelante a través del Konsumenternas Bank- och Finansbyrå y de su servicio local de asesoramiento al consumidor.