Kaupmeeste tugi

Oled juba meiega integreeritud? Abi, soovituste või tagasiside jaoks võta ühendust oma kliendihalduriga.

hero-merchant-support-1920-at-2x

Kaebustega tegelemine

Suhtume kaebustesse täie tõsidusega. Trustly järgib kaebustega tegelemisel Rootsi finantsinspektsiooni üldjuhiseid (FFFS 2002:23) ja tegeleb kaebustega vastavalt olemasolevale seadusandlusele. Kaebus viitab peamiselt konkreetsele rahulolematusele firma teenustega seoses.

Kui sul kaebus, siis võid võtta ühendust kaebustehalduriga läbi selle vormi või saata kirja allpool toodud aadressil:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Sweden

Palun kirjelda probleemi võimalikult selgelt ja lisa kokkuvõte murest ning asjakohased andmed, näiteks seotud kirjavahetus või dokumentatsioon.

Meie eesmärgiks on probleemiga võimalikult kiirelt tegelema hakata, tavaliselt nädala jooksul alates teate saamisest ja leida lahendus 30 päeva jooksul. Me anname märku kui asja lahendamiseks on rohkem aega vaja ja hoiame sind lahenduse käiguga kursis.
We aim to respond to your complaint as quickly as possible, normally within one week of receiving it and provide a solution within 30 days. We will inform you if the matter requires additional time and will keep you informed throughout the resolution process.

Trustly strives to resolve all complaints. If you are not satisfied with our decision, you can contact the Swedish Financial Supervisory Authority (LINK: https://www.fi.se/en/about-fi/contact-us/) (FI) or a general court. 

 

icon-charger

Trustly integreerimise juhend

Siit leiad toe ja dokumentatsiooni Trustly lahenduse integreerimiseks.

Uuri lähemalt
icon-file-code-heart-1

Integreerimise KKK

Vastuse oma küsimusele või probleemile leiad meie KKK jaotisest.

Uuri lähemalt
icon-credit-card-remove

Teenuse esitlus

Kas sul on küsimusi või ei tea, kuidas meie toodet ostu vormistamisel esitleda? Oma vastuse leiad meie teenuse esitlemise juhisest.

Learn more