Auszahlungen

In aller Regel erfolgt eine Auszahlung sofort. Je nach dem Händler und Ihrer Bank kann sie jedoch bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie auch, dass Feiertage und Wochenenden den Prozess zusätzlich verzögern können. Bitte erkundigen Sie sich bei dem jeweiligen Händler nach Einzelheiten.
Wenn sich Ihre Auszahlung verzögert, könnte dies an den unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der einzelnen Banken liegen. Wir empfehlen, dass Sie sich an den Händler wenden, um Näheres zu dessen Auszahlungsverfahren zu erfahren.
Trustlys Service ist nur für die Nutzung mit Privatkonten verfügbar. Bitte stellen Sie sicher, dass es sich bei dem Bankkonto, das Sie verwenden, nicht um ein Geschäfts- oder Sparkonto handelt.

Es kann verschiedene Gründe dafür geben, warum Sie Ihre Auszahlung nicht sofort erhalten haben. Es könnte zum Beispiel an den unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der einzelnen Banken oder an turnusmäßigen Wartungsarbeiten innerhalb der Bank. Es ist auch möglich, dass der Betrag auf Ihr Bankkonto überwiesen, aber durch Ihre Bank abgelehnt wurde, z. B. weil Ihr Konto bestimmten Einschränkungen unterliegt oder ein Limit erreicht wurde.


Trustly ist ein digitaler Zahlungsanbieter, der als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Händler fungiert. Das bedeutet, dass wir lediglich Transaktionen abwickeln. Wir bewahren Ihr Geld nicht auf; es wird direkt an Ihr Bankkonto weitergeleitet. Wir empfehlen, dass Sie sich an den Händler wenden, falls Sie weitere Informationen zu Ihrer Auszahlung benötigen.

Es kann verschiedene Gründe dafür geben, warum Sie Ihre Auszahlung nicht sofort erhalten haben. Es könnte zum Beispiel an den unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der einzelnen Banken oder an turnusmäßigen Wartungsarbeiten innerhalb der Bank. Es ist auch möglich, dass der Betrag auf Ihr Bankkonto überwiesen, aber durch Ihre Bank abgelehnt wurde, z. B. weil Ihr Konto bestimmten Einschränkungen unterliegt oder ein Limit erreicht wurde.

Wir empfehlen, dass Sie sich mit dem Händler in Verbindung setzen, um Näheres zu dessen Auszahlungsverfahren zu erfahren.

Trustly ist ein Vermittler zwischen Ihnen und PayPal. Das bedeutet, dass wir Ihre Erstattung bearbeiten, sobald sie von PayPal bestätigt wurde. Seien Sie versichert, dass das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen wird, auch wenn in der Transaktionsbeschreibung von PayPal vielleicht steht, dass der Betrag an die Trustly Group AB transferiert wurde. Dieser Vorgang kann 1 bis 2 Werktage in Anspruch nehmen. Feiertage und Wochenenden können die Abwicklung zusätzlich verzögern.

Trustly kann eine einmal eingeleitete Auszahlung nicht stornieren, da sie automatisch erfolgt.

Kontakt

Wir nehmen Beschwerden äußerst ernst. Trustly folgt den allgemeinen Richtlinien zum Beschwerdemanagement (FFFS 2002:23) der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde und behandelt Beschwerden gemäß den geltenden Vorschriften. Der Begriff Beschwerde bezieht sich in erster Linie auf eine spezifische Unzufriedenheit mit einem einzelnen Aspekt des durch das Unternehmen angebotenen Dienstes.

 

Falls Sie eine Beschwerde haben, können Sie sich über das Kontaktformular an unseren Beschwerdemanager wenden oder einen Brief richten an:

 

Trustly Group AB

z. H.: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Schweden
 

Bitte beschreiben Sie den Sachverhalt so detailliert wie möglich.

 

Wir sind bestrebt, Beschwerden so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel geschieht dies innerhalb einer Woche nach Erhalt der Beschwerde. Falls die Beantwortung mehr Zeit erfordert, lassen wir es Sie wissen.

 

Trustly ist bestrebt, sämtliche Beschwerden gütlich zu lösen. Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich an Ihre nationale Schlichtungsstelle für Verbraucherrechtsstreitigkeiten oder ein Gericht wenden. Mit Hilfe dieser Website können Sie die zuständige außergerichtliche Schlichtungsstelle in Ihrem Heimatland identifizieren und kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen und Beratung benötigen.

 

Weitere Hinweise dazu, wie Sie eine Beschwerde weiterverfolgen können, erhalten Sie auch von Ihrer örtlichen Verbraucherzentrale.

Sie können sich über das Kontaktformular an uns wenden. 

Wenn Sie wünschen, dass wir Transaktion für Sie untersuchen, senden Sie uns bitte einen Zahlungsbeleg oder einen Screenshot mit den folgenden Angaben:

• Name des Kontoinhabers

• Betrag

• Datum der Überweisung

• Kontoverbindung des Senders und des Empfängers

• Zahlungsreferenz

Falls Sie Trustlys Kundenservice aus irgendeinem Grund nicht über das Kontaktformular erreichen können, stehen wir Ihnen unter der Rufnummer +44 20 3917 4826 auch telefonisch zur Verfügung.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen am Telefon keine Fragen zu spezifischen Transaktionen beantworten können. Dies dient dem Schutz unserer Nutzer. 

Aufgrund der Vielzahl an Ländern, in denen Trustly tätig ist, können wir den Kundenservice nicht in der jeweiligen Landessprache anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns auf Englisch.

Unseren Kundendienst erreichen Sie wochentags zwischen 9 und 12 Uhr MEZ.

Sie finden die Antwort auf Ihre Fragen nicht in unseren „Häufig gestellten Fragen“? Sie haben einen Vorschlag, wie wir unseren Service verbessern können? Bitte setzen Sie sich über dieses Formular mit uns in Verbindung. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen!

About Trustly

Find your answers to the question regarding Trustly and what we do.

Trustly - Trustly laptops