Technische Fragen

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und fügen Sie einen Screenshot des Zahlungsfensters bei. Achten Sie dabei darauf, dass die Fehlermeldung und die 10-stellige Referenznummer auf dem Screenshot zu sehen sind.

Das geschieht sehr selten, kommt aber vor. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und fügen Sie einen Screenshot des Zahlungsfensters bei. Achten Sie dabei darauf, dass die Fehlermeldung und die 10-stellige Nummer unten im Zahlungsfenster auf dem Screenshot zu sehen sind. 

Falls Geld von Ihrem Bankkonto eingezogen wurde, wird entweder die Transaktion innerhalb von 2 Werktagen durchgeführt, oder der Betrag wird – je nach Händler – einige Tage später wieder auf Ihrem Bankkonto eingehen. Bitte beachten Sie auch, dass Feiertage und Wochenenden den Prozess zusätzlich verzögern können.

Bitte wenden Sie sich an den Händler, wenn Sie Einzelheiten zu den Transaktionen benötigen.

Kontakt

Wir nehmen Beschwerden äußerst ernst. Trustly folgt den allgemeinen Richtlinien zum Beschwerdemanagement (FFFS 2002:23) der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde und behandelt Beschwerden gemäß den geltenden Vorschriften. Der Begriff Beschwerde bezieht sich in erster Linie auf eine spezifische Unzufriedenheit mit einem einzelnen Aspekt des durch das Unternehmen angebotenen Dienstes.

 

Falls Sie eine Beschwerde haben, können Sie sich über das Kontaktformular an unseren Beschwerdemanager wenden oder einen Brief richten an:

 

Trustly Group AB

z. H.: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Schweden
 

Bitte beschreiben Sie den Sachverhalt so detailliert wie möglich.

 

Wir sind bestrebt, Beschwerden so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel geschieht dies innerhalb einer Woche nach Erhalt der Beschwerde. Falls die Beantwortung mehr Zeit erfordert, lassen wir es Sie wissen.

 

Trustly ist bestrebt, sämtliche Beschwerden gütlich zu lösen. Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich an Ihre nationale Schlichtungsstelle für Verbraucherrechtsstreitigkeiten oder ein Gericht wenden. Mit Hilfe dieser Website können Sie die zuständige außergerichtliche Schlichtungsstelle in Ihrem Heimatland identifizieren und kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen und Beratung benötigen.

 

Weitere Hinweise dazu, wie Sie eine Beschwerde weiterverfolgen können, erhalten Sie auch von Ihrer örtlichen Verbraucherzentrale.

Sie können sich über das Kontaktformular an uns wenden. 

Wenn Sie wünschen, dass wir Transaktion für Sie untersuchen, senden Sie uns bitte einen Zahlungsbeleg oder einen Screenshot mit den folgenden Angaben:

• Name des Kontoinhabers

• Betrag

• Datum der Überweisung

• Kontoverbindung des Senders und des Empfängers

• Zahlungsreferenz

Falls Sie Trustlys Kundenservice aus irgendeinem Grund nicht über das Kontaktformular erreichen können, stehen wir Ihnen unter der Rufnummer +44 20 3917 4826 auch telefonisch zur Verfügung.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen am Telefon keine Fragen zu spezifischen Transaktionen beantworten können. Dies dient dem Schutz unserer Nutzer. 

Aufgrund der Vielzahl an Ländern, in denen Trustly tätig ist, können wir den Kundenservice nicht in der jeweiligen Landessprache anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns auf Englisch.

Unseren Kundendienst erreichen Sie wochentags zwischen 9 und 12 Uhr MEZ.

Sie finden die Antwort auf Ihre Fragen nicht in unseren „Häufig gestellten Fragen“? Sie haben einen Vorschlag, wie wir unseren Service verbessern können? Bitte setzen Sie sich über dieses Formular mit uns in Verbindung. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen!

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