Einzahlungen

Bei Trustly handelt es sich um eine Zahlungsmethode – eine Möglichkeit, einem Händler Geld zu überweisen. Wir bewahren Ihr Geld nicht auf; es wird direkt an den Händler weitergeleitet. Wenn Sie eine Erstattung wünschen, wenden Sie sich bitte mit einem Beleg Ihrer Zahlung an den jeweiligen Händler.
Das Soforteinzahlungslimit wird von den einzelnen Händlern festgelegt und begrenzt den Betrag, der sofort über Trustly überwiesen werden kann. Die Nachricht, die Sie erhalten haben, bedeutet, dass Sie den von dem jeweiligen Händler für Soforteinzahlungen festgelegten Höchstbetrag überschritten haben und die Transaktion daher nicht sofort erfolgt. Wenn Sie eine solche Benachrichtigung sehen, können Sie entweder mit der Zahlung fortfahren oder sie stornieren. Wir können das Limit weder erhöhen noch entfernen, aber Sie können Ihre Zahlung dennoch tätigen. Zahlungen, die über dem Soforteinzahlungslimit liegen, können bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie auch, dass Feiertage und Wochenenden den Prozess zusätzlich verzögern können.
Trustly arbeitet mit Händlern in vielen verschiedenen Branchen und insbesondere im Bereich Reisen und E-Commerce zusammen. Wenn Sie eine Zahlung über uns getätigt haben, aber nicht mehr wissen, wofür, helfen wir Ihnen gern. Bitte reichen Sie eine Kopie der Transaktionsdaten von Ihrem Online-Banking über unser Kontaktformular.
Um einen Händler direkt zu bezahlen, muss die Transaktion über das Zahlungsfenster initiiert werden. Transaktionen, die Sie aus dem Online-Banking Ihrer Bank heraus initiieren, werden stattdessen an Trustly gesendet. 

Falls Sie eine Transaktion über Ihr Online-Banking veranlasst haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Fügen Sie Ihrer Nachricht einen Nachweis über Ihre Zahlung bei, damit wir Ihnen helfen können.

Ein solcher Nachweis sollte die folgenden Informationen enthalten:

• Name des Kontoinhabers
• Betrag
• Datum der Überweisung
• Kontoverbindung des Senders und des Empfängers
• Zahlungsreferenz

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Zahlung möglicherweise nicht identifizieren können, wenn Sie die Kontoverbindung des Empfängers nicht angeben. Sobald wir Ihre Zahlung identifiziert haben, können wir sie an Sie zurück überweisen. 

Zahlungen an Ihr PayPal-Konto, die via Trustly erfolgen, werden in der Regel sofort gutgeschrieben. In Ausnahmefällen kann es jedoch bis zu 2 Werktagen dauern, ehe das Guthaben in Ihrem PayPal-Konto eingeht. Bitte beachten Sie auch, dass Feiertage und Wochenenden den Prozess zusätzlich verzögern können. 

Zahlungen können nur von Privatkonten aus getätigt werden, da unser Dienst auf Transaktionen zwischen Händlern und Konsumenten beschränkt ist.

Zahlungen, die über Trustly getätigt werden, werden in der Regel sofort ausgeführt. In Ausnahmefällen kann es jedoch bis zu 2 Werktagen dauern, bis das Geld den Händler erreicht. Bitte beachten Sie auch, dass Feiertage und Wochenenden den Prozess zusätzlich verzögern können. Falls Sie eine Verzögerung bei einer Ihrer Zahlungen feststellen oder Fragen zu einer Transaktion haben, kontaktieren Sie den Händler mit einer Kopie Ihres Zahlungsbelegs.

Trustly stellt keine Quittungen aus, da wir ein digitaler Zahlungsanbieter sind – also lediglich ein Vermittler zwischen dem Händler und dem Kunden. Sie haben direkt bei dem jeweiligen Händler eingekauft. Falls Sie eine Quittung benötigen, wenden Sie sich also bitte direkt an den Händler. 

Um unseren Dienst nutzen zu können, müssen Sie weder etwas herunterladen noch eine Registrierung vornehmen. Wählen Sie einfach Trustly unter den von dem Händler angebotenen Zahlungsoptionen aus und befolgen Sie folgende einfache Schritte:

1. Wählen Sie Ihre Bank aus und loggen Sie sich ganz normal ein.

2. Wählen Sie das Konto aus, das Sie zur Zahlung nutzen möchten.

3. Bestätigen Sie Ihre Zahlung mit der von Ihnen bevorzugten Authentifizierungsmethode.

Trustly ist ein Zahlungsanbieter. Um unseren Dienst nutzen zu können, ist keine Registrierung erforderlich. Unsere Nutzer haben also kein Konto bei Trustly. Unser Dienst funktioniert mit Direktüberweisungen, die über unser Zahlungsfenster durchgeführt werden.
 

Um Geld mit Hilfe von Trustly zu überweisen, müssen Sie lediglich Trustly unter den von dem jeweiligen Händler angebotenen Zahlungsoptionen auswählen und die angezeigten einfachen Schritte befolgen.

Das Soforteinzahlungslimit wird von den einzelnen Händlern festgelegt und begrenzt den Betrag, der sofort über Trustly überwiesen werden kann. Es wird weder von Trustly noch von Ihrer Bank bestimmt.

Wenn das Soforteinzahlungslimit erreicht ist, erhalten Sie eine Nachricht, dass die entsprechende Transaktion nicht sofort ausgeführt wird. Sie können dann dennoch mit der Überweisung fortfahren oder sie stornieren. Falls Sie mit der Überweisung fortfahren, wird sie 1 bis 2 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie auch, dass Feiertage und Wochenenden den Prozess zusätzlich verzögern können.

Eine Soforteinzahlung über Trustly wird in der Regel innerhalb von Minuten abgeschlossen, kann jedoch in Ausnahmefällen 1 bis 2 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie auch, dass Feiertage und Wochenenden den Prozess zusätzlich verzögern können. Falls Sie eine Verzögerung bei einer Ihrer Zahlungen feststellen, kontaktieren Sie den Händler mit einer Kopie Ihres Zahlungsbelegs. Man sollte Ihnen dann gleich helfen können. Falls der Händler Ihnen aus irgendeinem Grund nicht behilflich sein kann, reichen Sie bitte eine Kopie der Transaktion von Ihrem Online-Banking über unser Kontaktformular ein, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Kontakt

Wir nehmen Beschwerden äußerst ernst. Trustly folgt den allgemeinen Richtlinien zum Beschwerdemanagement (FFFS 2002:23) der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde und behandelt Beschwerden gemäß den geltenden Vorschriften. Der Begriff Beschwerde bezieht sich in erster Linie auf eine spezifische Unzufriedenheit mit einem einzelnen Aspekt des durch das Unternehmen angebotenen Dienstes.

 

Falls Sie eine Beschwerde haben, können Sie sich über das Kontaktformular an unseren Beschwerdemanager wenden oder einen Brief richten an:

 

Trustly Group AB

z. H.: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Schweden
 

Bitte beschreiben Sie den Sachverhalt so detailliert wie möglich.

 

Wir sind bestrebt, Beschwerden so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel geschieht dies innerhalb einer Woche nach Erhalt der Beschwerde. Falls die Beantwortung mehr Zeit erfordert, lassen wir es Sie wissen.

 

Trustly ist bestrebt, sämtliche Beschwerden gütlich zu lösen. Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich an Ihre nationale Schlichtungsstelle für Verbraucherrechtsstreitigkeiten oder ein Gericht wenden. Mit Hilfe dieser Website können Sie die zuständige außergerichtliche Schlichtungsstelle in Ihrem Heimatland identifizieren und kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen und Beratung benötigen.

 

Weitere Hinweise dazu, wie Sie eine Beschwerde weiterverfolgen können, erhalten Sie auch von Ihrer örtlichen Verbraucherzentrale.

Sie können sich über das Kontaktformular an uns wenden. 

Wenn Sie wünschen, dass wir Transaktion für Sie untersuchen, senden Sie uns bitte einen Zahlungsbeleg oder einen Screenshot mit den folgenden Angaben:

• Name des Kontoinhabers

• Betrag

• Datum der Überweisung

• Kontoverbindung des Senders und des Empfängers

• Zahlungsreferenz

Falls Sie Trustlys Kundenservice aus irgendeinem Grund nicht über das Kontaktformular erreichen können, stehen wir Ihnen unter der Rufnummer +44 20 3917 4826 auch telefonisch zur Verfügung.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen am Telefon keine Fragen zu spezifischen Transaktionen beantworten können. Dies dient dem Schutz unserer Nutzer. 

Aufgrund der Vielzahl an Ländern, in denen Trustly tätig ist, können wir den Kundenservice nicht in der jeweiligen Landessprache anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns auf Englisch.

Unseren Kundendienst erreichen Sie wochentags zwischen 9 und 12 Uhr MEZ.

Sie finden die Antwort auf Ihre Fragen nicht in unseren „Häufig gestellten Fragen“? Sie haben einen Vorschlag, wie wir unseren Service verbessern können? Bitte setzen Sie sich über dieses Formular mit uns in Verbindung. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen!

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