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Technische Fragen

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Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie Ihre Rückerstattung von Ihrem Händler noch nicht erhalten haben.

Trustly ist ein digitaler Zahlungsanbieter, der als Vermittler zwischen dem Verbraucher und dem Händler arbeitet. Das bedeutet, dass wir Transaktionen abwickeln, Ihre Gelder aber nicht aufbewahren. Die Gelder werden vom Händler direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen, sobald dieser eine Rückerstattung in seinem System veranlasst. 

Trustly ist nicht in der Lage, Erstattungen zu veranlassen oder Transaktionen zu stornieren. Falls Sie eine Erstattung wünschen oder die Transaktion stornieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler.

Wenn der Händler eine Erstattung veranlasst, wird diese direkt vom Händler auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen, ohne dass Trustly damit befasst wird. Wir halten Ihr Geld nicht zurück. Der Zeitrahmen hierfür richtet sich nach den Rückerstattungsrichtlinien des Händlers.

Bitte beachten Sie auch, dass alle Benachrichtigungen über den Kauf, Bestätigungs-E-Mails, Tickets usw. ausschließlich vom Händler stammen. Daher ist Trustly nicht in der Lage, Sie darüber zu informieren.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Einzelheiten zu Ihrer Rückerstattung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen, damit er Ihnen helfen kann.
 

Da Trustly nicht der Empfänger für diese Gelder ist, können wir keine Quittungen oder offiziellen Dokumente ausstellen. Nur der Händler kann Ihnen eine Quittung oder Bestätigung ausstellen, da die Zahlung ihm gehört. 

Wir sind ein digitaler Zahlungsanbieter - ein Vermittler zwischen dem Verbraucher und dem Händler. Sie haben einen Kauf direkt beim Händler getätigt. Wenn Sie eine Quittung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport des Händlers. 
 

Trustly verfügt über ein Support-Team und einen Datenschutzbeauftragten. Falls Sie Fragen zu unserer Datenschutzerklärung oder zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team mittels einer Anfrage über das Kontaktformular.
 

Das Limit für die sofortige Einzahlung wird vom Händler festgelegt und bestimmt den Betrag, der über Trustly sofort überwiesen werden kann. Diese Meldung bedeutet, dass Sie ihr Sofortüberweisungslimit überschritten haben und die Transaktion nicht sofort durchgeführt werden kann. Wenn diese Meldung beim Check-Out (Pop-up-Fenster) angezeigt wird, können Sie in den meisten Fällen entweder mit der Zahlung fortfahren oder sie abbrechen. 

Wir können das Limit nicht entfernen oder erhöhen aber Sie können trotzdem eine Einzahlung vornehmen. Einzahlungen oberhalb des Sofort-Einzahlungslimits können bis zu 2 Banktage dauern, bis sie den Händler erreichen. Beachten Sie, dass es aufgrund von Feiertagen und Wochenenden manchmal etwas länger dauern kann. Für weitere Informationen über das Sofort-Einzahlungslimit empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit dem Händler in Verbindung zu setzen.
 

Jede Zahlung erhält eine eindeutige ID-Nummer, wenn Sie eine Zahlung über unseren Dienst im Trustly-Zahlungsfenster (Check-Out Fenster auf der Website des Händlers) initiieren, wodurch sie automatisch mit dem richtigen Händler verknüpft werden kann.

Wenn eine Zahlung manuell direkt (außerhalb des Zahlungsfensters) auf eines unserer gemeinsamen Bankkonten erfolgt, wird keine solche eindeutige ID-Nummer vergeben, weshalb sie nicht automatisch mit dem vorgesehenen Händler verknüpft wird.

In diesem Fall müssen Sie sich mit dem vorgesehenen Händler in Verbindung setzen, damit dieser die Transaktion intern prüft und den Betrag auf sein Guthaben buchen kann.

Wenn Sie die Transaktion direkt von Ihrer Online-Bank initiiert haben und eine Rückerstattung wünschen, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns und fügen Sie einen Zahlungsnachweis bei, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ein ordnungsgemäßer Zahlungsnachweis sollte die folgenden Informationen enthalten:

- Name des Kontoinhabers
- Betrag
- Datum der Überweisung
- Empfangene Kontonummer
- Sendende Kontonummer
- Referenz (falls zutreffend)

Text, den Sie selbst kopiert/eingeklebt oder geschrieben haben, wird nicht als Zahlungsnachweis akzeptiert. Akzeptierte Formate sind pdf, png und jpeg. 

Diese Informationen sind in Ihrer Internetbank leicht zugänglich, wenn Sie die Detailansicht der jeweiligen Transaktion wählen (kann von Bank zu Bank leicht variieren). In der Regel wird es auch die Option "Drucken/Download als PDF" geben. 

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Zahlung möglicherweise nicht identifizieren können, wenn Sie nicht alle oben genannten Informationen angeben. Sobald wir Ihre Zahlung identifiziert haben, können wir sie an Ihr Bankkonto zurücksenden.
 

In aller Regel erfolgt eine Auszahlung sofort. Je nach dem Händler und Ihrer Bank kann sie jedoch bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie auch, dass Feiertage und Wochenenden den Prozess zusätzlich verzögern können. 

Bitte erkundigen Sie sich bei dem jeweiligen Händler nach Einzelheiten.
 

Trustly arbeitet mit Händlern in vielen verschiedenen Branchen zusammen, einschließlich - aber nicht beschränkt auf - Reisen und E-Commerce. Wenn Sie also einen Kauf oder eine Einzahlung über Trustly getätigt haben, sich aber nicht mehr daran erinnern können, was Sie gekauft haben oder wo Sie eingezahlt haben, müssen Sie den Händler/Verkäufer direkt kontaktieren, da wir keinen Zugriff auf deren interne Systeme oder Kundendaten haben. 

Wenn Sie sich nicht sicher sind, an welchen Händler Sie bezahlt haben, können wir das gerne für Sie prüfen. Bitte schicken Sie uns eine Kopie der Transaktionsdetails über unser Kontaktformular
 

Trustly ist eine Zahlungsmethode, ein Mittel, um Gelder an den Händler zu überweisen, bei dem Sie einen Kauf getätigt haben. Wir behalten keine Gelder ein; diese sind direkt mit dem Händler verbunden. Trustly hat kein Verfügungsrecht über Gelder, die mit dem Händler verbunden sind. 

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen wollen, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Händler mit Ihrem Zahlungsnachweis, damit dieser die Angelegenheit für Sie prüfen kann. 
 

Trustly ist ein digitaler Zahlungsanbieter, der einen bankenunabhängigen Zahlungsdienst offeriert, mittels dessen Konsumenten schnell, einfach und sicher von ihrem Bankkonto aus bezahlen können. Wir sind also ein Werkzeug, das Zahlungen von Ihrem Online-Banking an einen Online-Händler ausführt, der Ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft hat. Unser Produkt ist vielseitig einsetzbar, da es Konsumenten und Händlern ermöglicht, Gelder sowohl zu senden als auch zu empfangen. 

Um Trustly nutzen zu können, ist keine Anmeldung erforderlich. Wir speichern auch keinerlei Informationen, die den Zugriff auf Ihr Bankkonto ermöglichen würden. Trustly verwendet den höchsten verfügbaren Verschlüsselungsstandard – zusätzlich zum Sicherheitssystem der Bank.
 

Ein Zahlungsnachweis ist ein Dokument von Ihrer Bank, das alle Transaktionsdetails zu Ihrer Zahlung enthält. Wenn Sie Trustly Consumer Support kontaktiert haben und um einen Zahlungsnachweis gebeten werden, ist dies das angeforderte Dokument. Es muss entweder ein Bild oder eine PDF-Datei sein, die Sie in der E-Mail oder direkt in unserem Kontaktformular anhängen.

Der Grund, warum ein Zahlungsnachweis benötigt wird, ist, dass wir eine Transaktion in unserem System lokalisieren und verifizieren müssen, um in der Lage zu sein, alle Details über die Zahlung offen legen zu können. Bevor die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, können wir keine Informationen über die Transaktion angeben.

Ein gültiger Zahlungsnachweis sollte alle folgenden Angaben enthalten:

Name des Kontoinhabers
Betrag
Datum
Kontonummer der absendenden Bank
Kontonummer der empfangenden Bank
Referenznummer (in der Regel 10-stellig)

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihren Zahlungsnachweis finden können, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um Unterstützung zu erhalten.
 

Schutz vor Betrug

Lesen Sie mehr über Sicherheit und Betrugsprävention bei Trustly.

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