Lastschriften


Trustly verfügt über ein Support-Team und einen Datenschutzbeauftragten. Falls Sie Fragen zu unserer Datenschutzerklärung oder zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten haben, können Sie unseren Kundensupport kontaktieren, indem Sie uns über unser Kontaktformular kontaktieren. 
 

Trustly ist eine Zahlungsmethode, die es Ihnen leicht macht, Abonnementgebühren/Kreditraten/Versicherungsbeiträge auf schnelle und sichere Weise direkt von Ihrem Bankkonto aus zu bezahlen.

Im Falle von Lastschriften haben Sie Trustly das Mandat erteilt, die Beträge direkt von Ihrem Bankkonto einzuziehen. Trustly verwaltet diese Lastschriftmandate, und der jeweilige Händler kann wiederkehrende Zahlungen veranlassen, die dann von Ihrem Bankkonto abgebucht werden.

Falls Sie Fragen zu einer wiederkehrenden Zahlung haben oder sie stornieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler bzw. das entsprechende Unternehmen.


Falls Sie Trustlys Lastschriftmandat widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular mit einer Kopie des Mandats.

Dabei handelt es sich um einen Teil unseres Lastschrift-Diensts. Sie können ein Lastschriftmandat auf der Website eines Händlers einrichten und von da an Transaktionen mit diesem Händler mit nur einem Klick durchführen, ohne jede einzelne Transaktion autorisieren zu müssen.


Falls Sie das Mandat für Trustly-One-Click-Lastschriften widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular mit dem Mandat aus Ihrem Online-Banking.
Das hängt ganz von Ihrer Bank ab. Bei vielen Banken können Sie Lastschriftmandate über das Online-Banking einsehen.
In der Regel nimmt dies 1 Werktag in Anspruch.

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit Informationen zu bevorstehenden Transaktionen, einschließlich des Betrags und der Zahlungsreferenz. Die Transaktionen erfolgen über Nacht. 
Falls keine Transaktionen anstehen, erhalten Sie auch keine Nachricht. 

Eine Lastschrift bei Trustly kann entweder in einer gesonderten Transaktion eingerichtet werden oder im Rahmen einer Sofortzahlung für dieselbe Bestellung. Die Einrichtung erfolgt immer auf der Website des Händlers.


Die einzelnen Einrichtungsschritte können von Händler zu Händler variieren, entsprechen aber in aller Regel folgendem Muster: 

1. Auswahl der Bank – Wählen Sie die Bank, die Sie benutzen wollen, aus einer Liste aus. Falls Ihre Bank dort nicht aufgeführt ist, arbeitet sie noch nicht mit Trustly zusammen. 

2. Identifizierung – Geben Sie Ihre Nutzerkennung bzw. andere Daten ein, die die ausgewählte Bank zur Anmeldung erfordert.
3. Authentifizierung – Verifizieren Sie Ihre Identität durch Ihre Unterschrift, die Nutzung eines speziellen Geräts oder Codes (je nach den Anforderungen Ihrer Bank).
4. Auswahl des Kontos und Akzeptieren der AGB – Wählen Sie aus der Liste Ihrer Konten dasjenige aus, für das das Lastschriftmandat gelten soll.
5. (Optional – nur falls die Lastschrift im Rahmen einer Zahlung eingerichtet wird) – Geben Sie die Sofortzahlung frei. 

Kontakt


Sie finden die Antwort auf Ihre Fragen nicht in unseren „Häufig gestellten Fragen“? Sie haben einen Vorschlag, wie wir unseren Service verbessern können? Bitte setzen Sie sich über dieses Kontaktformular mit uns in Verbindung. 

Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen!
 

Trustly Kundensupport bietet zwei verschiedene Kontaktkanäle an- E-Mail und Telefon.

E-Mail
Sie können uns mit Hilfe des Kontaktformulars kontaktieren.

Telefon
Sie können den Trustly Kundensupport auch telefonisch an Werktagen zwischen 09:00 und 12:00 Uhr MEZ erreichen. Diese Nummer steht Ihnen für allgemeine Informationen und Beratung über unseren Service zur Verfügung.

+44 20 3917 4826 - für Unterstützung auf Englisch

Bitte beachten Sie, dass wir nicht in der Lage sind, Fragen zu spezifischen Transaktionen am Telefon zu beantworten. Dies dient dem Schutz der Sicherheit unserer Nutzer.

Wenn Sie möchten, dass wir eine Transaktion untersuchen, erläutern Sie bitte Ihre Anfrage und legen Sie uns einen Zahlungsnachweis oder einen Screenshot von Ihrem Online-Banking vor.

Ein Zahlungsnachweis ist erforderlich, um eine Transaktion in unserem System zu finden und zu überprüfen, damit wir alle Einzelheiten über die Zahlung ermitteln und preisgeben dürfen. Bevor die Verifikation nicht abgeschlossen ist, können wir keine Informationen über die Transaktion mitteilen.

Ein gültiger Zahlungsnachweis sollte die folgenden Kriterien enthalten:

- Name des Kontoinhabers
- Betrag
- Datum
- Kontonummer der absendenden Bank
- Kontonummer der empfangenden Bank
- Referenznummer (normalerweise 10 Ziffern)

Akzeptierte Formate sind pdf, png und jpeg.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Informationen über Ihre Transaktion(en) weitergeben können, wenn Sie uns keinen ausreichenden Zahlungsnachweis von Ihrer Bank vorlegen.
 

Wir nehmen Beschwerden ernst. Trustly befolgt die allgemeinen Richtlinien der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde zum Beschwerdemanagement (FFFS 2002:23) und behandelt Beschwerden in Übereinstimmung mit den bestehenden Vorschriften. 

Beschwerden beziehen sich in erster Linie auf eine konkrete Unzufriedenheit in einer individuellen Angelegenheit in Bezug auf die Dienstleistungen des Unternehmens.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, finden Sie hier weitere Informationen zu unserem Beschwerdemanagement sowie die Kontaktinformationen zu unserer Beschwerdeabteilung.